Vi vil gerne informere dig om behandlingen og afviklingen af dele i vores nye reservedelslinje "TruckParts" til trucks.
1. Grundlæggende
Som et alternativ til vores sortiment af Mercedes-Benz-originaldele tilbyder vi desuden tilbyde dele som "TruckParts" på flere markeder. Herved handler det udelukkende om dele til køretøjer i serierne Actros Classic (TYPE 930, 932, 933, 934), Axor Classic (TYPE 940, 942, 943, 944) og Atego Classic (TYPE 970, 972, 974, 975, 976). De vil kunne findes i vores reservedelskataloger.
Fordelen er et udpræget godt pris-/ydelsesforhold ved god kvalitet til rettidig og effektiv istandsættelse af ældre køretøjer i tilfælde af customer-pay.
Sådanne dele kan genkendes på det påtrykte, indstansede eller påklæbede logo "TruckParts":
W00.01-1091-77
Hovedparten af dele af typen "TruckParts" kan genkendes på reservedelsnummeret, der starter med "A 686 XXX XX XX".
I henhold til garantien på Mercedes-Benz-køretøjer, garantien på Mercedes-Benz-reservedele og Mercedes-Benz-serviceaftalen må disse dele IKKE behandles som "Mercedes-Benz-originaldele" eller som værende tilsvarende til Mercedes-Benz-originaldele.
Det har følgende konsekvenser:
2. Afvikling i tilfælde af garanti på reservedele ("TruckParts")
På alle "TruckParts"-dele er der efter montering en reservedelsgaranti på 1 år. Undtaget fra det er "TruckParts"-batterier med en reservedelsgaranti på 2 år.
Skader som følge af monterede "TruckParts"-dele kan indrapporteres analogt med originaldele under reservedelsgarantien via de sædvanlige systemer EVA/VEGA. Forudsætningen er naturligvis, at denne del i henhold til vores ET-dokumentation principielt kan anvendes til det berørte køretøj.
Grundlæggende gælder, at i tilfælde af reservedelsgaranti på en "TruckParts"-del kan delen kun erstattes med en "TruckParts"-del.
Hvis der midlertidigt ikke er nogen "TruckParts"-del tilgængelig, må der monteres en Mercedes-Benz-originaldel for den beskadigede "TruckParts"-del for at sikre vores kunders mobilitet. Derfor skal der i anmodningen vedlægges bevis på den manglende tilgængelighed af "TruckParts"-delen (anvendelse af kommentar-/tekstfeltet og kopier fra reservedelssystemerne).
Hvis "TruckParts"-delen går i stykker på et marked, hvor der grundlæggende set ikke er "TruckParts"-dele tilgængelige, må der også her monteres en Mercedes-Benz-originaldel i stedet for den beskadigede "TruckParts"-del.
3. Afvikling i skadestilfælde med køretøjsgaranti og kulance
I tilfælde af skade på et køretøj inden for garantidækningen eller på kulance garanterer vi over for vores kunder, at reparationen udelukkende udføres med Mercedes-Benz-originaldele.
Det betyder, at der i garanti- eller kulancetilfælde IKKE må anvendes nogen "TruckParts". Systemerne vil afvise sådanne anmodninger.
Også i tilfælde, hvor der ikke er nogen Mercedes-Benz-originaldel tilgængelig, men der er en "TruckParts"-del tilgængelig, må ingen "TruckParts"-del monteres i garanti- eller kulancetilfælde. I garanti- eller kulancetilfælde har kunderne altid krav på en Mercedes-Benz-originaldel.
4. Afvikling i skadestilfælde med serviceaftale
Efter indgåelse af en serviceaftale garanterer vi ved istandsættelse af et køretøj over for vores kunder, at der anvendes Mercedes-Benz-originaldele.
Det betyder, at der i forbindelse med en serviceaftale IKKE må anvendes nogen "TruckParts"-dele. Systemerne vil afvise sådanne anmodninger.
Også i tilfælde, hvor der ikke er nogen Mercedes-Benz-originaldel tilgængelig, men der er en "TruckParts"-del tilgængelig, må ingen "TruckParts"-del monteres i skadestilfælde. I forbindelse med en serviceaftale har kunderne altid krav på en Mercedes-Benz-originaldel.
5. Afvikling i skadestilfælde med reservedelsgaranti ("Mercedes-Benz-originaldel")
Hvis en Mercedes-Benz-originaldel udskiftes inden for rammerne af reservedelsgarantien, har kunden også her krav på en Mercedes-Benz-originaldel. Der må IKKE anvendes "TruckParts"-dele.
Også i tilfælde, hvor der ikke er nogen Mercedes-Benz-originaldel tilgængelig, men der er en "TruckParts"-del tilgængelig, må ingen "TruckParts"-del monteres i skadestilfælde.