Informazione per il Servizio Assistenza: regolazione con procedura di garanzia e correntezza per alloggiamenti telefoni cellulari

 Ultimamente sono stati rispediti con maggiore frequenza e senza motivi validi degli alloggiamenti per telefoni cellulari con procedura di garanzia e correntezza.

Si è notato quanto segue:

Degli alloggiamenti per telefoni cellulari danneggiati a causa di violenza vengono rimborsati in garanzia e correntezza. E' comunque dimostrabile che questi danneggiamenti sono dovuti alla manipolazione scorretta del componente.

Le seguenti figure illustrano esempi di alloggiamenti per telefoni cellulari danneggiati

Con maggiore frequenza vengono, inoltre, rimborsati in garanzia e correntezza degli alloggiamenti per telefoni cellulari che durante la perizia eseguita sui componenti in garanzia, risultano senza difetto.

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Pertanto si devono considerare i seguenti punti prima di sostituire l'alloggiamento per il telefono cellulare:

 Rilevamento di tutti i dati durante l'accettazione del veicolo:

- Contestazione precisa del cliente

- Contestazione del cliente permanente o sporadica

- telefono cellulare usato

- Versione software del telefono cellulare

- Scheda SIM usata (rete, provider)

 Controllare se la versione software del telefono cellulare è abilitata da DCAG. Vedi documento TIPS "Telefoni cellulari in generale: diversi difetti di funzionamento, versioni software abilitate".

 Controllare se i contatti tra l'alloggiamento del telefono cellulare e il telefono cellulare stesso, nonché tra o l'alloggiamento del telefono cellulare e la piastra di contatto sono sporchi o danneggiati.

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 Controllare i documenti TIPS esistenti se corrispondono alla contestazione del cliente.

 Verificare la contestazione usando un telefono cellulare diverso.

 Verificare la contestazione usando una scheda SIM di un provider e di una rete diversi.

 Montare l'alloggiamento del telefono cellulare in un altro veicolo.

 Montare per prova un altro alloggiamento per telefono cellulare.

 Poiché le operazioni di smontaggio di cui sopra si sono rese necessarie a causa di un uso non appropriato del componente, non è possibile richiederne il rimborso per garanzia o correntezza.

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Danno all'interfaccia di contatto del telefono cellulare

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Danno all'interfaccia di contatto del telefono cellulare

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Danno causato da violenza all'alloggiamento antenna

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Pulsante di sbloccaggio telefono cellulare rotto