Información para el servicio postventa: introducción de las categorías de potencia en baterías de alto voltaje

Con esta notificación le comunicamos que en las baterías de alto voltaje se introducen clases de potencia e informan sobre el correspondiente proceso de pedido.

En el marco de los trabajos de garantía, nos reservamos el derecho a sustituir el derecho garantizado por ley y contrato de forma equivalente. A tal efecto, las baterías de alto voltaje se clasifican en clases de potencia en caso de devolución.

Esta clasificación comunica de forma específica la electrónica del vehículo a lo largo del diagnóstico. Si no se contradice ningún motivo separado, este clasificación debe seguirse en el pedido de la pieza de repuesto. El cliente recibe en caso de garantía una batería de alto voltaje en la misma clase de potencia con una capacidad comparable.

En el caso "Customer-Pay", el cliente puede elegir qué clase de potencia desea adquirir.

1.  Estructura de referencia

Las clases de potencia de un tipo de batería de alto voltaje se diferencian mediante la clave complementaria 2 (ES2). Esta se determina en la determinación (apartado 2) y se debe indicar además de la ES1 (p. ej. 80) al efectuar el pedido (apartado 3, 4).

Ejemplo:

2 Determinación de la categoría de potencia de la batería de alto voltaje

La determinación del estado de la batería de alto voltaje montada y la clase de potencia que resulta de ello tiene lugar en XENTRY Diagnosis:

Para ello seleccionar la opción de menú:

Unidad de control del sistema de gestión de batería (N82/2)  

Procesos especiales  

Determinación de la clase de potencia

Seleccionar

Leer el valor determinado (ES2p. ej. 7101) y añadirlo como índice del número de referencia.

 Si no es posible la comunicación con la unidad de control del sistema de gestión de batería (N82/2), la entrada puede efectuarse a través de la unidad de control del accionamiento eléctrico (N127) o de la unidad de control de la electrónica de potencia (N129/1).

Si el sistema de gestión de batería no es compatible, se tienen que introducir manualmente en caso dado los siguientes valores:

 Número de identificación del vehículo

 Número de referencia de la batería de alto voltaje

 Número de serie de la batería de alto voltaje

 Kilometraje del vehículo

Observar el registro exacto de los datos, ya que de lo contrario las prestaciones de garantía y de sustitución no se pueden aclarar sin motivos.

Después de la determinación, imprimir dos veces la hoja de datos de la clase de potencia.

 Copia 1: entrega al empleado de piezas para el pedido y documentación documentada (apartado 3, 4, 6)

 Copia 2: documento adicional para la devolución (apartado 5)

3. Recomendación de la clase de potencia a pedir

En base a las condiciones de garantía y contrato, comprobar si existe un caso de garantía en caso de reclamación.

En caso de "Customer-Pay", el cliente decide sobre la clase de potencia a pedir. Ofrecer al cliente, según la disponibilidad, una nueva batería de alto voltaje y las baterías de alto voltaje procesadas de las diferentes clases de potencia.

 No todas las clases de potencia están disponibles en todo el Lifecycle.

En caso de garantía, la clase de potencia de la batería de alto voltaje desmontada (véase la indicación en el sistema de diagnóstico y la hoja de datos de la clase de potencia) se considera una recomendación para el pedido de la batería de repuesto. La recomendación sólo debe exceptuarse en caso excepcional (reglas legales/concesionarias, manual de garantía). La persona de contacto para ello es el Battery Manager responsable de su mercado.

En caso de garantía, el procedimiento de garantía se limita a la clase de potencia que es necesaria como mínimo para cumplir los contratos de garantía, contratos y disposiciones legales válidos a nivel local. Esto se comprueba en el marco de la revisión de garantía. Las recomendaciones del diagnóstico del vehículo se documentan y archivan.

Antes de realizar el pedido, tener en cuenta si en su mercado es admisible el pedido de una batería Reman (Index 80).

4. Pedido de la batería de repuesto

Pedir la batería de repuesto con el número de referencia según XENTRY Portal proceso de piezas, si es admisible en el mercado, como batería Reman (Index 80) y ES2 la recomendación recibida sobre su proceso de pedido estándar.

Ejemplo:

Si la batería de alto voltaje no está disponible con la clase de potencia necesaria, rige con "Pay Customer":

Comprobar la disponibilidad de otras clases de potencia o de la batería nueva. En este caso es necesaria una nueva coordinación con el cliente.

En caso de garantía: pedido de la batería de alto voltaje con la clase de potencia necesaria también en caso de no disponibilidad.

En este caso se comprueba de forma centralizada una entrega de sustitución adecuada para establecer lo más rápidamente posible la movilidad. No esquivar a otras clases de potencia disponibles en el momento.

5. Envío de devolución de la batería de alto voltaje reclamada

La devolución de la batería de alto voltaje desmontada se registra según el proceso estándar y se efectúa en su sustitución por sustitución en el recipiente de transporte de la batería de alto voltaje suministrada.

Al hacerlo, rigen las leyes de devolución estándar. Sólo se deben devolver las baterías de alto voltaje seguras para el transporte.

En el lado exterior del contenedor de transporte se debe colocar, además de la documentación de transporte, la hoja de datos "Clase de potencia" (nivel 2), así como el protocolo de evaluación completo y firmado de seguridad para el transporte (XENTRY Diagnosis). La colocación debe ser visible y protegida contra humedad/ensuciamiento/pérdida (p. ej. Bolsa de envío).

Las baterías de alto voltaje no seguras para el transporte deben transportarse y eliminarse inmediatamente por motivos de seguridad y conforme a las prescripciones locales (véase AH54.10-P-0001-01A). La persona de contacto es el Battery Manager responsable de su mercado.

6.  Documentación

Para el justificante de la correcta determinación y pedido en caso de garantía se precisan los siguientes documentos:

 Hoja de datos Clase de potencia

 Protocolo de evaluación de la seguridad del transporte

7. Asistencia técnica

En caso de problemas con la determinación de la clase de potencia en XENTRY Diagnosis, contactar con la línea directa de atención al cliente competente a través de XSF.

En caso de preguntas sobre el proceso de pedido y la disponibilidad del centro logístico competente.

En caso de preguntas sobre las condiciones de garantía legales y locales y las prescripciones sobre las baterías de alto voltaje no seguras para el transporte, así como con respecto a la manipulación de baterías de alto voltaje no seguras para el transporte, ponerse en contacto con el battery manager responsable de su mercado.