Typ | 117, 156, 166, 176, 207, 212, 218, 242, 246 |
s kódem 805 (Modelový rok 2015) | |
Typ | 118, 167, 177, 205, 213, 217, 222, 231, 238, 247, 253, 257, 292 |
Typ | 166, 207, 212 |
s kódem 804 (Modelový rok 2014) | |
Typ | 447, 907, 910 |
Typ | 463 |
s kódem XZ4 (Rok změny 2014) | |
Typ | 463 |
s kódem XZ5 (Rok změny 2015) | |
Typ | 463 |
s kódem XZ6 (Rok změny 2016 (modelový rok 2017)) |
Vysvětlení pojmů
Náhradní klíček:
Tento klíček nahrazuje stávající klíček. Po synchronizaci nového náhradního klíčku s vozidlem už nelze používat stávající klíček u vozidla. Jeden klíček lze jedním náhradním klíčkem nahradit maximálně dvakrát.
Při jednoznačné ztrátě nebo poškození klíčku se doporučuje použití náhradního klíčku. V tomto případě je nutné neprodleně provést programování náhradního klíčku podle směrnice DRT.
Doplňkový klíček:
Doplňkový klíček k už existujícím klíčkům. Dosud bylo možné naprogramovat maximálně šest doplňkových klíčků ke dvěma dodaným klíčkům (tzn. celkem maximálně osm klíčků). Pro funkci digitálního klíčku od vozidla v chytrém telefonu (kód 896) nebo funkci dálkového spouštění (kód J8A) jsou rezervovány řady klíčků, takže jsou pro tato vozidla k dispozici už pouze 2 doplňkové klíčky.
Doplňkový klíček se doporučuje, pokud potřebujete další klíček k už existujícím klíčkům.
Programování online:
Od oprávnění k jízdě stupně 4 (FBS4) je pro zvýšení kvality služeb a pro úplnost dokumentace vozidla a dílů v centrálním systému FBS možné provést programování elektronického klíčku pomocí XENTRY Diagnosis přímo u vozidla v autorizovaném servisu Mercedes-Benz. Tento proces online zatím nebyl zaveden ve všech zemích. Popř. se informujte ve Vašem oblastním zastoupení, jaký proces je povolen pro Váš obchodní trh.
Náhradní řešení:
Pro obchodní trhy, které nepodporují proces online, nebo jako náhradní řešení při chybějícím připojení online je možné programování elektronického klíčku analogicky jako u systému FBS3 přes programovací stanici v rámci logistické sítě (velkoobchodní centra nebo GLC). Přitom sledovat části "Nahlášení přítomnosti vozidla" a "Dostupnost dílů". Pro náhradní řešení nejsou zapotřebí žádná další oprávnění.
Zablokování řady klíčků:
Při ztrátě klíčku je vždy neprodleně nutné zablokovat příslušnou řadu klíčků, aby už ztracený klíček neměl u vozidla žádnou funkci. Po opětném nalezení elektronického klíčku lze řadu klíčků opět zaregistrovat, takže bude klíček u vozidla znovu plně funkční. Zablokování řady klíčků není nutné při okamžitém provedení programování a zaškolení náhradního klíčku online v autorizovaném servisu Mercedes-Benz (od FBS4).
Aktivace řady klíčků:
Aktivaci řady klíčů lze provést online pomocí XENTRY Diagnosis nebo jako náhradní řešení prostřednictvím zákaznického call centra (UHD).
Pro aktivaci řady klíčků online jsou zapotřebí další oprávnění. Při náhradním řešení už není od aktualizace diagnostiky 03/2016 nutné pro vozidla FBS4 objednávat žádný servisní klíček.
Postup pomocí UHD je znázorněn v XENTRY Diagnosis.
Základní předpoklady:
Směrnice DRT:
Dodržování směrnic DRT a kompletní vyplnění, podepsání a archivace formuláře DRT, popř. ve spojení s opravárenskou zakázkou, je nezbytně nutné. Při objednávce jednoho nebo několika náhradních nebo doplňkových klíčků je vždy nutné kompletní vyplnění, podepsání a archivace formuláře DRT podle pokynů. Upozorňujeme na to, že je prováděna kontrola ohledně nápadných nesrovnalostí a že jsou při nedodržení směrnic DRT popř. přijímána opatření.
