Service-Information : introduction des catégories de puissance sur les batteries haute tension

Nous souhaitons vous informer par la présente que des classes de puissance sont mises en œuvre sur les batteries haute tension et informer sur le processus de commande correspondant.

Dans le cadre de travaux au titre de la garantie, nous nous orientons sur le droit de remplacement équivalent garanti. À cet effet, les batteries haute tension sont classées dans des classes de puissance lors du retour.

Cette conception est communiquée par l'électronique du véhicule de façon spécifique au cours du diagnostic. En l'absence de raisons particulières, il convient de suivre cette classification lors de la commande de la pièce de rechange. Le client reçoit en cas de garantie une batterie haute tension correspondant à la même classe de puissance, avec une capacité comparable.

Dans le dossier "Customer-Pay", le client peut choisir la classe de puissance qu'il souhaite acquérir.

1. Description de la référence

Les classes de puissance d'un type de batterie haute tension sont différenciées via le code complémentaire 2 (ES2). Celui-ci est défini au niveau de la détermination (niveau 2) et doit être indiqué en plus de ES1 (p. ex. 80) lors de la commande (niveau 3, 4).

Exemple:

2. Détermination de la classe de puissance de la batterie haute tension faisant l'objet de la réclamation

La détermination de l'état de la batterie haute tension montée et la classe de puissance qui en résulte s'effectuent dans XENTRY Diagnosis :

Pour cela, point de menu :

Calculateur système de gestion batterie (N82/2)  

Opérations spéciales  

Détermination de la classe de puissance

Sélectionner

Lire la valeur déterminée (ES2, p. ex. 7101) et la joindre en tant qu'indice de référence.

 Si aucune communication n'est possible avec le calculateur système de gestion batterie (N82/2), l'accès peut s'effectuer via le calculateur moteur électrique (N127) ou le calculateur électronique de puissance (N129/1).

Dans la mesure où le système de gestion batterie ne peut pas être appelé, les valeurs suivantes doivent le cas échéant être saisies manuellement :

 Numéro d'identification du véhicule

 Référence de la batterie haute tension

 Numéro de série de la batterie haute tension

 Kilométrage du véhicule

Veiller à la saisie exacte des données, car sinon il n'est pas possible de déterminer sans équivoque les prestations de garantie et de remplacement.

Après la détermination, imprimer la fiche technique classe de puissance en deux exemplaires.

 Exemplaire 1 : remise au mécanicien de pièces pour commande et documentation des justificatifs (annexe 3, 4, 6)

 Exemplaire 2 : document supplémentaire pour la réexpédition (annexe 5)

3. Recommandation de la classe de puissance à commander

Au moyen des conditions de garantie contractuelle et commerciale, contrôler si un cas de garantie est présent en cas de réclamation.

Dans le cas de "Customer-Pay", le client décide de la classe de puissance à commander. Proposer au client une nouvelle batterie haute tension ainsi que les batteries haute tension préparées pour les différentes classes de puissance selon la disponibilité.

 Toutes les classes de puissance ne sont pas disponibles sur l'ensemble du cycle de vie.

En cas de garantie, la classe de puissance de la batterie haute tension déposée (voir affichage sur le système de diagnostic et la fiche technique classe de puissance) est considérée comme recommandation pour la commande de la batterie de rechange. La recommandation ne doit être prise en compte que dans des cas exceptionnels (réclamations légales/contractables, manuels de garantie). L'interlocuteur à cet effet est le Battery Manager compétent pour votre marché.

La garantie légale se limite à la catégorie de prestations qui est au moins nécessaire pour satisfaire aux exigences locales en garantie contractuelle et commerciale et aux conditions légales. Ceci est vérifié dans le cadre de la révision de la garantie. Les recommandations du diagnostic du véhicule sont documentées en retour.

Lors de la commande, tenir compte au préalable si la commande d'une batterie Reman (index 80) est autorisée sur votre marché.

4. Commande de la batterie de remplacement

Commander la batterie de remplacement avec la référence selon XENTRY Portal Processus pièces – dans la mesure où elle est autorisée sur le marché – en tant que batterie Reman (index 80) et la ES2 recommandation reçue via le processus de commande standard.

Exemple:

Si la batterie haute tension n'est pas disponible avec la classe de puissance requise, la règle suivante s'applique pour "Customer-Pay" :

Contrôler la disponibilité d'autres classes de puissance ou de batterie neuve. Dans ce cas, un nouveau accord avec le client est nécessaire.

En cas de la garantie : commande de la batterie haute tension avec la classe de puissance requise même en cas de non-disponibilité.

Dans ce cas, une livraison de rechange adéquate est contrôlée de façon centralisée afin d'établir le plus rapidement possible la mobilité. Ne pas utiliser d'autres classes de puissance disponibles au moment donné.

5. Retour de la batterie haute tension faisant l'objet de la réclamation

Le retour de la batterie haute tension déposée est enregistré selon le processus standard et s'effectue en cas de remplacement par un remplacement dans le bac de transport de la batterie haute tension fournie.

À cette occasion, les critères des attestations de retour standard sont applicables. Seules les batteries haute tension transportables doivent être renvoyées.

Sur la face extérieure du bac de transport, il faut apposer en plus des documents de transport la fiche technique "classe de puissance" (zone 2) ainsi que le protocole d'évaluation complet et signé pour la transportabilité (XENTRY Diagnosis). L'installation doit être apposée de façon visible et protégée contre l'humidité/l'encrassement/la perte (p. ex. pochette d'expédition).

Pour des raisons de sécurité, les batteries haute tension non transportables doivent être transportées et éliminées immédiatement et conformément aux directives légales locales (voir AH54.10-P-0001-01A). L'interlocuteur est le Battery Manager compétent pour votre marché.

6. Documentation

Les documents suivants sont nécessaires pour justifier la détermination et la commande correctes en cas de garantie :

 Fiche technique classe de puissance

 Protocole d'évaluation pour la transportabilité

7. Support technique

En cas de problèmes avec la détermination de la classe de puissance dans XENTRY Diagnosis, contacter le support technique concerné via XSF.

Pour toute question concernant le processus de commande et la disponibilité, contacter le centre logistique compétent.

En cas de questions concernant les conditions de garantie légales locales et les directives de garantie ainsi que la manipulation des batteries haute tension non transportables, contacter le gestionnaire de Battery Manager compétent pour votre marché.