Serviceinformation: Garanti- og kulanceregler i forbindelse med mobiltelefonholdere

 I øjeblikket indsendes der i stadig flere tilfælde uberettiget mobiltelefonholdere til garanti- og kulancebehandling.

I den forbindelse er følgende bemærket:

Mobiltelefonholdere med skader som følge af magtanvendelse afregnes som garanti og kulance. Disse skader skyldes bevisligt ukorrekt håndtering af komponenten.

Eksempler på beskadigede mobiltelefonholdere er dokumenteret på billederne.

Desuden afregnes der i stadig flere tilfælde uberettiget mobiltelefonholdere som garanti- og kulancesager, hvor der ikke kan konstateres fejl ved garantiafdelingens analyse.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Derfor skal man være opmærksom på følgende inden udskiftning af mobiltelefonholdere:

 Registrering af alle data ved modtagelse af køretøjet:

- nøjagtig kundereklamation

- kundereklamation permanent eller sporadisk

- anvendt mobiltelefon

- mobiltelefonens softwareversion

- anvendt SIM-kort (net, udbyder)

 Mobiltelefonens softwareversion kontrolleres for godkendelse via DC. Se TIPS-dokumentet "Mobiltelefoner generelt: Forskellige funktionsfejl, godkendte softwareversioner".

 Kontrol af forbindelserne mellem mobiltelefonholderen og mobiltelefonen samt mellem mobiltelefonholderen og kontaktpladen for snavs og beskadigelse.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Kontrol ved sammenligning med eksisterende TIPS-dokumenter, der passer på kundereklamationen.

 Kontrol af reklamationen med en anden mobiltelefon.

 Kontrol af reklamationen med et SIM-kort fra en anden udbyder og et andet net.

 Montering af mobiltelefonholderen i et andet køretøj.

 Forsøgsvis montering af en anden mobiltelefonholder.

 Da det i forbindelse med de ovennævnte afmonteringer drejer sig om ukorrekt håndtering af komponenten, må dette ikke afregnes som garanti- eller kulancesag.

P82.70-6429-04

Skader på mobiltelefon-kontaktgrænsefladen

P82.70-6428-04

Skader på mobiltelefon-kontaktgrænsefladen

P82.70-6427-04

Skader som følge af magtanvendelse på antenneholderen

P82.70-6426-04

Mobiltelefonens oplåsningstast brækket af