Πληροφορία για το service: Καθιέρωση κατηγοριών ισχύος στις μπαταρίες υψηλής τάσης

Με το παρόν θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τις κατηγορίες ισχύος των μπαταριών υψηλής τάσης και τη σχετική διαδικασία παραγγελίας.

Στο πλαίσιο των εργασιών εγγύησης, βασιζόμαστε στο νόμιμο και συμβατικά κατοχυρωμένο δικαίωμα για ισοδύναμη αποκατάσταση. Για τον σκοπό αυτό, σε περίπτωση επιστροφής οι μπαταρίες υψηλής τάσης κατατάσσονται σε κατηγορίες ισχύος.

Αυτή η κατάταξη γνωστοποιείται από το ηλεκτρονικό κύκλωμα οχήματος στη διάρκεια της διάγνωσης. Κατά την παραγγελία του ανταλλακτικού, πρέπει να τηρείται αυτή η κατάταξη, εκτός εάν υπάρχει κάποιος ειδικός λόγος. Σε περίπτωση εγγύησης, ο πελάτης λαμβάνει μια μπαταρία υψηλής τάσης της ίδιας κατηγορίας ισχύος, με παρόμοια χωρητικότητα.

Σε περίπτωση «αγοράς από τον πελάτη (Customer-Pay)», ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ποια κατηγορία ισχύος θέλει να αγοράσει.

1. Δομή του αριθμού εξαρτήματος

Οι κατηγορίες ισχύος ενός τύπου μπαταρίας υψηλής τάσης διαφοροποιούνται από τον συμπληρωματικό κωδικό 2 (ES2). Αυτός καθορίζεται κατά τον προσδιορισμό (ενότητα 2) και πρέπει να καταχωρείται μαζί με τον ES1 (π. χ. 80) κατά την παραγγελία (ενότητα 3, 4).

Παράδειγμα:

2. Προσδιορισμός της κατηγορίας ισχύος της προβληματικής μπαταρίας υψηλής τάσης

Ο προσδιορισμός της κατάστασης της τοποθετημένης μπαταρίας υψηλής τάσης και η κατηγορία ισχύος που προκύπτει πραγματοποιούνται στο XENTRY Diagnosis:

Για το σκοπό αυτό επιλέξτε την εντολή μενού:

Steuergerät (Εγκέφαλος) Batteriemanagementsystem (Σύστημα διαχείρισης μπαταρίας) (N82/2)  

Sonderabläufe (Ειδικές διαδικασίες)  

Ermittlung der Leistungsklasse (Προσδιορισμός της κατηγορίας ισχύος)

.

Διαβάστε την τιμή που προκύπτει (ES2, π. χ. 7101) και αναρτήστε την ως δείκτη του αριθμού εξαρτήματος.

 Εάν δεν είναι εφικτή η επικοινωνία με τον εγκέφαλο συστήματος διαχείρισης μπαταρίας (N82/2), η είσοδος μπορεί να γίνει μέσω του εγκεφάλου ηλεκτροκίνησης (N127) ή του εγκεφάλου ηλεκτρονικού συστήματος ισχύος (N129/1).

Εφόσον το σύστημα διαχείρισης μπαταρίας δεν αποκρίνεται, πρέπει, εάν χρειάζεται, να καταχωρηθούν χειροκίνητα τα παρακάτω στοιχεία:

 Αριθμός πλαισίου οχήματος

 Αριθμός εξαρτήματος της μπαταρίας υψηλής τάσης

 Σειριακός αριθμός της μπαταρίας υψηλής τάσης

 Διανυθέντα χιλιόμετρα του οχήματος

Προσέξτε την ακριβή καταγραφή των δεδομένων, διαφορετικά δεν θα μπορούν να αποσαφηνιστούν με βεβαιότητα οι παροχές εγγύησης και αποζημίωσης.

Μετά τον προσδιορισμό, εκτυπώστε δύο αντίτυπα του φύλλου χαρακτηριστικών κατηγορίας ισχύος.

 Αντίτυπο 1: Παράδοση στον εργαζόμενο του Τμήματος ανταλλακτικών για παραγγελία και τεκμηρίωση επικύρωσης (ενότητα 3, 4, 6)

 Αντίτυπο 2: Πρόσθετο έγγραφο για την επιστροφή (ενότητα 5)

3. Συστάσεις για την κατηγορία ισχύος προς παραγγελία

Ελέγξτε σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης και της σύμβασης, εάν υφίσταται εγγύηση σε περίπτωση ενός παραπόνου.

Στην περίπτωση «αγοράς από τον πελάτη (Customer-Pay)» ο πελάτης επιλέγει την κατηγορία ισχύος που θέλει να παραγγείλει. Προσφέρετε στον πελάτη, βάσει διαθεσιμότητας, μια καινούρια μπαταρία υψηλής τάσης καθώς και ανακατασκευασμένες μπαταρίες υψηλής τάσης διαφόρων κατηγοριών ισχύος.

 Δεν διατίθενται όλες οι κατηγορίες ισχύος στον συνολικό κύκλο ζωής (life cycle).

Σε περίπτωση εγγύησης, ως σύσταση για την παραγγελία της μπαταρίας αντικατάστασης, ισχύει η κατηγορία ισχύος της μπαταρίας υψηλής τάσης που έχει αφαιρεθεί (βλ. ένδειξη στο σύστημα διάγνωσης και στο φύλλο χαρακτηριστικών κατηγορίας ισχύος). Τυχόν απόκλιση από τη σύσταση επιτρέπεται μόνο σε περίπτωση αιτιολογημένης εξαίρεσης (τοπικοί νομικοί/συμβατικοί κανονισμοί, εγχειρίδιο εγγύησης). Αρμόδιος για την επικοινωνία είναι ο υπεύθυνος για θέματα μπαταριών της αγοράς σας.

