Service-Information: Einführung von Leistungsklassen bei Hochvoltbatterien

Hiermit möchten wir darauf hinweisen, dass bei Hochvoltbatterien Leistungsklassen eingeführt werden und über den dazugehörigen Bestellprozess informieren.

Im Rahmen von Garantiearbeiten orientieren wir uns an dem gesetzlich und vertraglich zugesicherten Recht auf gleichwertigen Ersatz. Zu diesem Zweck werden die Hochvoltbatterien bei Rückgabe in Leistungsklassen eingestuft.

Diese Einstufung teilt die Fahrzeugelektronik im Verlauf der Diagnose spezifisch mit. Stehen keine gesonderten Gründe entgegen, ist dieser Einstufung bei Bestellung des Ersatzteils zu folgen. Der Kunde bekommt im Garantiefall eine Hochvoltbatterie in der gleichen Leistungsklasse, mit vergleichbarer Kapazität eingebaut.

Im "Customer-Pay"-Fall kann der Kunde wählen, welche Leistungsklasse er käuflich erwerben möchte.

1. Aufbau der Sachnummer

Die Leistungsklassen eines Hochvoltbatterietyps werden über den Ergänzungsschlüssel 2 (ES2) unterschieden. Dieser wird in der Ermittlung (Abschnitt 2) bestimmt und ist zusätzlich zum ES1 (z. B. 80) bei der Bestellung (Abschnitt 3, 4) anzugeben.

Beispiel:

2. Ermittlung der Leistungsklasse der beanstandeten Hochvoltbatterie

Die Ermittlung des Zustands der eingebauten Hochvoltbatterie und die sich dadurch ergebende Leistungsklasse erfolgt in XENTRY Diagnosis:

Dazu Menüpunkt:

Steuergerät Batteriemanagementsystem (N82/2)  

Sonderabläufe  

Ermittlung der Leistungsklasse

auswählen.

Ermittelten Wert (ES2, z. B. 7101) ablesen und als Index der Sachnummer anhängen.

 Ist keine Kommunikation mit dem Steuergerät Batteriemanagementsystem (N82/2) möglich, kann der Einstieg über das Steuergerät Elektroantrieb (N127) oder das Steuergerät Leistungselektronik (N129/1) erfolgen.

Sofern das Batteriemanagementsystem nicht ansprechbar ist, müssen folgende Werte ggf. manuell eingegeben werden:

 Fahrzeug-Identifizierungsnummer

 Sachnummer der Hochvoltbatterie

 Seriennummer der Hochvoltbatterie

 Laufleistung des Fahrzeugs

Die exakte Erfassung der Daten beachten, da sonst Garantie- und Ersatzleistungen nicht zweifelsfrei zu klären sind.

Nach der Ermittlung das Datenblatt Leistungsklasse zweifach auszudrucken.

 Ausfertigung 1: Übergabe an den Teile-Mitarbeiter zur Bestellung und Nachweisdokumentation (Abschnitt 3, 4, 6)

 Ausfertigung 2: Zusatzdokument für den Rückversand (Abschnitt 5)

3. Empfehlung der zu bestellenden Leistungsklasse

Anhand der Garantie- und Vertragsbedingungen prüfen, ob im Fall einer Beanstandung ein Garantiefall vorliegt.

Bei "Customer-Pay" entscheidet der Kunde über die zu bestellende Leistungsklasse. Dem Kunden nach Verfügbarkeit eine neue Hochvoltbatterie sowie aufbereitete Hochvoltbatterien der verschiedenen Leistungsklassen anbieten.

 Nicht alle Leistungsklassen sind im gesamten Lifecycle verfügbar.

Im Garantiefall gilt die Leistungsklasse der ausgebauten Hochvoltbatterie (siehe Anzeige im Diagnosesystem und Datenblatt Leistungsklasse) als Empfehlung für die Bestellung der Ersatzbatterie. Von der Empfehlung darf nur im begründeten Ausnahmefall (lokale gesetzliche/vertragliche Regelungen, Garantiehandbuch) abgewichen werden. Ansprechpartner hierfür ist der für Ihren Markt zuständige Battery Manager.

Die Erstattung im Garantiefall beschränkt sich auf die Leistungsklasse, die zur Erfüllung der lokal gültigen Garantie- und Vertragsregelungen und gesetzlichen Voraussetzungen mindestens erforderlich ist. Dies wird im Rahmen der Garantie-Revision überprüft. Die Empfehlungen der Fahrzeugdiagnose werden rückdokumentiert.

Vorab bei der Bestellung berücksichtigen, ob in Ihrem Markt die Bestellung einer Reman-Batterie (Index 80) zulässig ist.

4. Bestellung der Ersatzbatterie

Die Ersatzbatterie mit der Sachnummer gemäß XENTRY Portal Teilevorgang bestellen – sofern im Markt zulässig – als Reman-Batterie (Index 80) und dem ES2 der erhaltenen Empfehlung über ihren Standard-Bestellprozess.

Beispiel:

Steht die Hochvoltbatterie mit der benötigten Leistungsklasse nicht zur Verfügung, gilt bei "Customer-Pay" :

Verfügbarkeit anderer Leistungsklassen bzw. der Neubatterie prüfen. In diesem Fall ist eine erneute Abstimmung mit dem Kunden erforderlich.

Im Garantie-Fall: Bestellung der Hochvoltbatterie mit der benötigten Leistungsklasse auch bei Nicht-Verfügbarkeit.

In diesem Fall wird eine adäquate Ersatzlieferung zur schnellstmöglichen Herstellung der Mobilität zentral geprüft. Nicht auf andere, zu dem Zeitpunkt verfügbare Leistungsklassen ausweichen.

5. Rücksendung der beanstandeten Hochvoltbatterie

Die Rücksendung der ausgebauten Hochvoltbatterie wird gemäß Standard-Prozess angemeldet und erfolgt im Austausch Alt gegen Ersatz im Transportbehälter der angelieferten Hochvoltbatterie.

Dabei gelten die Standard-Rückliefer-Kriterien. Es dürfen nur transportsichere Hochvoltbatterien zurückgesendet werden.

An der Außenseite des Transportbehälters sind zusätzlich zu den Transportpapieren das Datenblatt "Leistungsklasse" (Abschnitt 2) sowie das vollständige und unterschriebene Bewertungsprotokoll Transportsicherheit (XENTRY Diagnosis) anzubringen. Die Anbringung muss sichtbar und vor Nässe/Verschmutzung/Verlust geschützt erfolgen (z. B. Versandtasche).

Nicht transportsichere Hochvoltbatterien müssen aus Sicherheitsgründen umgehend und entsprechend der lokalen gesetzlichen Vorgaben transportiert und entsorgt werden, (siehe AH54.10-P-0001-01A). Ansprechpartner ist der für Ihren Markt zuständige Battery Manager.

6. Dokumentation

Für den Nachweis der ordnungsgemäßen Ermittlung und Bestellung im Garantiefall sind folgende Dokumente erforderlich:

 Datenblatt Leistungsklasse

 Bewertungsprotokoll Transportsicherheit

7. Support

Bei Problemen mit der Ermittlung der Leistungsklasse in XENTRY Diagnosis die zuständige Hotline über XSF kontaktieren.

Bei Fragen zu Bestellprozess und Verfügbarkeit zuständiges Logistik Center kontaktieren.

Bei Fragen zu lokalen gesetzlichen und vertraglichen Garantiebedingungen und Ersetzungsvorgaben sowie bzgl. Handhabung nicht transportsicherer Hochvoltbatterien den für Ihren Markt zuständigen Battery Manager kontaktieren.