Seuraavassa kerromme kuorma-autojen uuden varaosamalliston "TruckParts" osien käsittelystä ja niihin liittyvistä takuuilmoituksista.
1. Perustietoja
Tarjoamme monissa Euroopan maissa vaihtoehtona aidolle Mercedes-Benz-varaosavalikoimalle valittuja osia lisäksi myös otsikolla "TruckParts". Tässä on kyse varaosista ainoastaan mallisarjojen Actros Classic (tyyppi 930, 932, 933, 934), Axor Classic (tyyppi 940, 942, 943, 944) ja Atego Classic (Tyyppi 970, 972, 974, 975, 976) autoille. Osat tulevat löytymään varaosaluetteloistamme.
Etuna on erinomainen hinta-laatusuhde ja korkea laatu vanhempien autojen iän mukaisesti edullisempaan kunnostukseen, kun maksajana on asiakas.
Nämä osat ovat tunnistettavissa painetusta, stanssatusta tai liimatusta logosta "TruckParts":
W00.01-1091-77
Suurimman osan "TruckParts"-osista tunnistaa varaosanumerosta, joka alkaa "A 686 XXX XX XX".
Näitä osia EI käsitellä Mercedes-Benz-autojen takuun, Mercedes-Benz-varaosatakuun ja Mercedes-Benz-huoltosopimuksen näkökulmasta "aitoina Mercedes-Benz-varaosina" tai yhtäpitävästi aitojen Mercedes-Benz-osien kanssa.
Tästä on seuraamuksena seuraavat seikat:
2. Käsittely varaosatakuutapauksessa ("TruckParts")
Kaikille "TruckParts"-varaosille myönnetään asennuksen jälkeen 1 vuoden mittainen varaosatakuu. Poikkeuksena tästä ovat "TruckParts"-akut, joiden varaosatakuuaika on 2 vuotta.
Asennettujen "TruckParts"-varaosien vauriot voidaan ilmoittaa aitojen varaosien tapaan varaosatakuuna käyttämällä tavanomaisia EVA/VEGA-järjestelmiä. Edellytyksenä on tietysti, että tätä osaa voidaan varaosadokumenttiemme mukaan periaatteessa käyttää kyseiseen autoon.
"TruckParts"-osan saa varaosatakuutapauksessa myös vaihtaa aina vain "TruckParts"-osaan.
Jos "TruckParts"-osa ei olisi lyhyen aikavälin sisällä käytettävissä, viallisen "TruckParts"-osan tilalle saadaan asentaa aito Mercedes-Benz-osa, jotta varmistetaan asiakkaan auton käytettävyys. Tätä varten on ilmoitukseen liitettävä todiste siitä, että "TruckParts"-osa ei ollut käytettävissä (käyttämällä kommentti-/tekstikenttää ja liittämällä kopiot varaosajärjestelmästä).
Jos "TruckParts"-osa rikkoutuu maassa, jossa "TruckParts"-osat eivät ole käytettävissä, myös tässä tapauksessa saadaan viallisen "TruckParts"-osan tilalle asentaa aito Mercedes-Benz-osa.
3. Käsittely vauriotapauksessa auton takuun ja goodwill-takuun puitteissa
Lupaamme asiakkaillemme takuun voimassaoloaikana tai goodwill-takuun puitteissa auton korjauksen vauriotapauksessa nimenomaan aidoilla Mercedes-Benz-osilla.
Tämä tarkoittaa, että takuu- ja goodwill-tapauksessa EI SAA käyttää "TruckParts"-osia. Järjestelmät hylkäävät tällaiset ilmoitukset.
Myös sellaisissa tapauksissa, joissa aito Mercedes-Benz-osa ei ole käytettävissä, mutta "TruckParts"-osa olisi käytettävissä, "TruckParts"-osaa ei saa asentaa takuu- ja goodwill-tapauksessa. Asiakkailla on takuu- ja goodwill-tapauksessa aina oikeus aidon Mercedes-Benz-osan käyttöön.
4. Käsittely huoltosopimukseen liittyvässä vauriotapauksessa
Lupaamme asiakkaillemme huoltosopimusta solmittaessa, että auton kunnostuksessa käytetään aitoja Mercedes-Benz-osia.
Tämä tarkoittaa, että huoltosopimustapauksessa EI SAA käyttää "TruckParts"-osia. Järjestelmät hylkäävät tällaiset ilmoitukset.
Myös sellaisissa tapauksissa, joissa aito Mercedes-Benz-osa ei ole käytettävissä, mutta "TruckParts"-osa olisi käytettävissä, "TruckParts"-osaa ei saa vauriotapauksessa asentaa. Asiakkailla on huoltosopimustapauksessa aina oikeus aidon Mercedes-Benz-osan käyttöön.
5. Käsittely varaosatakuuseen liittyvässä vauriotapauksessa ("Aito Mercedes-Benz-osa")
Jos aito Mercedes-Benz-osa vaihdetaan varaosatakuun puitteissa, asiakkaalla on myös tällöin oikeus aidon Mercedes-Benz-osan käyttöön. "TruckParts"-osia EI SAA käyttää.
Myös sellaisissa tapauksissa, joissa aito Mercedes-Benz-osa ei ole käytettävissä, mutta "TruckParts"-osa olisi käytettävissä, "TruckParts"-osaa ei saa vauriotapauksessa asentaa.