W związku z aktualnymi informacjami pragniemy przekazać uwagi dotyczące zastrzeżeń klientów odnośnie obić tekstylnych i skórzanych.
Jeśli warsztat dokonuje wymiany obić siedzeń, są one, tak jak dotąd, sprawdzane przez właściwe komórki oceny świadczeń gwarancyjnych.
W związku z tym przed wymianą obić siedzeń na nowe należy koniecznie zwrócić uwagę na wykluczenie winy klienta przez zanieczyszczenia lub normalnych śladów zużycia w przypadku obić skórzanych.
S91.18-A000-79
Przebarwienia oparć siedzeń, podpór bocznych i powierzchni siedzisk
Wciąż powtarzają się nieuzasadnione reklamacje na obicia foteli w ramach gwarancji/gestu handlowego. Obicia te wykazują przebarwienia powstałe na skutek oddziaływania czynników zewnętrznych/z winy klienta (patrz zdjęcia).
Przyczyny:
Przebarwienia mogą występować w zależności od intensywności użytkowania. Są to zjawiska wynikające będące efektem użytkowania. Wpływ na odbiór wzrokowy mogą mieć kurz, sadza, tłuszcz lub farbujące tekstylia oraz smugi spowodowane silnym poceniem się użytkowników.
Do uwzględnienia:
W razie niejasności prosimy otworzyć przypadek TIPS (uwzględniając SI00.00-S-0086A).
Należy wziąć pod uwagę przebieg i wiek pojazdu.
Wskazówki dla klienta:
Również ciemne obicia wymagają czyszczenia w celu usunięcia śladów potu lub pozostałości tłuszczu. Do regularnego czyszczenia i pielęgnacji obić siedzeń należy używać tylko wyrobów dopuszczonych przez Mercedes-Benz (patrz niżej).
Wskazówka dot. czyszczenia:
Uruchamianie WIS Service Media
wsm:/01, /200905, , /01
W przypadku pojazdów ze skórzanymi obiciami siedzeń (patrz dodatkowo SI91.18-S-0003A).
S91.18-A001-79
Mechaniczne ścieranie się oparć, bocznych segmentów i siedzisk
Wciąż powtarzają się nieuzasadnione reklamacje na obicia foteli w ramach gwarancji/gestu handlowego. Obicia te wykazują ślady mechanicznego wytarcia, powstałe na skutek oddziaływania czynników zewnętrznych lub z winy klienta (patrz zdjęcia). Mechaniczne starcie występuje zazwyczaj na pojedynczych, określonych powierzchniach.
Przyczyny:
Znaczne narażenie na zużycie i obciążenia punktowe powodowane wsiadaniem i wysiadaniem występuje w pojazdach szczególnie intensywnie użytkowanych w przewozie osób lub transporcie towarów. Szczególnie krytyczne są obszary szwów i lamówek oraz wysunięte i wąskie płaszczyzny.
Do pogorszenia sytuacji przyczyniają się takie czynniki, jak różne odmiany tekstyliów lub dżinsów oraz kieszenie, metalowe dodatki, skanery ręczne, pokrowce telefonów komórkowych, klucze, różnego rodzaju narzędzia, postura kierowcy (waga, wzrost), koncepcja pojazdu (głębokość siedzeń, szerokość progów).
S91.18-A002-76
Do uwzględnienia:
W razie niejasności prosimy otworzyć przypadek TIPS (uwzględniając SI00.00-S-0086A).
Należy wziąć pod uwagę przebieg i wiek pojazdu.
Te przyczyny występować mogą w przypadku obić skórzanych jak też tekstylnych.
Wskazówki dla klienta:
Dostosowanie sposobu wsiadania i wysiadania . W razie potrzeby stosowanie oryginalnych zabezpieczeń na siedzenia Mercedes-Benz.
S91.18-A003-79
Pofalowania i fałdy na powierzchni przednich i/lub tylnych siedzeń pasażerskich
Wciąż powtarzają się nieuzasadnione reklamacje na obicia foteli w ramach gwarancji/gestu handlowego. Jeżeli obicia siedzeń wykazują fałdy lub pofalowania to są one uwarunkowane użytkowaniem lub oddziaływaniem czynników zewnętrznych albo winą klienta (patrz zdjęcia).
Prosimy mieć na uwadze, że obicia skórzane siedzeń są produktem naturalnym, podlegającym naturalnemu procesowi starzenia się i różnie zachowującym się (silniejsze powstawanie pomarszczeń) w pewnych warunkach otoczenia (np. wysoka wilgotność powietrza, wysoka temperatura ).
Przyczyny:
Regularne użytkowanie/obciążanie skórzanych obić foteli w połączeniu z wilgocią wchłanianą z ciała powoduje rozciąganie się materiału, a powrotne kurczenie się możliwe jest jedynie w ograniczonym stopniu (skóra jest produktem naturalnym).
W efekcie dochodzi do zmian wyglądu lub zmian w odbiorze dotykowym. Możliwe są również zmiany strukturalne, typowe dla produktu.
Powstawanie pofalowań lub fałd na skutek nadmiernego rozciągania/obciążania spowodowanego sposobem siedzenia wsiadania i wysiadania.
Do uwzględnienia:
W razie niejasności prosimy otworzyć przypadek TIPS (uwzględniając SI00.00-S-0086A).
Należy wziąć pod uwagę przebieg i wiek pojazdu.
Te przyczyny występować mogą w przypadku obić skórzanych jak też tekstylnych.
Wskazówki dla klienta:
Zmiana postępowania przy siedzeniu. Dostosowanie sposobu wsiadania i wysiadania . Ograniczenie wilgotności otoczenia powoduje odpowiednie zmniejszenie rozciągania się powierzchni.
Powiązane dokumenty
- si0000s0086a Informacja serwisowa: wstęp do pytań w przypadku reklamacji technicznych
- si9118s0003a Informacja serwisowa: czyszczenie obić foteli