SI82.70-P-0016A | Сервисная информация: порядок проведения заявок по гарантии / добровольным дополнительным услугам Завода-изготовителя при замене держателей для мобильного телефона | 19.7.06 |
ТИП 163, 164, 169, 171, 203, 209, 211, 215, 216, 219, 220, 221, 230, 245, 251, 463
с кодом (386): подготовка для установки мобильного телефона с универсальным интерфейсом (UHI)
с кодом (388): мобильный телефон с универсальным интерфейсом (UHI)
В настоящее время участились случаи неоправданной замены держателей для мобильных телефонов в рамках гарантии / добровольных дополнительных услуг завода-изготовителя.
При этом следует отметить следующее:
Держатели для мобильных телефонов меняются по гарантии при наличии механических повреждений вследствие приложения чрезмерной силы. Эти повреждения бесспорно вызваны ненадлежащим обращением с устройством.
Примеры повреждений держателей для мобильных телефонов представлены на иллюстрациях.
Значительное количество держателей для мобильных телефонов были заменены по гарантии, при этом при гарантийном исследовании данных держателей никаких функциональных сбоев или дефектов обнаружено не было.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Исходя из вышесказанного, перед заменой держателей для мобильных телефонов необходимо обращать внимание на следующие пункты:
Запись всех данных при приёмке автомобиля:
- точное описание жалобы клиента
- описанная клиентом неисправность - постоянная или эпизодическая
- используемый мобильный телефон
- версия программного обеспечения мобильного телефона
- используемая SIM-карта мобильного телефона (сеть, провайдер)
Проверка версии программного обеспечения мобильного телефона на соответствие требованиям ДКАГ. См. документ ТИПС “Общие сведения о мобильных телефонах: различные функциональные сбои, допущенные версии программного обеспечения".
Проверка контактов между мобильным телефоном и держателем для мобильного телефона, а также между держателем и контактной платой на отсутствие загрязнения и повреждений.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Проверка имеющихся документов ТИПС, которые соответствуют заявленной клиентом неисправности.
Проверка заявленной неисправности при использовании другого мобильного телефона.
Проверка заявленной неисправности при использовании SIM-карты другой сети или другого провайдера.
Установка держателя для мобильного телефона в другой автомобиль.
Пробная установка в автомобиль другого держателя для мобильного телефона.
Так как в вышеприведённых случаях речь идёт о неправильном обращении с устройством, то данные случаи нельзя рассматривать в рамках гарантии.
P82.70-6429-04
Повреждение разъёма для мобильного телефона
P82.70-6428-04
Повреждение разъёма для мобильного телефона
P82.70-6427-04
Повреждение разъёма антенны из-за приложения чрезмерной силы
P82.70-6426-04
Сломанная кнопка извлечения мобильного телефона из держателя