새로운 트럭 부품 라인 "TruckParts"의 취급 및 처리에 대해 알려 드립니다.
1. 기본 사항
일부 부품의 경우 여러 마켓에서 Mercedes-Benz 순정 부품 품목의 대안으로 "TruckParts" 부품으로도 제공되고 있습니다. Actros Classic(모델 930, 932, 933, 934), Axor Classic(모델 940, 942, 943, 944), Atego Classic(모델 970, 972, 974, 975, 976)의 차량 부품만 여기에 해당합니다. 이 부품들은 당사의 부품 카탈로그에서 찾을 수 있습니다.
장점은 customer-pay 케이스에서 구형 차량의 시기적절한 정비를 위해 좋은 품질과 매우 훌륭한 가성비를 제공한다는 것입니다.
이러한 부품은 인쇄, 각인, 부착된 "TruckParts"로고를 통해서 알 수 있습니다.
W00.01-1091-77
"TruckParts“ 부품 중 대부분의 부품은 "A 686 XXX XX XX"로 시작되는 부품 번호로 알 수 있습니다.
이 부품들은 Mercedes-Benz 차량 보증, Mercedes-Benz 부품 보증 및 Mecedes-Benz 서비스 컨트랙 관점에서는 "Mercedes-Benz 순정 부품“ 또는 Mercedes-Benz 순정 부품과 동등한 것으로 취급되어서는 안됩니다.
이로 인해 결과는 다음과 같습니다:
2. 부품 보증 케이스("TruckParts")에서의 처리
모든 "TruckParts" 부품의 부품 보증 기간은 장착 후 1년입니다. 예외로 "TruckParts" 배터리의 부품 보증 기간은 2년입니다.
장착된 "TruckParts" 부품의 손상은 일반 시스템인 EVA/VEGA를 통해 순정 부품과 동일하게 부품 보증으로서 처리될 수 있습니다. 이에 대한 전제 조건은 당사의 부품 문서에 따라 이러한 부품이 해당 차량에 원칙적으로 사용 가능해야 한다는 것입니다.
기본적으로 부품 보증 케이스의 경우 "TruckParts" 부품은 "TruckParts" 부품으로만 교체할 수 있습니다.
"TruckParts" 부품을 단기간 동안 사용할 수 없을 경우에는 고객의 이동성 보장을 위해 손상된 "TruckParts" 부품에 대해 Mercedes-Benz 순정 부품을 장착해도 됩니다. 이를 위해서는 "TruckParts" 부품의 비가용성에 대한 입증 자료를 첨부 자료로 첨부해야 합니다(주석/자유 텍스트 필드 이용 및 부품 시스템에서 사본).
"TruckParts" 부품이 기본적으로 마켓에 더 이상 없는 경우에도 결함이 있는 "TruckParts" 부품에 대해 Mercedes-Benz 순정 부품을 장착해도 됩니다.
3. 손상 사례에서의 차량 보증 및 굿윌 처리
당사는 보증 또는 굿윌이 적용되는 차량 손상 사례의 경우 고객에게 Mercedes-Benz 순정 부품만을 사용한 정비를 보장합니다.
즉 보증 및 굿윌 케이스에는 "TruckParts" 부품을 사용하지 않습니다. 해당 신청은 시스템에서 거부됩니다.
Mercedes-Benz 순정 부품을 사용할 수 없지만 "TruckParts" 부품을 사용할 수 있는 케이스에서도 보증 및 굿윌 케이스에 "TruckParts" 부품이 장착되어서는 안 됩니다. 고객에게는 보증 및 굿윌 케이스에서 항상 Mercedes-Benz 순정 부품을 요구할 권한이 있습니다.
4. 손상 사례에서 서비스 컨트랙 처리
당사는 고객이 서비스 컨트랙을 체결한 경우 차량 정비에서 Mercedes-Benz 순정 부품 사용을 보장합니다.
즉 서비스 컨트랙 케이스에서는 "TruckParts" 부품을 사용하지 않습니다. 해당 신청은 시스템에서 거부됩니다.
Mercedes-Benz 순정 부품을 사용할 수 없지만 "TruckParts" 부품을 사용할 수 있는 케이스에서도 손상 케이스에 "TruckParts" 부품이 장착되어서는 안 됩니다. 고객에게는 서비스 컨트랙 케이스에서 항상 Mercedes-Benz 순정 부품을 요구할 권한이 있습니다.
5. 손상 케이스에서의 부품 보증 처리("Mercedes-Benz 순정 부품")
Mercedes-Benz 순정 부품이 부품 보증에서 교체되는 경우에도 고객에게는 Mercedes-Benz 순정 부품을 요구할 권한이 있습니다. "TruckParts" 부품을 사용해서는 안 됩니다.
Mercedes-Benz 순정 부품을 사용할 수 없지만 "TruckParts" 부품을 사용할 수 있는 케이스에서도 손상 케이스에 "TruckParts" 부품이 장착되어서는 안 됩니다.