Rozšířená oprávnění k programování klíčku online:
Pro programování náhradního nebo doplňkového klíčku nebo pro registraci zablokované řady klíčků online přímo ve vozidle pomocí XENTRY Diagnosis jsou zapotřebí zvláštní oprávnění. Za tím účelem zkontaktujte Vaši kontaktní osobu XENTRY Flash na obchodním trhu. Předpokladem pro získání rozšířených oprávnění je účast na školení (kód: T0454F).
Pro zablokování řady klíčků a pro náhradní řešení nejsou zapotřebí žádná další oprávnění, základní oprávnění XENTRY Flash jsou dostatečná.
Nahlášení „přítomnosti“ vozidla:
Pro každý proces v souvislosti s FBS4 musí být vozidlo nejprve nahlášeno v XENTRY Diagnosis jako „přítomné“. Tímto způsobem je zajištěno, že se vozidlo skutečně vyskytuje v servisu. V opačném případě dojde ke stornování objednávky a v XENTRY Diagnosis se objeví chybové hlášení. Do elektronické spínací skříňky musí být zasunutý funkční klíček nebo musí být uložen na určeném místě ve středové konzole. Tato funkčnost je automaticky uložena v XENTRY Diagnosis v rámci procesu online.
Pro nahlášení „přítomnosti“ vozidla musí být k dispozici funkční klíček! (Proces online a náhradní řešení). Pokud není možné nahlásit „přítomnost“ vozidla (např. kvůli chybějícímu klíčku), viz zvláštní případ „Nemožnost nahlášení přítomnosti vozidla“.
Dostupnost dílu nenaprogramovaného klíčku (proces online, náhradní řešení a zvláštní případ):
Před zahájením servisního procesu nahlášení „přítomnosti“ vozidla pro proces online, resp. proces náhradního řešení je bezpodmínečně nutné napřed zkontrolovat dostupnost dílu nenaprogramovaného klíčku FBS4. Při nedostupnosti nenaprogramovaného klíčku FBS4 je nutné nově naplánovat návštěvu vozidla v servisu podle data dostupnosti. Z bezpečnostních důvodů je po nahlášení vozidla možné programování klíčku pouze po omezenou dobu. Z toho důvodu musí být objednávka realizována během 24 hodin v logistickém objednávkovém systému kvůli zajištění aktuální dodávky, resp. aktuálního programování v příslušné logistické síti. Po uplynutí této doby musí být vozidlo nově nahlášeno.
Pokud nemáte zkontrolovanou dostupnost dílu, může být ke škodě zákazníka nutná další návštěva v servisu. Kvůli vyloučení tohoto případu bezpodmínečně sledujte dostupnost dílu. Tímto způsobem nabídnete zákazníkovi nejlepší možný servis.
Popis postupu:
V běžném případě se předpokládá provedení programování náhradních nebo doplňkových klíčků online. Pokud nejsou k dispozici žádná rozšířená oprávnění, lze provést programování také prostřednictvím náhradního řešení. V tomto případě se v příslušné logistické síti objednává naprogramovaný klíček. V každém případě je předpokladem nahlášení „přítomnosti“ vozidla. Pokud to není možné, jedná se o zvláštní případ. Ohledně objednávky klíčku dodržujte ve všech případech pokyny v části „Dostupnost dílů“.
1. Programování online (běžný případ):
Jsou zapotřebí rozšířená uživatelská oprávnění (viz základní předpoklady).
Připojit diagnostický přístroj u vozidla.
Spustit XENTRY Diagnosis.
Zvolit značku a typ.
Připravit funkční elektronický klíček a také nenaprogramovaný klíček a sledovat pokyny v XENTRY Diagnosis.
Provést kontrolu funkce a předání naprogramovaného klíčku zákazníkovi.
Zdokumentovat předání ve formuláři DRT.
2. Náhradní řešení:
Rozšířená oprávnění nejsou zapotřebí.
Připojit diagnostický přístroj u vozidla.
