Información sobre el manejo y tramitación de piezas de nuestra nueva línea de repuestos para camiones "TruckParts".
1. Aspectos fundamentales
Como alternativa a nuestro surtido de recambios originales Mercedes-Benz ofrecemos adicionalmente piezas seleccionadas en diferentes mercados como piezas "TruckParts". Se trata exclusivamente de piezas para vehículos de la serie Actros Classic (modelo 930, 932, 933, 934), Axor Classic (modelo 940, 942, 943, 944) y Atego Classic (modelo 970, 972, 974, 975, 976). Se encuentran en nuestros catálogos de repuestos.
La ventaja reside en una excelente relación precio/rendimiento con buena calidad para una reparación idónea con respecto al valor actual de vehículos más antiguos en caso de customer-pay.
Se detectan en un logotipo "TruckParts" impreso, estampado o pegado:
W00.01-1091-77
La parte predominante de los repuestos "TruckParts" se identifica por el número de repuesto, que comienza por "A 686 XXX XX XX".
Desde el punto de vista de la garantía legal de vehículos Mercedes-Benz, la garantía de piezas de repuesto Mercedes-Benz y el contrato de servicio Mercedes-Benz, estos repuestos NO deben considerarse como "Recambios originales Mercedes-Benz" ni equivalentes a las piezas originales Mercedes-Benz.
De ello resultan las siguientes consecuencias:
2. Tramitación en caso de garantía sobre piezas de repuesto ("TruckParts")
Todas las piezas "TruckParts" tienen una garantía de piezas de repuesto de 1 año. Exceptuando las baterías "TruckParts" con una garantía de piezas de repuesto de 2 años.
Los daños en las piezas montadas "TruckParts" pueden tramitarse al igual que los repuestos originales como garantía de piezas de repuesto a través de los sistemas habituales EVA/VEGA. La condición necesaria para ello es naturalmente que dicha pieza sea utilizable por principio en el vehículo afectado según nuestra documentación de repuestos.
Como norma general en caso de garantía sobre piezas de repuesto, una pieza "TruckParts" debe ser sustituida solo por una pieza "TruckParts".
Si no estuviera disponible a corto plazo un repuesto "TruckParts", para sustituir la pieza averiada "TruckParts" puede montarse un recambio original MB para asegurar la movilidad de nuestros clientes. En este caso debe adjuntarse a la solicitud el justificante de no disponibilidad del repuesto "TruckParts" (utilización del texto de comentarios/texto libre y copias de los sistemas de piezas de repuesto).
Si el fallo de una pieza "TruckParts" se presenta en un mercado en el cual no están disponibles como norma general los repuestos "TruckParts", también está permitido en este caso sustituir la pieza "TruckParts" averiada por un recambio original MB.
3. Tramitación en caso de avería como garantía del vehículo y prestación de cortesía
En caso de avería en un vehículo incluido en la garantía legal o como prestación de cortesía,aseguramos a nuestros clientes la reparación exclusivamente con piezas originales Mercedes-Benz.
Esto significa, en el caso de garantía legal y de prestación de cortesía, que NO deben utilizarse piezas "TruckParts". Los sistemas rechazan las solicitudes correspondientes.
En caso de no estar disponible un recambio original MB, pero sí una pieza "TruckParts", tampoco debe montarse una pieza "TruckParts" en caso de garantía legal y de prestación de cortesía. Los clientes tienen derecho en la tramitación de garantía y prestación de cortesía siempre a una pieza original Mercedes-Benz.
4. Tramitación en caso de avería con contrato de servicio de mantenimiento
En la reparación de un vehículo con contrato de servicio aseguramos a nuestros clientes la utilización de piezas originales Mercedes-Benz.
Esto significa en caso de un contrato de servicio NO deben utilizarse las piezas "TruckParts". Los sistemas rechazan las solicitudes correspondientes.
En caso de no estar disponible un recambio original MB, pero sí una pieza "TruckParts", tampoco debe montarse una pieza "TruckParts" en caso de avería. Los clientes en caso de contrato de servicio tienen derecho siempre sobre un recambio original Mercedes-Benz.
5. Tramitación en caso de avería con garantía de piezas de repuesto ("Recambio original MB")
Si se sustituye un recambio original MB en el marco de garantía de piezas de repuesto, también aquí el cliente tiene derecho a un recambio original MB. NO deben utilizar las piezas "TruckParts".
En caso de no estar disponible un recambio original MB, pero sí una pieza "TruckParts", tampoco debe montarse una pieza "TruckParts" en caso de avería.