Serviceinformation: Indførelse af effektklasser ved højvoltsbatterier

Hermed vil vi gerne gøre opmærksom på, at der indføres effektklasser for højvoltsbatterier, samt informere om den tilhørende bestillingsproces.

Inden for rammerne af garantiarbejde orienterer vi os efter den lovmæssigt og kontraktligt tilsikrede ret til udskiftning af samme standard. Til dette formål klassificeres højvoltsbatterierne ved returnering i effektklasser.

Denne klassificering meddeler bilens elektronik specifikt i løbet af diagnosen. Såfremt ingen særskilte grunde taler imod det, skal denne klassificering følges ved bestilling af reservedelen. Kunden får i garantitilfælde monteret et højvoltsbatteri i samme effektklasse med sammenlignelig kapacitet.

I »Customer-Pay«-tilfælde kan kunden vælge, hvilken effektklasse han/hun ønsker at købe.

1. Opbygning af varenummeret

Der skelnes mellem effektklasserne for et højvoltsbatteri via tillægskoden 2 (ES2). Denne fastlægges i beregningen (afsnit 2) og skal angives sammen med ES1 (f.eks.  80) ved bestillingen (afsnit 3, 4).

Eksempel:

2. Beregning af effektklassen for det højvoltsbatteri, som reklamationen vedrører

Beregningen af tilstanden af det monterede højvoltsbatteri og den deraf følgende effektklasse sker i XENTRY Diagnosis:

Vælg til det formål menupunkt:

Styreenhed batteristyringssystem (N82/2)  

Specialforløb  

Beregning af effektklassen

.

Udlæs den beregnede værdi (ES2, f.eks.  7101), og vedhæft den som indeks til varenummeret.

 Hvis det ikke er muligt at kommunikere med styreenheden til batteristyringssystemet (N82/2), er det muligt at få adgang via styreenheden til elektrisk drift (N127) eller styreenheden for effektelektronik (N129/1).

Hvis det ikke er muligt at få forbindelse med batteristyringssystemet, skal følgende værdier i givet fald indtastes manuelt:

 Køretøjets stelnummer

 Varenummer på højvoltsbatteri

 Serienummer på højvoltsbatteri

 Antal kørte kilometer i køretøjet

Sørg for at registrere dataene korrekt, da garanti- og udskiftningsydelser ellers ikke kan godkendes med sikkerhed.

Efter beregningen udskrives databladet Effektklasse i to eksemplarer.

 Eksemplar 1: Gives til reservedelsmedarbejderen med henblik på bestilling og til dokumentationsformål (afsnit 3, 4, 6)

 Eksemplar 2: Ekstra dokument til brug ved returneringen (afsnit 5)

3. Anbefaling om den effektklasse, der skal bestilles

Kontrollér ud fra garanti- og kontraktbetingelserne, om der ved reklamationen er tale om et garantitilfælde.

I "Customer-Pay"-tilfælde afgør kunden, hvilken effektklasse der skal bestilles. Tilbyd kunden et nyt højvoltsbatteri samt istandsatte højvoltsbatterier i de forskellige effektklasser, alt efter hvad der er til rådighed.

 Ikke alle effektklasser er til rådighed i hele livscyklussen.

I garantitilfælde gælder effektklassen for det afmonterede højvoltsbatteri (se visningen i diagnosesystemet og databladet Effektklasse) som anbefaling for, hvilket udskiftningsbatteri der skal bestilles. Det er kun tilladt at afvige fra anbefalingen i begrundede undtagelsestilfælde (lokale lovmæssige/kontraktlige bestemmelser, garantihåndbog). Kontaktperson i disse tilfælde er den ansvarlige Battery Manager for dit marked.

Godtgørelsen i garantitilfælde begrænser sig til den effektklasse, der som minimum er påkrævet for at opfylde de lokalt gældende garanti- og kontraktbestemmelser og lovmæssige betingelser. Dette kontrolleres inden for rammerne af garantirevisionen. Anbefalingerne i køretøjsdiagnosen tilbagedokumenteres.

Tag forud for bestillingen højde for, om det er tilladt at bestille et istandsat batteri (indeks 80) på dit marked.

4. Bestilling af udskiftningsbatteriet

Bestil udskiftningsbatteriet med varenummeret i henhold til XENTRY Portal delprocessen – hvis det er tilladt på markedet – som istandsat batteri (indeks 80) og ES2 fra den modtagne anbefaling via din standardbestillingsproces.

Eksempel:

Hvis højvoltsbatteriet med den påkrævede effekt ikke er til rådighed, gælder der for »Customer-Pay«-tilfælde:

Kontrollér tilgængeligheden af andre effektklasser eller et nyt batteri. I dette tilfælde kræves en ny aftale med kunden.

I garantitilfælde: Der skal bestilles et højvoltsbatteri med den påkrævede effektklasse, selv hvis det ikke er til rådighed.

I dette tilfælde kontrolleres en adækvat erstatningslevering til hurtigst mulig genoprettelse af mobiliteten centralt. Skift ikke til andre, aktuelt tilgængelige effektklasser.

5. Returnering af det højvoltsbatteri, som reklamationen vedrører

Returneringen af det afmonterede højvoltsbatteri anmeldes i henhold til standardprocessen og sker i udskiftning af gammelt mod erstatning i transportbeholderen fra det leverede højvoltsbatteri.

I den forbindelse gælder standardkriterierne for returnering. Det er kun tilladt at returnere transportsikre højvoltsbatterier.

På ydersiden af transportbeholderen skal der udover transportpapirerne fastgøres databladet »Effektklasse« (afsnit 2) samt den fuldstændige og underskrevne bedømmelsesprotokol Transportsikkerhed (XENTRY Diagnosis). Dokumenterne skal anbringes synligt og beskyttet mod at blive våde/snavsede/falde af (f.eks. i en forsendelseslomme). 

Højvoltsbatterier, som ikke er transportsikre, skal af sikkerhedsmæssige årsager straks transporteres og bortskaffes i henhold til de lokale lovregler (se AH54.10-P-0001-01A). Kontaktpersonen er den ansvarlige Battery Manager for dit marked.

6. Dokumentation

Til dokumentation for korrekt beregning og bestilling i garantitilfælde kræves følgende dokumenter:

 Datablad Effektklasse

 Bedømmelsesprotokol Transportsikkerhed

7. Support

Kontakt den ansvarlige hotline via XSF ved problemer med beregningen af effektklassen i XENTRY Diagnosis.

Hvis du har spørgsmål til bestillingsprocessen og disponibiliteten, kan du kontakte det ansvarlige logistikcenter.

Ved spørgsmål til lokale lovmæssige og kontraktlige garantibetingelser og godtgørelsesforskrifter samt vedrørende håndtering af ikke-transportsikre højvoltsbatterier bedes du kontakte den ansvarlige Battery Manager for dit marked.