Serviceinformation: Introduktion av effektklasser för högvoltsbatterier

Härmed skulle vi vilja informera om, att effektklasser införs för högvoltsbatterier och informera om den tillhörande beställningsprocessen.

Inom ramen för garantiarbeten riktar vi oss mot den lagligt och avtalsenligt tillförsäkrade rätten till likvärdig ersättning. I detta syfte inordnas högvoltsbatterierna i effektklasser när de lämnas tillbaka.

Denna inordning meddelar fordonselektroniken specifikt under diagnosens förlopp. Om inga särskilda orsaker pekar emot detta, skall denna inordning följas vid beställning av reservdelar. I garantifallet får kunden ett högvoltsbatteri i samma effektklass med jämförbar kapacitet inbyggd.

I "Customer-Pay"-fallet kan kunden välja vilken effektklass som han eller hon skulle vilja köpa.

1. Artikelnumrets uppbyggnad

Ett högvoltsbatteris effektklasser särskiljs via tilläggsnyckeln 2 (ES2) . Denna bestäms i fastställningen (avsnitt 2) och skall dessutom anges ES1 (t. ex. 80) vid beställningen (avsnitt 3, 4).

Exempel:

2. Bestämning av det reklamerade högvoltsbatteriets effektklass

Fastställningen av det monterade högvoltsbatteriets tillstånd och den därigenom resulterande effektklassen sker i XENTRY Diagnosis:

Använd följande menysökväg:

Styrenhet Batteristyrningssystem (N82/2)  

Specialprocesser  

Fastställning av effektklassen

.

Avläs det fastställda värdet (ES2, t. ex. 7101) och lägg till det som index för artikelnumret.

 Om ingen kommunikation med styrenheten för batteristyrningssystemet (N82/2) är möjlig, kan insteget ske via styrenheten för eldriften (N127) eller styrenheten för effektelektroniken (N129/1).

Om det inte går att få kontakt med batteristyrningssystemet, måste eventuellt de följande värdena anges manuellt:

 Chassinummer

 Högvoltsbatteriets artikelnummer

 Högvoltsbatteriets serienummer

 Fordonets körsträcka

Se till att exakta data registreras, eftersom garanti- och ersättningsbeloppen annars inte kan klaras ut ordentligt.

Skriv ut databladet effektklass i två exemplar efter fastställningen.

 Utfärdande 1: Överlämnande till del-medarbetaren för beställning och bevisdokumentation (avsnitt 3, 4, 6)

 Utfärdande 2: Tilläggsdokument för återsändningen (avsnitt 5)

3. Rekommendation av den effektklass som skall beställas

Kontrollera, om ett garantifall föreligger, i fallet med en reklamation med hjälp av garanti och avtalsvillkor.

Vid "Customer-Pay" bestämmer kunden vilken effektklass som skall beställas. Erbjud kunden ett nytt högvoltsbatteri samt bearbetade högvoltsbatterier av olika effektklasser beroende på tillgänglighet.

 Inte alla effektklasser finns tillgängliga i hela livscykeln.

I garantifallet gäller det utbytta högvoltsbatteriets effektklass (se meddelandet i diagnossystemet och databladet effektklass) som rekommendation för beställningen av ersättningsbatteriet. Avvikelser från rekommendationen får endast ske i välgrundade undantagsfall (lokala lagliga/avtalsenliga regleringar, garantihandboken). Kontaktpersonen för detta är den behörige batteri-administratören för din marknad.

Ersättningen i garantifallet inskränker sig till den lägsta garantiklass som är erforderlig för uppfyllandet av de lokalt gällande garanti- och avtalsregleringarna och lagliga förutsättningarna. Detta granskas inom ramen för garantirevisionen. Fordonsdiagnosens rekommendationer återdokumenteras.

Beakta i förväg vid beställningen, om det är tillåtet att beställa ett Reman-batteri (Index 80) på din marknad.

4. Beställning av ersättningsbatteriet

Beställ ersättningsbatteriet med artikelnummer enligt XENTRY Portal delprocess – såvida det är tillåtet på marknaden – som Reman-batteri (Index 80) och enligt ES2 den erhållna rekommendationen via din standardbeställningsprocess.

Exempel:

Om högvoltsbatteriet med den effektklass som behövs inte är tillgängligt, gäller det följande vid "Customer-Pay" :

Kontrollera tillgängligheten av andra effektklasser respektive av det nya batteriet. I detta fall måste en förnyad avstämning ske med kunden.

I garanti-fallet: Beställning av högvoltsbatteriet med den effektklass som behövs även när det inte är tillgängligt.

I detta fall kontrolleras en lämplig ersättningsleverans centralt för snabbast möjliga upprättande av rörligheten. Gå inteöver till andra tillgängliga effektklasser som är tillgängliga för tillfället.

5. Återsändning av det reklamerade högvoltsbatteriet

Återsändningen av det utbytta högvoltsbatteriet anmäls enligt standardprocessen och sker i utbytet mot ersättning i det levererade högvoltsbatteriets transportbehållare.

Därvid gäller de standardmässiga kriterierna för återleverans. Endast transportsäkra högvoltsbatterier får återsändas.

På transportbehållarens utsida skall förutom transportdokumenten även databladet "effektklass" (avsnitt 2) samt det fullständiga och underskrivna bedömningsprotokollet transportsäkerhet (XENTRY Diagnosis) placeras. Placeringen måste ske på ett synligt och på ett sätt som skyddar mot fukt/nedsmutsning/förlust (t. ex. försändelseficka).

Icke-transportsäkra högvoltsbatterier måste av säkerhetsskäl transporteras och kasseras omedelbart i enlighet med lokala lagliga riktlinjer, (se AH54.10-P-0001-01A). Kontaktperson är den behörige batteri-administratören på din marknad.

6. Dokumentation

I garantifallet är de följande dokumenten erforderliga för bevis på det vederbörliga fastställandet och beställningen:

 Datablad effektklass

 Bedömningsprotokoll transportsäkerhet

7. Support

Vid problem med fastställningen av effektklassen i XENTRY Diagnosis skall den behöriga Hotline-enheten kontaktas via XSF.

Vid frågor om beställningsprocessen och tillgänglighet, skall det behöriga logistikcentrumet kontaktas.

Vid frågor om lokala lagliga och avtalsenliga garantivillkor och ersättningsriktlinjer samt avseende handhavande av icke-transportsäkra högvoltsbatterier, skall den behörige batteri-administratören för din marknad kontaktas.