Informazione per il Servizio Assistenza: scolorimento, danneggiamento e formazione di pieghe sulle foderine del sedile

Per opportuna notizia desideriamo sottoporre alla vostra attenzione alcune informazioni relative a contestazioni dei clienti riguardanti i rivestimenti in tessuto e in pelle.

 In caso di sostituzione di rivestimenti dei sedili da parte di un'officina, essi vengono controllati, come da prassi, dai centri di controllo garanzia competenti.
Prima di sostituire i rivestimenti dei sedili è quindi assolutamente necessario prestare attenzione che la presenza di sporcizia sugli stessi non sia ascrivibile al cliente o che la formazione di tracce sui rivestimenti in pelle non sia dovuta al normale processo di usura.

S91.18-A000-79

Alterazioni cromatiche sullo schienale, sulle imbottiture laterali e sul piano di seduta

Ripetutamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. I rivestimenti dei sedili presentano alterazioni cromatiche che vengono causate da fattori esterni o per colpa del cliente (vedi immagini).

Cause:

A seconda della frequenza di utilizzo possono verificarsi alterazioni cromatiche. Trattasi di effetti inerenti all'utilizzo. Eventuali macchie di sporco causate da polvere, ruggine, grasso, ecc. o da tessuti che stingono, nonché strisce causate da forte sudorazione, possono compromettere l'aspetto.

Da osservare:

 In caso di dubbio, creare un caso TIPS (considerare quanto specificato in SI00.00-S-0086A).

 Vanno considerati età e chilometraggio del veicolo.

 Avvertenze per il cliente:
Anche i rivestimenti dei sedili di colore scuro devono essere puliti per eliminare residui di sudore o di grasso. Cura e pulizia periodica dei rivestimenti dei sedili solo con prodotti approvati da Mercedes-Benz (vedi in basso).

 Avvertenza per la pulizia:
Sistema di informazione per l'officina Media Servizio Assistenza
wsm://01_200905_01
Per veicoli con rivestimenti dei sedili in pelle (vedi inoltre SI91.18-S-0003A).

S91.18-A001-79

Abrasioni meccaniche su schienale, imbottiture laterali e piano di seduta
Ripetutamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. I rivestimenti dei sedili presentano abrasioni meccaniche che vengono causate da fattori esterni o per colpa del cliente (vedi immagini). Quasi sempre le abrasioni meccaniche si presentano su singoli determinate superfici.
Cause:
In seguito al comportamento di salita e discesa su veicoli impiegati in modo particolare per scopi di trasporto sia di persone che di merci si verificano un'elevata sollecitazione e anche punti particolarmente sollecitati. Questo fenomeno interessa particolarmente le cuciture doppie e le cuciture decorative, i pistagni e i settori sporgenti e stretti.
Ciò viene ulteriormente favorito e quindi peggiorato da altri fattori come determinati tipi di tessuti o jeans, nonché borse, applicazioni metalliche, scanner manuali, astucci per telefoni cellulari, chiavi, diversi attrezzi, corporatura del conducente (peso, altezza) e concezione del veicolo (profondità del sedile, larghezza del batticalcagno).

S91.18-A002-76

Da osservare:

 In caso di dubbio, creare un caso TIPS (considerare quanto specificato in SI00.00-S-0086A).

 Vanno considerati età e chilometraggio del veicolo.

 Questi fenomeni possono verificarsi su rivestimenti in pelle e in similpelle.

 Avvertenze per il cliente:
Adattamento del comportamento di salita e discesa. All'occorrenza: ricorso alle fodere coprisedili originali Mercedes-Benz.

S91.18-A003-79

Ondulazioni o pieghe sulla superficie dei sedili anteriori e/o sedili dei passeggeri

Ripetutamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. Se i rivestimenti dei sedili presentano pieghe o ondulazioni, ciò è dovuto all'utilizzo oppure a cause esterne o a colpa del cliente (vedi immagini).

Si prega di considerare che i rivestimenti dei sedili in pelle, in quanto prodotti naturali, subiscono un naturale processo di invecchiamento reagendo di conseguenza in modi diversi (maggiore formazione di pieghe) a seconda degli influssi ambientali a cui sono sottoposti (ad es. elevata umidità dell'aria, alte temperature).

Cause:

L'utilizzo e la sollecitazione costanti dei rivestimenti dei sedili in pelle, in combinazione con l'umidità del corpo, comportano un allungamento del materiale che può essere recuperato solo limitatamente (la pelle è un prodotto naturale).

Possono quindi verificarsi variazioni dell'aspetto e delle sensazioni al tatto. Alterazioni strutturali sono possibili e tipiche del prodotto.

Ondulazioni o formazione di pieghe a causa di fenomeni di allungamento o sollecitazione eccessiva che vengono causati dal comportamento di seduta e dal comportamento di salita e discesa del cliente.

Da osservare:

 In caso di dubbio, creare un caso TIPS (considerare quanto specificato in SI00.00-S-0086A).

 Vanno considerati età e chilometraggio del veicolo.

 Questi fenomeni possono verificarsi su rivestimenti in pelle e in similpelle.

 Avvertenze per il cliente:
Adattamento del comportamento di seduta. Adattamento del comportamento di salita e discesa. Una riduzione dell'umidità ambientale riduce anche le superfici interessate.