Service-Information: Garantie- und Kulanzregelung bei Mobiltelefon-Aufnahmeschalen

 Zurzeit werden vermehrt Mobiltelefon-Aufnahmeschalen unberechtigt auf Garantie und Kulanz eingesendet.

Dabei ist Folgendes auffällig:

Mobiltelefon-Aufnahmeschalen mit Gewaltbeschädigung werden auf Garantie und Kulanz abgerechnet. Diese Beschädigungen sind nachweislich auf unsachgemäßen Umgang mit dem Bauteil zurückzuführen.

Beispiele von beschädigten Mobiltelefon-Aufnahmeschalen sind in den Bildern dokumentiert.

Weiter werden vermehrt Mobiltelefon-Aufnahmeschalen unberechtigt auf Garantie und Kulanz abgerechnet, bei denen in der Garantieteile-Befundung kein Fehler festgestellt werden kann.

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Deshalb müssen vor Erneuerung der Mobiltelefon-Aufnahmeschale folgende Punkte berücksichtigt werden:

 Aufnahme aller Daten bei der Fahrzeugannahme:

- genaue Kundenbeanstandung

- Kundenbeanstandung permanent oder sporadisch

- verwendetes Mobiltelefon

- Softwarestand des Mobiltelefons

- verwendete SIM-Karte (Netz, Provider)

 Softwarestand des Mobiltelefons auf Freigabe durch die DCAG prüfen. Siehe TIPS-Dokument "Mobiltelefone Allgemein: Verschiedene Funktionsstörungen, freigegebene SW-Stände".

 Überprüfung der Kontakte zwischen Mobiltelefon-Aufnahmeschale und Mobiltelefon sowie zwischen Mobiltelefon-Aufnahmeschale und Kontaktplatte auf Verschmutzung und Beschädigung.

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 Prüfung auf vorhandene TIPS-Dokumente, die auf die Kundenbeanstandung zutreffen.

 Überprüfung der Beanstandung mit einem anderen Mobiltelefon.

 Überprüfung der Beanstandung mit einer SIM-Karte eines anderen Providers und Netzes.

 Einbau der Mobiltelefon-Aufnahmeschale in ein anderes Fahrzeug.

 Probehalber Einbau einer anderen Mobiltelefon-Aufnahmeschale.

 Da es sich bei den oben genannten Ausbauten um unsachgemäßen Umgang mit dem Bauteil handelt, dürfen diese nicht auf Garantie oder Kulanz abgerechnet werden.

P82.70-6429-04

Schaden an der Mobiltelefon-Kontaktierungsschnittstelle

P82.70-6428-04

Schaden an der Mobiltelefon-Kontaktierungsschnittstelle

P82.70-6427-04

Gewaltschaden an der Antennenaufnahme

P82.70-6426-04

Abgebrochene Mobiltelefon-Entriegelungstaste