Chtěli bychom Vás informovat o postupu při zpracování a vyřizování dílů z naší nové řady náhradních dílů pro nákladní vozidla „TruckParts“.
1. Základní informace
Jako alternativu k našemu sortimentu originálních náhradních dílů Mercedes-Benz bieten budeme vybrané díly na řadě trhů nabízet doplňkově také jako díly „TruckParts“. Přitom se jedná výhradně o díly pro vozidla konstrukční řady Actros Classic (typ 930, 932, 933, 934), Axor Classic (typ 940, 942, 943, 944) a Atego Classic (typ 970, 972, 974, 975, 976). Budou dostupné v našich katalozích dílů.
Výhodou je velmi dobrý poměr cena/výkon při vysoké kvalitě pro opravy starších vozidel hrazené zákazníkem, které odpovídají jejich časové hodnotě.
Tyto díly lze identifikovat podle vytisknutého, vyraženého nebo nalepeného loga „TruckParts“:
W00.01-1091-77
Převážnou část dílů „TruckParts“ bude možné identifikovat podle čísla náhradního dílu, počínaje „A 686 XXX XX XX“.
Tyto díly NEJSOU z pohledu záruky na vozidla Mercedes-Benz, záruky na náhradní díly Mercedes-Benz a servisní smlouvy Mercedes-Benz považovány za „originální náhradní díly Mercedes-Benz“ nebo ekvivalentní díly k originálním náhradním dílům Mercedes-Benz.
Z toho vyplývají následující důsledky:
2. Zpracování v případě záruky na náhradní díly („TruckParts“)
Na všechny díly „TruckParts“ je po jejich montáži poskytována záruka na náhradní díly v délce trvání 1 rok. Výjimkou jsou akumulátory „TruckParts“ se zárukou na náhradní díly v délce trvání 2 roky.
Poškození namontovaných dílů „TruckParts“ lze analogicky k originálním náhradním dílům předložit k náhradě škody v rámci záruky na náhradní díly prostřednictvím běžných systémů EVA/VEGA. Předpokladem samozřejmě je, že tento díl v zásadě lze podle naší dokumentace náhradních dílů použít pro dotčené vozidlo.
Díl „TruckParts“ může být při uplatnění záruky na náhradní díl v zásadě vyměněn pouze za díl „TruckParts“.
Není-li díl „TruckParts“ v krátké době k dispozici, smí být za poškozený díl „TruckParts“ namontován originální náhradní díl Mercedes-Benz, aby byla zajištěna mobilita zákazníka. K tomu účelu musí být na vyžádání přiložen doklad o nedostupnosti dílu „TruckParts“ (využití komentáře/textového pole a kopií ze systémů správy náhradních dílů).
Pokud dojde k výpadku určitého dílu „TruckParts“ na některém trhu, v jehož důsledku nejsou díly „TruckParts“ k dispozici, smí být i zde poškozený díl „TruckParts“ nahrazen originálním náhradním dílem Mercedes-Benz.
3. Postup při poškození v případě záruky na vozidlo a kulance
Při poškození u vozidla podléhajícího záruce nebo kulanci zajišťujeme našim zákazníkům opravu výhradně s využitím originálních náhradních dílů Mercedes-Benz.
To znamená, že v případě uplatnění záruky a kulance nesmí být použity ŽÁDNÉ díly „TruckParts“. Příslušné žádosti budou v systémech zamítnuty.
Dokonce i v případech, kdy není k dispozici originální náhradní díl Mercedes-Benz, ale díl „TruckParts“ je dostupný, nesmí být při uplatnění záruky a kulance namontován díl „TruckParts“. Zákazníci mají v případě záruky a kulance vždy nárok na originální náhradní díl Mercedes-Benz.
4. Postup v případě poškození s uzavřenou servisní smlouvou
Při opravě u vozidla s uzavřenou servisní smlouvou zajišťujeme našim zákazníkům použití originálních náhradních dílů Mercedes-Benz.
To znamená, že v případě uzavřené servisní smlouvy nesmí být použity ŽÁDNÉ díly „TruckParts“. Příslušné žádosti budou v systémech zamítnuty.
Dokonce i v případech, kdy není k dispozici originální náhradní díl Mercedes-Benz, ale díl „TruckParts“ je dostupný, nesmí být místo poškozeného dílu namontován díl „TruckParts“. Zákazníci mají při uzavření servisní smlouvy vždy nárok na originální náhradní díl Mercedes-Benz.
5. Postup v případě poškození v rámci záruky na náhradní díl („originální náhradní díl Mercedes-Benz“)
Pokud je v rámci záruky na náhradní díl vyměňován originální náhradní díl Mercedes-Benz, pak má i zde zákazník nárok na originální náhradní díl Mercedes-Benz. Nesmí být použity ŽÁDNÉ díly „TruckParts“.
Dokonce i v případech, kdy není k dispozici originální náhradní díl Mercedes-Benz, ale díl „TruckParts“ je dostupný, nesmí být místo poškozeného dílu namontován díl „TruckParts“.