SI82.70-P-0016A | Huolto-ohje: takuu- ja goodwill-menettelyt matkapuhelintelineiden yhteydessä | 19.7.06 |
TYYPPI 163, 164, 169, 171, 203, 209, 211, 215, 216, 219, 220, 221, 230, 245, 251, 463
Jos koodi (386) UHI-matkapuhelimen asennusvalmius
Jos koodi (388) UHI-matkapuhelin
Matkapuhelintelineitä vaihdetaan yhä enemmän takuun/goodwillin piikkiin väärin perustein.
Tällöin on otettava huomioon seuraava:
Matkapuhelintelineitä, joissa on liiallisen voimankäytön aiheuttamia vaurioita, ei korvata takuun/goodwillin puitteissa. Nämä vauriot johtuvat todistettavasti rakenneosan epäasiallisesta käsittelystä.
Esimerkkejä vaurioituneista matkapuhelintelineistä löytyy kuvista.
Lisäksi takuun/goodwillin piikkiin vaihdetaan yhä enemmän väärin perustein sellaisia matkapuhelintelineitä, joissa takuutarkastuksessa ei ole todettu vikaa.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Tämän vuoksi ennen matkapuhelintelineen vaihtamista täytyy ottaa huomioon seuraavat seikat:
Autoa vastaanotettaessa täytyy kerätä kaikki tiedot:
- Tarkka asiakasvalitus
- Asiakasvalitus jatkuva vai ajoittainen
- Käytetty matkapuhelin
- Matkapuhelimen ohjelmaversio
- Käytetty SIM-kortti (verkko, palveluntarjoaja)
Tarkasta, onko Daimler hyväksynyt matkapuhelimen ohjelmaversion. Ks. TIPS-dokumentti "Matkapuhelimet yleistä: erilaiset toimintahäiriöt, hyväksytyt ohjelmaversiot".
Tarkasta matkapuhelintelineen ja matkapuhelimen sekä matkapuhelintelineen ja kontaktilevyn liittimien välinen likaantuneisuus ja vauriot.
-----------------------------------------------------------------------------------------
Käy läpi ne TIPS-dokumentit, jotka koskevat asiakasvalitusta.
Tarkasta valitus toisen matkapuhelimen avulla.
Tarkasta valitus toisen palveluntarjoajan ja verkon SIM-kortin avulla.
Asenna matkapuhelinteline toiseen autoon.
Asenna kokeeksi toinen matkapuhelinteline.
Koska yllämainituissa irrotustapauksissa on kyse epäasianmukaisesta rakenneosan käsittelystä, niitä ei saa laskuttaa takuun tai goodwill-järjestelyn puitteissa.
P82.70-6429-04
Vaurio matkapuhelintelineen liitännän kosketuksessa
P82.70-6428-04
Vaurio matkapuhelintelineen liitännän kosketuksessa
P82.70-6427-04
Liiallisen voimankäytön aiheuttama vaurio antennin kiinnityskohdassa
P82.70-6426-04
Murtunut matkapuhelimen lukituksen vapautusnäppäin