Información para el Servicio Postventa: Garantía y prestación de cortesía en casos de alojamientos para teléfonos móviles

 De momento se ha incrementado el envío de alojamientos para teléfonos móviles injustificadamente como garantía y prestación de cortesía.

Al mismo tiempo llama la atención lo siguiente:

Se facturan como garantía o prestación de cortesía alojamientos para teléfonos móviles con daños de violencia. Estos daños se deben, en forma comprobable, a incorrecto trato del componente.

En las ilustraciones de documentan ejemplos de alojamientos de teléfonos móviles dañados.

Además se han incrementado los alojamientos de teléfonos móviles que injustificadamente se facturan como garantía o prestación de cortesía, en los cuales no pudo comprobarse ningún fallo en el departamento de inspección para piezas en garantía.

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Por lo tanto, antes de renovar un alojamiento para teléfono móvil se deben considerar los siguientes puntos:

 Registrar todos los datos durante la recepción del vehículo:

- exacta reclamación del cliente

- si la reclamación del cliente es por algo permanente o esporádico

- teléfono móvil que se usa

- versión de software del teléfono móvil

- tarjeta SIM utilizada (red, proveedor)

 Comprobar si la versión de software del teléfono móvil ha sido autorizada por DCAG. Ver documento TIPS "Teléfonos móviles en general: diversas irregularidades de funcionamiento, versiones de software autorizadas".

 Comprobación si hay suciedad o daños de los contactos entre el alojamiento del teléfono móvil y el teléfono móvil, así como entre el alojamiento del teléfono móvil y la placa de contacto.

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 Comprobación en documento TIPS existentes, que son aplicables a la reclamación del cliente.

 Comprobación de la irregularidad con otro teléfono móvil.

 Comprobación de la irregularidad con una tarjeta SIM de otro proveedor y otra red.

 Montaje del alojamiento para teléfono móvil en otro vehículo.

 Montar a modo de prueba otro alojamiento para teléfono móvil.

 Debido a que en los desmontajes nombrados anteriormente se trata de incorrecta manipulación del componente, no deben facturarse como garantía o prestación de cortesía.

P82.70-6429-04

Daños en la interfaz de contacto del teléfono móvil

P82.70-6428-04

Daños en la interfaz de contacto del teléfono móvil

P82.70-6427-04

Avería por violencia en el alojamiento de la antena

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Tecla de desenclavamiento del teléfono móvil rota