Aus aktuellem Anlass möchten wir Ihnen Informationen zu Kundenbeanstandungen bzgl. Stoff- und Lederbezügen mitteilen.
Werden Sitzbezüge seitens Werkstatt ausgetauscht, werden diese nach wie vor bei den zuständigen Garantiestellen untersucht.
Daher ist unbedingt vor einem Erneuern der Sitzbezüge darauf zu achten, dass ein Eigenverschulden des Kunden durch verunreinigte Sitzbezüge oder normale Gebrauchsspuren bei Lederbezügen auszuschließen ist.
S91.18-A000-79
Verfärbungen an Sitzlehne, Seitenwangen und Sitzfläche
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie oder Kulanz reklamiert. Die Sitzbezüge weisen Verfärbungen auf, welche durch Fremdeinwirkung oder Eigenverschulden des Kunden verursacht werden (siehe Bilder).
Ursachen:
Je nach Nutzungshäufigkeit können Verfärbungen auftreten. Diese sind gebrauchsbedingte Effekte. Verschmutzungen durch Staub, Ruß, Fett usw. oder abfärbende Textilien, sowie Streifen durch starkes Schwitzen können das Erscheinungsbild beeinflussen.
Zu beachten:
Bei Unklarheiten, bitte TIPS-Fall erstellen (SI00.00-S-0086A berücksichtigen).
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs sind zu berücksichtigen.
Hinweise an Kunden:
Dunkle Sitzbezüge müssen ebenfalls gereinigt werden, um Schweiß- oder Fettreste zu entfernen. Regelmäßige Pflege und Reinigung der Sitzbezüge nur mit frei gegebenen Produkten von Mercedes-Benz (siehe unten).
Hinweis zur Reinigung:
WIS Service Media
wsm://01_200905_01
Bei Fahrzeugen mit Ledersitzbezügen (siehe zusätzlich SI91.18-S-0003A).
S91.18-A001-79
Mechanischer Abrieb an Sitzlehne, Seitenwangen und Sitzfläche
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie oder Kulanz reklamiert. Die Sitzbezüge weisen mechanischen Abrieb auf, die durch Fremdeinwirkung oder Eigenverschulden des Kunden verursacht werden (siehe Bilder). Meistens tritt der mechanische Abrieb an einzelnen bestimmten Flächen auf.
Ursachen:
Durch das Einsteig- und Aussteigverhalten an Fahrzeugen, welche besonders stark zum Zweck der Personenbeförderung als auch Gütertransport genutzt werden, kommt es zu hoher Beanspruchung und punktueller Belastung. Besonders kritisch sind hier Kapp- und Ziernähte, Paspeln sowie ausladende und schmale Bereiche.
Dies wird Negativ begünstigt durch Faktoren verschiedener Textilvarianten oder Jeans sowie Taschen, metallischen Applikationen, Handscanner, Handytaschen, Schlüssel, verschiedener Werkzeuge, Fahrerstatur (Gewicht, Größe), Fahrzeugkonzept (Sitztiefe, Schwellerbreite).
S91.18-A002-76
Zu beachten:
Bei Unklarheiten, bitte TIPS-Fall erstellen (SI00.00-S-0086A berücksichtigen).
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs sind zu berücksichtigen.
Diese Ursachen können bei Ledersitzbezügen sowie bei Kunstledersitzbezügen auftreten.
Hinweise an Kunden:
Anpassung des Einsteig- und Aussteigverhaltens. Bei Bedarf: Verwendung der originalen Mercedes-Benz Schonsitzbezüge.
S91.18-A003-79
Wellen oder Falten auf der Fläche der Vorder- und/oder Fahrgastsitze
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie oder Kulanz reklamiert. Weisen Sitzbezüge Falten oder Wellen auf, sind diese nutzungsbedingt oder durch Fremdeinwirkung oder Eigenverschulden des Kunden entstanden (siehe Bilder).
Beachten Sie, dass Ledersitzbezüge als Naturprodukt einem natürlichen Alterungsprozess unterliegen und sich daher auch bei bestimmten Umgebungseinflüssen (z. B. hohe Luftfeuchtigkeit, starke Hitze) unterschiedlich verhalten (stärkerer Faltenwurf).
Ursachen:
Durch regelmäßige Nutzung und Belastung der Ledersitzbezüge findet in Verbindung mit Körperfeuchtigkeit eine Materialdehnung statt, welche nur eine eingeschränkte Rückverformung realisieren kann (Leder/Naturprodukt).
Somit kann es zu einer Veränderung der Optik oder Haptik kommen. Strukturabweichungen sind möglich und warentypisch.
Wellen- oder Faltenbildung durch Überdehnung oder Überbeanspruchung, welche durch das Sitzverhalten und Einsteig- und Aussteigverhalten des Kunden entsteht.
Zu beachten:
Bei Unklarheiten, bitte TIPS-Fall erstellen (SI00.00-S-0086A berücksichtigen).
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs sind zu berücksichtigen.
Diese Ursachen können bei Ledersitzbezügen sowie Kunstledersitzbezügen auftreten.
Hinweise an Kunden:
Anpassung des Sitzverhaltens. Anpassung des Einsteig- und Aussteigverhaltens. Ein Reduzieren der Umgebungsfeuchte führt zu weniger Flächenzunahme.
Referenzierte Dokumente
- si0000s0086a Service-Information: Leitfaden für Anfragen bei technischen Beanstandungen
- si9118s0003a Service-Information: Reinigung von Sitzbezügen