Service-Information: Règlement de la garantie contractuelle et commerciale pour les supports de téléphone mobile

 Actuellement de plus en plus de supports de téléphone mobile sont envoyés sans raison en garantie contractuelle et commerciale.

Nous avons remarqué ce qui suit:

Les supports de téléphone mobile avec des endommagements dus à la violence sont facturés en garantie contractuelle et commerciale. Il est prouvé que ces endommagements sont dus à une utilisation incorrecte du composant.

Des exemples de supports de téléphone mobile endommagés sont documenté sur les figures.

De plus des supports de téléphone mobile sont facturé sans raison en garantie contractuelle et commerciale, pour les quels le résultat d'examen des pièces en garantie ne peut constater aucun défaut.

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C'est pourquoi il faut tenir compte des points suivants avant le remplacement des supports de téléphone mobile:

 Liste de toutes les données à la réception du véhicule:

- Réclamation exacte du client

- Réclamation du client permanente ou sporadique

- Téléphone mobile utilisé

- Version logiciel du téléphone mobile

- Carte SIM utilisée (réseau, fournisseur d'accès)

 Contrôler si la version logiciel du téléphone mobile est homologuée par DCAG. Voir document TIPS "Téléphones mobile, généralités : Divers défaut de fonctionnement, versions logiciel homologuées".

 Contrôler si les contacts entre le support du téléphone mobile et le téléphone mobile ainsi qu'entre le support du téléphone mobile et la plaque de contact sont encrassés ou endommagés.

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 Contrôle des documents TIPS disponibles qui concernent la réclamation du client.

 Contrôle de la réclamation avec un autre téléphone mobile.

 Contrôle de la réclamation avec une autre carte SIM d'un autre fournisseur d'accès et réseau.

 Pose du suport de téléphone mobile dans un autre véhicule.

 Pose pour essai d'un autre support de téléphone mobile.

 Étant donné qu'il s'agit dans le cas des déposes mentionnées ci-dessus d'une manipulation incorrecte du composant, celles-ci ne doivent pas être facturées sous garantie contractuelle ou commerciale.

P82.70-6429-04

Dommages sur l'interface de contact du téléphone mobile

P82.70-6428-04

Dommages sur l'interface de contact du téléphone mobile

P82.70-6427-04

Dommages causé par la violence sur la prise d'antenne

P82.70-6426-04

Contacteur de déverrouillage du téléphone mobile cassé