Informação de serviço: Introdução de classes de energia para baterias de alta voltagem

Por meio desta desejamos informar que em baterias de alta tensão são introduzidas classes de potência e sobre o processo de encomenda associado.

No âmbito dos trabalhos em garantia, orientamo-nos pelo direito garantido legal e contratual assegurado em relação a uma substituição equivalente. Para essa finalidade as baterias de alta tensão na devolução são classificadas em classes de potência.

A classificação divide a eletrônica do veículo especificamente na evolução do diagnóstico. A menos que haja razões específicas em contrário, esta classificação deve ser seguida no pedido da peça de reposição. Em caso de garantia, o cliente recebe instalada uma bateria de alta tensão na mesma classe de potência, com uma capacidade comparável.

No caso "Customer-Pay" o cliente pode escolher qual classe de potência ele deseja adquirir.

1º Estrutura do número de item

As classes de potência de um tipo de bateria de alta tensão serão diferenciadas através da chave suplementar 2 (ES2). A mesma será determinada na apuração (parágrafo 2) e deverá ser indicada adicionalmente para ES1 (por exemplo 80) na encomenda (parágrafo 3, 4).

Exemplo:

2º Determinação da classe de potência da bateria de alta tensão reclamada

A determinação do estado da bateria de alta tensão instalada e a dai resultante classe de potência ocorre no XENTRY Diagnosis:

Para isso, selecionar a opção do menu:

Módulo de comando do sistema de gerenciamento da bateria (N82/2)  

Processamentos especiais  

Determinação da classe de potência

deve ser selecionado.

Ler o valor determinado (ES2, por exemplo, 7101) e anexar como índice do número de item.

 Se não for possível nenhuma comunicação com o módulo de comando do sistema de gerenciamento da bateria (N82/2), a entrada poderá ocorrer através do módulo de comando da propulsão elétrica (N127) ou através do módulo de comando da eletrônica de potência (N129/1).

Desde que o sistema de gerenciamento da bateria não responder, deverão ser inseridos os seguintes valores se necessário, manualmente:

 Número de identificação do veículo

 Número de item da bateria de alta tensão

 Número de série da bateria de alta voltagem

 Quilometragem do veículo

Observar o registro exato dos dados, pois do contrário, os serviços de garantia e substituição não podem ser esclarecidos sem apresentar dúvida.

Após a determinação, imprimir duas cópias da folha de dados da classe de potência.

 Execução 1: entrega ao funcionário de peças para o pedido e documentação de verificação (parágrafo 3, 4, 6)

 Execução 2: documento adicional para a devolução (parágrafo 5)

3º Recomendação para a classe de potência a ser encomendada

Baseado nas condições de garantia e contrato verificar se no caso de uma reclamação existe um caso de garantia.

Com "Customer-Pay" o cliente decide sobre a classe de potência a ser encomendada. Oferecer ao cliente dentro da disponibilidade uma nova bateria de alta tensão assim como baterias de alta tensão processadas das diferentes classes de potência.

 Nem todas as classes de potência estão disponíveis no Lifecycle total.

Em caso de garantia vale a classe de potência da bateria de alta tensão removida (vide exibição no sistema de diagnóstico e folha de dados da classe de potência) como recomendação para a encomenda da bateria substituta. Da recomendação só pode ser desviada em casos excepcionais justificados (regulamentos legais / contratuais locais, manual de garantia). O contato para isso, é o Battery Manager responsável para seu mercado.

O reembolso no caso de garantia se restringe para a classe de potência que é necessária no mínimo para satisfazer as prescrições locais válidas de regulamentações de garantia e legais. Isso será verificado no contexto da revisão de garantia. As recomendações do diagnóstico do veículo serão redocumentadas.

Considerar com antecedência ao fazer o pedido, se em seu mercado é admissível a encomenda de uma bateria Reman (índice 80).

4º Encomenda da bateria de substituição

Encomendar a bateria de substituição com o número do item de acordo com o XENTRY Portal procedimento de peças - desde que admissível no mercado – como bateria Reman (índice 80) e a ES2 recomendação obtida através de seu processo de encomenda padrão.

Exemplo:

Se a bateria de alta tensão com a necessária classe de potência não estiver disponível, é válido em "Customer-Pay" :

verificar a disponibilidade de outras classes de potência ou da bateria nova. Neste caso é necessário um novo entendimento com o cliente.

Em caso de garantia: encomenda da bateria de alta tensão com a classe de potência necessária mesmo com não disponibilidade.

Nesse caso uma entrega de substituição adequada será verificada de forma central para estabelecer a mobilidade o mais rápido possível. Não mudar para outras classes de potência disponíveis no momento.

5º devolução da bateria de alta tensão reclamada

A devolução da bateria de alta tensão removida será informada através o processo padrão e ocorre na substituição da velha contra a reposição no recipiente de transporte da bateria de alta tensão fornecida.

Nisto são válidos os critérios padrão de devolução. Somente podem ser devolvidas baterias de alta tensão que tenham segurança de transporte.

No lado externo do recipiente de transporte deverão ser anexados adicionalmente aos documentos de transporte a folha de dados "Classe de potência" (parágrafo 2) assim como o protocolo de avaliação completo e assinado de segurança de transporte (XENTRY Diagnosis). A colocação deverá ocorrer em local visível e ser protegida contra a umidade/sujeira/perda (por exemplo, bolsa de transporte).

Por razões de segurança, as baterias de alta tensão não seguras para transporte devem ser transportadas e descartadas imediatamente e de acordo com os requisitos legais locais, (vide AH54.10-P-0001-01A). O contato para isso, é o Battery Manager responsável para seu mercado.

6º Documentação

Os seguintes documentos são necessários para comprovar a correta determinação e pedido em caso de garantia:

 Folha de dados classe de potência

 Protocolo de avaliação segurança de transporte

7º Suporte

Em caso e problemas para determinar a classe de potência no XENTRY Diagnosis, entrar em contato com a Hotline responsável através de XSF.

Com perguntas em relação ao processo e encomenda e disponibilidade contatar o centro de logística responsável.

Com perguntas em relação as condições de garantia legais e contratuais locais e requisitos de substituição, assim como sobre o manuseio de baterias de alta tensão que não são seguras para transporte, entrar em contato com o Battery Manager responsável pelo seu mercado.