Nesta oportunidade gostaríamos de lhes transmitir informações a respeito de reclamações de clientes com respeito a revestimentos de tecidos ou couro.
Se os revestimentos dos bancos forem substituídos por parte da oficina, os mesmos serão examinados como até esta data nos locais responsáveis de garantia.
É essencial observar isso antes da substituição dos revestimentos dos bancos para excluir uma falha do cliente devido aos revestimentos sujos dos bancos ou devido a vestígios de utilização normal nos revestimentos de couro.
S91.18-A000-79
Descolorações em encostos dos bancos, apoios laterais e superfície para sentar
Repetidamente os revestimentos dos bancos são reclamados de modo injustificado nos casos de garantia ou cortesia. Os revestimentos dos bancos apresentam descolorações que foram provocadas por influências externas ou falha do cliente (vide figuras).
Causas:
Conforme a frequência de utilização poderão ocorrer descolorações. Esses são efeitos condicionados ao uso. Impurezas devido a poeira, fuligem, graxa etc. ou têxteis que descolorem, assim como faixas devido o suor intenso, poderão influenciar a aparência.
A observar:
Em caso de dúvidas, elabore um chamado TIPS (SI00.00-S-0086A levar em consideração).
Devem ser levadas em consideração a idade e quilometragem do veículo.
Indicações para o cliente:
Revestimentos escuros de bancos também deverão ser limpos, para remover restos de suor ou gordura. Conservação e limpeza regular dos revestimentos dos bancos somente com os produtos liberados pela Mercedes-Benz (vide abaixo).
Indicação para a limpeza:
Introdução do WIS Service Media
wsm://01_200905_01
Em veículos com revestimentos de couro (vide adicionalmente SI91.18-S-0003A).
S91.18-A001-79
Desgaste mecânico nos encostos dos bancos, apoios laterais e superfície para sentar
Repetidamente os revestimentos dos bancos são reclamados de modo injustificado nos casos de garantia ou cortesia. Os revestimentos dos bancos apresentam desgastes mecânicos que são provocadas por influências externas ou falha do cliente (vide figuras). Na maioria das vezes o desgaste mecânico ocorre em determinadas áreas individuais.
Causas:
Através do comportamento ao entrar e sair de veículos, que são utilizados preponderantemente para o transporte de pessoas como também para o transporte de cargas, haverá uma elevada solicitação e desgaste pontual. Sobretudo críticos são as costuras e costuras ornamentais e áreas estreitas.
Influenciado negativamente por fatores como diversas variantes têxteis ou Jeans assim como bolsas, aplicações metálicas, scanner manual, bolsas de celulares, chaves, diversas ferramentas, estatura do motorista (peso, tamanho), projeto do veículo (profundidade para sentar, largura da soleira).
S91.18-A002-76
A observar:
Em caso de dúvidas, elabore um chamado TIPS (SI00.00-S-0086A levar em consideração).
Devem ser levadas em consideração a idade e quilometragem do veículo.
Essas causas podem ocorrer em revestimentos de bancos de couro assim como em revestimentos de bancos em couro sintético.
Indicações para o cliente:
Adequação do comportamento ao entrar e sair do veículo. Caso necessário: utilização dos revestimentos de proteção para bancos originais Mercedes-Benz.
S91.18-A003-79
Ondas ou vincos na superfície do banco dianteiro e/ou banco individual para passageiros
Repetidamente os revestimentos dos bancos são reclamados de modo injustificado nos casos de garantia ou cortesia. Se os revestimentos dos bancos apresentarem ondas ou vincos, as mesmas surgiram condicionadas devido a utilização ou por influências externas ou falha do cliente (vide figuras).
Observar que os revestimentos de couro dos bancos como produto natural estão sujeitos a um processo de envelhecimento natural e por isso se comportam de forma diferente sob certas condições ambientais (por exemplo, alta umidade do ar, calor intenso) (formação de vincos fortes).
Causas:
Por utilização regular e solicitação regular dos revestimentos dos bancos de couro, ocorre em associação com a umidade do corpo um alongamento do material, o qual somente terá um retorno limitado da deformação (couro/produto natural).
Com isso poderá ocorrer uma alteração do visual ou sensação táctil. Variações de estruturas são possíveis e típicas dos produtos.
Formação de ondas ou vincos que se origina devido a dilatação excessiva ou solicitação excessiva devido o comportamento do cliente ao sentar, e ao entrar e sair do veículo.
A observar:
Em caso de dúvidas, elabore um chamado TIPS (SI00.00-S-0086A levar em consideração).
Devem ser levadas em consideração a idade e quilometragem do veículo.
Essas causas podem ocorrer em revestimentos de bancos de couro assim como em revestimentos de bancos em couro sintético.
Indicações para o cliente:
Adequação do modo de sentar. Adequação do comportamento ao entrar e sair do veículo. Uma redução da umidade ambiente conduz a um menor aumento de área.
Documentos referenciados
- si0000s0086a Informação de serviço: manual de perguntas nas reclamações técnicas
- si9118s0003a Informação de serviços: limpeza dos revestimentos dos assentos