Con la presente si informa sul trattamento e lo svolgimento delle procedure per i componenti della nostra nuova linea di ricambi Truck "TruckParts".
1. Generalità
In alternativa all'assortimento di componenti originali Mercedes-Benz, in diversi mercati vengono offerti anche componenti selezionati come componenti "TruckParts". Si tratta esclusivamente di componenti per veicoli della serie Actros Classic (tipo 930, 932, 933, 934), Axor Classic (tipo 940, 942, 943, 944) e Atego Classic (tipo 970, 972, 974, 975, 976). Essi saranno reperibili nei nostri cataloghi componenti.
Il vantaggio è un rapporto prezzo/prestazione molto favorevole con una buona qualità per la riparazione valutata in relazione all'età dei veicoli più vecchi nei casi di customer-pay.
Questi componenti sono riconoscibili da un logo "TruckParts" stampigliato, punzonato o incollato:
W00.01-1091-77
La maggior parte dei componenti "TruckParts" sarà riconoscibile dal numero categorico che inizia con "A 686 XXX XX XX".
Dal punto di vista della garanzia legale sui veicoli Mercedes-Benz, della garanzia sui ricambi Mercedes-Benz e del contratto di assistenza Mercedes-Benz, questi componenti NON vanno trattati come "componenti originali Mercedes-Benz" o analogamente ai componenti originali Mercedes-Benz.
Ne risultano le seguenti conseguenze:
2. Svolgimento delle procedure in caso di garanzia sui ricambi ("TruckParts")
Tutti i componenti "TruckParts" hanno dopo il montaggio una garanzia sui ricambi di 1 anno. Ne sono escluse le batterie "TruckParts" che hanno una garanzia sui ricambi di 2 anni.
I danni riguardanti i componenti "TruckParts" montati possono essere presentati, analogamente ai ricambi originali, come garanzia sui ricambi tramite i consueti sistemi EVA/VEGA. Ciò vale ovviamente a condizione che il componente in oggetto sia utilizzabile in principio per il veicolo interessato secondo la nostra documentazione sui ricambi.
Di norma in caso di garanzia sui ricambi un componente "TruckParts" deve essere sostituito solo con un altro componente "TruckParts".
Se nell'immediato non dovesse essere disponibile nessun componente "TruckParts", al posto del componente "TruckParts" difettoso può essere montato un componente originale Mercedes-Benz per assicurare la mobilità dei nostri clienti. A tal fine nella richiesta va allegato il documento giustificativo della non disponibilità del componente "TruckParts" (utilizzo del campo di commento/testo libero e copie dai sistemi ricambi).
Se il componente "TruckParts" dovesse guastarsi in un mercato in cui i componenti "TruckParts" di norma non sono disponibili, anche in questo caso può essere montato, al posto del componente "TruckParts" difettoso, un componente originale Mercedes-Benz.
3. Svolgimento delle procedure in caso di danneggiamento, garanzia e correntezza sui veicoli
In caso di danneggiamento su un veicolo assicuriamo ai nostri clienti nell'ambito della garanzia legale e correntezza, la riparazione esclusivamente con componenti originali Mercedes-Benz.
Ciò significa che in caso di garanzia legale e correntezza NON devono essere utilizzati componenti "TruckParts". Le richieste corrispondenti saranno respinte dai sistemi.
Anche nei casi in cui non è disponibile il componente originale Mercedes-Benz, ma sarebbe comunque disponibile un componente "TruckParts", in caso di garanzia legale e correntezza non deve essere montato nessun componente "TruckParts". I clienti in caso di garanzia legale e correntezza hanno sempre diritto a un componente originale Mercedes-Benz.
4. Svolgimento delle procedure in caso di danneggiamento, contratto di riparazione e manutenzione
In caso di stipula di un contratto di riparazione e manutenzione, assicuriamo ai nostri clienti in caso di riparazione l'utilizzo di componenti originali Mercedes-Benz.
Ciò significa che in caso di un contratto di riparazione e manutenzione NON devono essere utilizzati componenti "TruckParts". Le richieste corrispondenti saranno respinte dai sistemi.
Anche nei casi in cui non è disponibile il componente originale Mercedes-Benz, ma sarebbe comunque disponibile un componente "TruckParts", in caso di danno non deve essere montato nessun componente "TruckParts". I clienti in caso di contratto di riparazione e manutenzione hanno sempre diritto a un componente originale Mercedes-Benz.
5. Svolgimento delle procedure in caso di danneggiamento, garanzia sui ricambi ("componente originale Mercedes-Benz")
Se nell'ambito della garanzia sui ricambi viene sostituito un componente originale Mercedes-Benz, anche in questo caso il cliente ha diritto a un componente originale Mercedes-Benz. NON devono essere utilizzati componenti "TruckParts".
Anche nei casi in cui non è disponibile il componente originale Mercedes-Benz, ma sarebbe comunque disponibile un componente "TruckParts", in caso di danno non deve essere montato nessun componente "TruckParts".