Güncel nedenden dolayı kumaş ve deri kılıflar ile ilgili müşteri şikayetleri için aşağıda belirtilen bilgileri sizinle paylaşmak istiyoruz
Koltuk kılıfları atölye tarafından değiştirilecekse, bu kılıflar öncekinde olduğu gibi yetkili garanti yerleri tarafından desteklenir.
Bundan dolayı koltuk kılıfların yenilenmesinden önce mutlaka müşterinin kirlenmiş kılıflardan kaynaklanan kendi hatası veya deri kılıflarda normal kullanım izleri olmadığına dikkat etmelidir.
S91.18-A000-79
Koltuk sırt dayanağın, yan panellerde ve koltuk yüzeyinde renk değişim izleri
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti/iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıflarındaki görülen renk değişimi, yabancı etkenlerden veya müşterinin kendi hatasından kaynaklanmaktadır (resimlere bakınız).
Nedenler:
Kullanım sıklığına bağlı olarak renk değişimi oluşabilir. Bunlar kullanıma bağlı efektlerdir. Kirler toz, kurum, yağ veya renk atan tekstil malzemeleri ve ayrıca ağır terlemeden kaynaklanan çizgiler, görünümü etkileyebilir.
Dikkat edilecek şey:
Belirsizlik durumunda, lütfen TIPS-durumu oluşturun (SI00.00-S-0086A dikkate alınmalıdır).
Aracın yaşı ve kilometresi dikkate alınmalıdır.
Müşterilere hatırlatmalar:
Koyu koltuk kılıfları ter veya yağ izlerinin giderilmesi için mutlaka temizlenmelidir. Koltuk kılıflarının düzenli bakımı ve temizliğini sadece Mercedes Benz tarafından müsaade edilen ürünler ile yapılmalıdır (aşağıya bakınız).
Temizlemeye dair açıklama:
WIS Servis Medya
wsm://01_200905_01
Deri koltuk kılıfına sahip araçlarda (bakınız ilaveten SI91.18-S-0003A).
S91.18-A001-79
Koltuk sırt dayanağında, yan yanaklar ve koltuk yüzeylerin mekanik aşınma
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti veya iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıflarındaki görülen mekanik aşınma, yabancı etkenlerden veya müşterinin kendi hatasından kaynaklanmaktadır (resimlere bakınız). Genelde mekanik aşınma münferit belirli yüzeylerde ortaya çıkar.
Nedenler:
Araçlara binme ve inmelerden dolayı, özellikle de yük taşımacılıkta ve insan taşımacılıkta ağırlıklı kullanım durumlarında, yüksek yıpranma ve noktasal yıpranmalar meydana gelmektedir. Burada özellikle kritik olan, kapatma ve dekor dikişler, şeritler ayrıca geniş ve dar alanlardır.
Bu durumu, farklı tekstil varyasyonları, kotlar veya çantalar ya da metal eşyalar, sürücü boyu (ağırlık, boyut), araç konsepti (koltuk derinliği, eşik genişliği) gibi faktörler daha da olumsuz etkiler.
S91.18-A002-76
Dikkat edilecek şey:
Belirsizlik durumunda, lütfen TIPS-durumu oluşturun (SI00.00-S-0086A dikkate alınmalıdır).
Aracın yaşı ve kilometresi dikkate alınmalıdır.
Bu nedenler deri koltuk kılıflarında veya suni deri kılıflarda meydana gelebilir.
Müşterilere hatırlatmalar:
Binme ve inme davranışlarının uyarlanması. Gerekli durumda: orjinal Mercedes-Benz koruyucu kılıfların kullanımı.
S91.18-A003-79
Ön ve/veya yolcu koltuklarının yüzeyinde dalgalanmalar veya kırışıklıklar
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti veya iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıfları kırışıklıklar veya dalgalanmalar gösteriyorsa, bunlar kullanımdan veya yabancı etkenlerden veya müşterinin kişisel hatasından kaynaklanır (resimlere bakın).
Lütfen doğal ürün olan deri kılıfların doğal bir yıpranma sürecine maruz kaldıklarını ve bu nedenle belli çevresel etkenler (örn. havadaki yüksek nem, aşırı sıcaklık) olduğunda farklı tutum gösterdiklerini (aşırı büzüşmeler oluşması) dikkate alın.
Nedenler:
Deri koltuk kılıflarının düzenli kullanımı/yıpratılması sayesinde vücut nemi ile birlikte malzemenin genleşmesi gerçekleşir ve koltuk kendi şekline sadece sınırlı olarak geri döner (deri/doğal ürün).
Böylece, görünümde veya histe bir değişikliğe yol açabilir. Yapı sapmaları mümkün ve ürün özelinde tipiktir.
Müşterinin biniş-iniş ve koltuk davranışıyla fazla genişleme veya fazla zorlanma sebebiyle dalgalanma veya kırışıklık oluşumu.
Dikkat edilecek şey:
Belirsizlik durumunda, lütfen TIPS-durumu oluşturun (SI00.00-S-0086A dikkate alınmalıdır).
Aracın yaşı ve kilometresi dikkate alınmalıdır.
Bu nedenler deri koltuk kılıflarında veya suni deri kılıflarda meydana gelebilir.
Müşterilere hatırlatmalar:
Koltuk davranışının uyarlanması. Binme ve inme davranışlarının uyarlanması. Ortamdaki nemin azaltılması, yüzeysel alımda daha az artışa neden olur.
Atıfta bulunulan belgeler
- si0000s0086a Servis bilgisi: Teknik şikayetlerdeki sorular için ipucu
- si9118s0003a Servis Bilgisi: Koltuk kılıflarının temilenmesi