Spustit XENTRY Diagnosis.
Zvolit značku a typ.
Připravit funkční elektronický klíček a sledovat pokyny v XENTRY Diagnosis.
Zahájit proces objednávky.
Provést zaškolení nového klíčku u vozidla (není zapotřebí žádný diagnostický přístroj).
Zasunout klíček nebo jej uložit do určené schránky na klíček ve středové konzole a zapnout zapalování.
U náhradního klíčku se eventuálně objeví na displeji vozidla hlášení „Probíhá zaškolení klíčku, čekejte prosím“. Toto hlášení zmizí nejpozději po 15 minutách, během této doby nevytahovat klíček ze spínací skříňky.
Následně zkontrolovat, zda lze vozidlo nastartovat pomocí nového klíčku.
Provést kontrolu funkce a předání nového klíčku u vozidla zákazníkovi.
Zdokumentovat předání ve formuláři DRT.
3. Zvláštní případ: Nemožnost nahlášení přítomnosti vozidla
Nelze nahlásit "přítomnost" vozidla, protože majitel už nevlastní funkční klíček a při nahlášení "přítomnosti" nelze do elektronické spínací skříňky zasunout žádný funkční elektronický klíček, resp. nelze jej uložit ve vnitřním prostoru vozidla. V takovém případě se provádí postup společně s diagnostickým zákaznickým call centrem.
Kompletní zakázku v rámci nahlášení "přítomnosti" vozidla musí nezbytně provést přímo dotčený autorizovaný servis MercedesBenz ve spolupráci s diagnostickým zákaznickým call centrem s použitím dokumentu
OF80.57P300001A.
Diagnostické zákaznické call centrum lze kontaktovat přímo prostřednictvím tiketu. Za tím účelem potřebuje servis aktivaci XSF. Pokud zatím není k dispozici žádná aktivace, vyžádat si ji prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected].
Požadavky XSF lze zpracovávat v následujících jazycích:
Němčina
Angličtina
Francouzština
Italština
Španělština
Japonština
Čínština
Holandština
Tiket XSF lze v XENTRY Diagnosis vytvořit následujícím způsobem:
Kliknout na symbol dopisu nahoře vpravo zvolit aplikaci diagnostiky zvolit pracovní krok FBS zvolit symptom
Také stále existuje možnost kontaktovat diagnostické zákaznické call centrum telefonem nebo e-mailem. Za tím účelem je nutné provést zadání příslušného systémového čísla diagnostického přístroje, s jehož pomocí má být provedeno programování klíčku nebo klíčků.
Důležité: V tomto zvláštním případě je také nutné přesně dodržovat pokyny ze směrnic DRT a z formuláře DRT.
Upozornění: Od 01.01.2019 také lze po úspěšném nahlášení vozidla prostřednictvím diagnostického zákaznického call centra naprogramovat nenaprogramovaný klíček pomocí XENTRY Diagnosis přímo u vozidla (předpokladem jsou rozšířená oprávnění). Díky tomu už není nezbytně nutná objednávka předprogramovaného nebo doplňkového klíčku přes logistickou síť.
Objednávka klíčku:
Po úspěšném nahlášení vozidla prostřednictvím diagnostického zákaznického call centra ihned objednat předprogramovaný náhradní nebo doplňkový klíček anebo předprogramované náhradní nebo doplňkové klíčky pro toto vozidlo přes objednávkový systém. Náhradní nebo doplňkový klíček, dodaný přes logistickou síť, musí být zaškolen u vozidla (zasunout klíček a zapnout zapalování). U náhradního klíčku se eventuálně objeví na displeji vozidla hlášení „Probíhá zaškolení klíčku, čekejte prosím“. Toto hlášení zmizí nejpozději po 15 minutách. Během této doby nevytahovat klíčku ze spínací skříňky. Následně zkontrolovat, zda lze vozidlo nastartovat pomocí nového klíčku.
Kvůli jednoznačnému odhlášení servisu, uloženého v systému, je nezbytně nutné nahlásit „přítomnost“ vozidla po zaškolení nového klíčku podle XENTRY Diagnosis.