Informazione per il Servizio Assistenza: introduzione di classi di potenza per batterie ad alto voltaggio

Con la presente si avvisa che per batterie ad alto voltaggio vengono introdotte classi di potenza e che vengono fornite informazioni sul relativo processo di ordinazione.

Nell'ambito dei lavori di garanzia ci riserviamo il diritto di sostituzione legale e legale. A tal fine, in caso di restituzione, le batterie ad alto voltaggio vengono suddivise in classi di potenza.

Nel corso della diagnosi questi collegamenti raggruppano i componenti elettronici del veicolo in modo specifico. Se non si riscontrano motivi separati, questo procedimento va rispettato al momento dell'ordinazione del ricambio. In caso di garanzia il cliente riceve una batteria ad alto voltaggio nella stessa classe di potenza con capacità paragonabile.

Nel caso "Customer-Pay" il cliente può scegliere quale classe di potenza desidera acquistare.

1. Struttura del numero di riferimento

Le classi di potenza di un tipo di batteria ad alto voltaggio si distinguono per il codice integrativo 2 (ES2). Quest'ultimo viene determinato nel rilevamento (sezione 2) e va indicato in aggiunta al ES1 (ad es. 80) nell'ordinazione (sezione 3, 4).

Esempio:

2. Rilevamento della classe di potenza della batteria ad alto voltaggio contestata

Il rilevamento dello stato della batteria ad alto voltaggio montata e la classe di potenza risultante avviene in XENTRY Diagnosis:

A tal proposito selezionare la voce di menu:

Centralina di comando sistema di gestione della batteria (N82/2)  

Procedure speciali  

Selezionare il rilevamento della classe di potenza

.

Leggere il valore rilevato (ES2ad es. 7101) e allegarlo come indice del numero di riferimento.

 Se non è possibile la comunicazione con la centralina di comando sistema di gestione della batteria (N82/2), l'accesso può essere effettuato tramite la centralina di comando motore elettrico (N127) o la centralina di comando elettronica di potenza (N129/1).

Se il sistema di gestione della batteria non risponde, eventualmente devono essere immessi manualmente i seguenti valori:

 Numero d'identificazione del veicolo

 Numero di riferimento della batteria ad alto voltaggio

 Numero di serie della batteria ad alto voltaggio

 Chilometraggio del veicolo

Prestare attenzione al rilevamento esatto dei dati, altrimenti non è necessario chiarire in maniera univoca le prestazioni di garanzia e di sostituzione.

Dopo il rilevamento stampare la scheda dati classe di potenza due volte.

 Compilazione 1: consegna al dipendente dei componenti per l'ordinazione e la documentazione di accompagnamento (sezione 3, 4, 6)

 Compilazione 2: documento supplementare per la restituzione (sezione 5)

3. Suggerimento della classe di potenza da ordinare

In base alle condizioni di garanzia e contratto controllare se in caso di contestazione è presente un caso di garanzia.

Per "Customer-Pay" il cliente decide se ordinare la classe di potenza da ordinare. In base alla disponibilità, offrire al cliente una nuova batteria ad alto voltaggio e batterie ad alto voltaggio elaborate delle diverse classi di potenza.

 Non tutte le classi di potenza sono disponibili in tutto il Lifecycle.

In caso di garanzia, la classe di potenza della batteria ad alto voltaggio smontata (vedi visualizzazione nel sistema di diagnosi e nella scheda dati classe di potenza) viene considerata come suggerimento per l'ordinazione della batteria sostitutiva. Il suggerimento può essere adottato solo in caso eccezionale (regolazione locale/contratto, Manuale di garanzia). L'interlocutore è il Battery Manager responsabile per il proprio mercato.

L'offerta in caso di garanzia è limitata alla classe di potenza che è almeno necessaria per soddisfare i requisiti di garanzia e di legge vigenti a livello locale. Ciò viene controllato nell'ambito della delimitazione delle richieste di rimborso in garanzia. I suggerimenti della diagnosi del veicolo vengono sottoposti a documentazione d'archivio.

Prima dell'ordinazione considerare se nel vostro mercato è ammesso l'ordinazione di una batteria reman (Index 80).

4. Ordinazione della batteria di scorta

Ordinare la batteria di scorta con il numero di riferimento conformemente a XENTRY Portal Procedura componenti, se ammessa nel mercato, come batteria Reman (Index 80) e quella ES2 ricevuta tramite il processo di ordinazione standard.

Esempio:

Se la batteria ad alto voltaggio non è disponibile con la classe di potenza necessaria, vale per "Customer-Pay":

Controllare la disponibilità di altre classi di potenza o della batteria nuova. In questo caso è necessaria una nuova accordo con il cliente.

In caso di garanzia: l'ordinazione della batteria ad alto voltaggio con la classe di potenza necessaria anche in caso di mancata disponibilità.

In questo caso viene controllata centralmente la fornitura di sostituzione in modo da poter ripristinare quanto prima la mobilità. Non deviare per altre classi di potenza disponibili al momento.

5. Restituzione della batteria ad alto voltaggio contestata

La restituzione della batteria ad alto voltaggio smontata viene registrata conformemente al processo standard e avviene in sostituzione del vecchio nel contenitore di trasporto della batteria ad alto voltaggio consegnata.

In questo contesto valgono le norme standard per la restituzione. Devono essere rispedite solo batterie ad alto voltaggio sicure per il trasporto.

Sul lato esterno del contenitore di trasporto vanno applicati, oltre ai documenti di trasporto, la scheda dati "classe di potenza" (settore 2) nonché il protocollo di valutazione completo e firmato della sicurezza di trasporto (XENTRY Diagnosis). L'applicazione deve essere visibile e protetta dall'umidità/imbrattamento/perdita (ad es. borsa di spedizione).

Per motivi di sicurezza le batterie ad alto voltaggio non sicure per il trasporto devono essere trasportate e smaltite immediatamente e conformemente alle prescrizioni di legge locali (vedi AH54.10-P-0001-01A). L'interlocutore è il Battery Manager responsabile per il proprio mercato.

6. Documentazione

Per comprovare che il rilevamento e l'ordinazione a regola d'arte devono essere documentati in garanzia, sono necessari i seguenti documenti:

 Scheda dati classe di potenza

 Protocollo di valutazione sicurezza di trasporto

7. Supporto

In caso di problemi con il rilevamento della classe di potenza in XENTRY Diagnosis contattare la linea diretta di competenza tramite XSF.

In caso di domande relative al processo di ordinazione e alla disponibilità contattare il Center logistico di competenza.

Per domande riguardanti le condizioni di legge e di garanzia locali, nonché per l'uso di batterie ad alto voltaggio non sicure per il trasporto, contattare il Battery Manager di competenza per il proprio mercato.