Η αποζημίωση σε περίπτωση εγγύησης περιορίζεται στην κατηγορία ισχύος, που απαιτείται κατ' ελάχιστο για την εκπλήρωση των όρων εγγύησης και των συμβατικών όρων, καθώς και των νομικών προϋποθέσεων που ισχύουν κατά τόπους. Αυτό ελέγχεται στο πλαίσιο της αναθεώρησης της εγγύησης. Οι συστάσεις της διάγνωσης οχήματος τεκμηριώνονται εκ νέου.

Προηγουμένως, ελέγξτε κατά την παραγγελία, εάν επιτρέπεται στην αγορά σας η παραγγελία μιας ανακατασκευασμένης μπαταρίας (δείκτης 80).

4. Παραγγελία της μπαταρίας αντικατάστασης

Παραγγείλετε την μπαταρία αντικατάστασης με τον αριθμό εξαρτήματος σύμφωνα με το XENTRY Portal Διαδικασία ανταλλακτικών – εφόσον επιτρέπεται στην αγορά – ως ανακατασκευασμένη μπαταρία (δείκτης 80) και βάσει της ES2 υπάρχουσας σύστασης μέσω της κανονικής διαδικασίας παραγγελίας.

Παράδειγμα:

Εάν η μπαταρία υψηλής τάσης με την απαιτούμενη κατηγορία ισχύος δεν είναι διαθέσιμη, στην περίπτωση «αγοράς από τον πελάτη (Customer-Pay)» : ισχύει το εξής:

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα άλλων κατηγοριών ισχύος ή/και καινούριων μπαταριών. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να συνεννοηθείτε εκ νέου με τον πελάτη.

Σε περίπτωση εγγύησης: Παραγγελία της μπαταρίας υψηλής τάσης με την απαιτούμενη κατηγορία ισχύος ακόμη κι αν δεν είναι διαθέσιμη.

Σε αυτή την περίπτωση ελέγχεται κεντρικά μια κατάλληλη αντικατάσταση για την όσο το δυνατόν γρηγορότερη αποκατάσταση της κινητικότητας. Μην επιλέγετε άλλες κατηγορίες ισχύος, που είναι διαθέσιμες εκείνη τη στιγμή.

5. Επιστροφή της προβληματικής μπαταρίας υψηλής τάσης

Η επιστροφή της εξαγμένης μπαταρίας υψηλής τάσης δηλώνεται σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία και πραγματοποιείται με την αντικατάσταση του παλιού εξαρτήματος από το ανταλλακτικό στη συσκευασία μεταφοράς της μπαταρίας υψηλής τάσης που παραδίδεται.

Εδώ ισχύουν τα στάνταρ κριτήρια επιστροφής. Πρέπει να επιστρέφονται μόνο μπαταρίες υψηλής τάσης που είναι ασφαλείς για μεταφορά.

Στην εξωτερική πλευρά της συσκευασίας μεταφοράς πρέπει να τοποθετείται, εκτός από τα έγγραφα μεταφοράς, το φύλλο χαρακτηριστικών «Κατηγορία ισχύος» (ενότητα 2), καθώς και το συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο πρωτόκολλο αξιολόγησης ασφάλειας μεταφοράς (XENTRY Diagnosis). Τα έγγραφα αυτά πρέπει να τοποθετούνται σε εμφανές σημείο και με προστασία από υγρασία/ακαθαρσίες/απώλεια (π. χ. τσάντα αποστολής).

Οι μπαταρίες υψηλής τάσης που δεν είναι ασφαλείς για μεταφορά, πρέπει, για λόγους ασφαλείας, να μεταφέρονται και να απορρίπτονται άμεσα και σύμφωνα με τους ισχύοντες τοπικούς κανονισμούς (βλ. AH54.10-P-0001-01A). Αρμόδιος για την επικοινωνία είναι ο υπεύθυνος για θέματα μπαταριών της αγοράς σας.

6. Τεκμηρίωση

Για την εξακρίβωση της προσήκουσας διαδικασίας προσδιορισμού και παραγγελίας σε περίπτωση εγγύησης, απαιτούνται τα εξής έγγραφα:

 Φύλλο χαρακτηριστικών κατηγορίας ισχύος

 Πρωτόκολλο αξιολόγησης ασφάλειας μεταφοράς

7. Υποστήριξη

Σε περίπτωση προβλημάτων με τον προσδιορισμό της κατηγορίας ισχύος στο XENTRY Diagnosis, επικοινωνήστε με την αρμόδια δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης μέσω XSF.

Σε περίπτωση ερωτήσεων σχετικά με τη διαδικασία παραγγελίας και τη διαθεσιμότητα, επικοινωνήστε με το αρμόδιο κέντρο εφοδιαστικής.

Σε περίπτωση ερωτήσεων σχετικά με τους τοπικούς νομικούς και συμβατικούς όρους εγγύησης και τις οδηγίες περί αντικατάστασης, καθώς και σχετικά με τον χειρισμό μπαταριών υψηλής τάσης που δεν είναι ασφαλείς για μεταφορά, επικοινωνήστε με τον αρμόδιο υπεύθυνο για θέματα μπαταριών στην αγορά σας.