Service-Informatie: garantie- en coulanceregeling bij GSM-houders

 De laatste tijd worden er meer GSM-houder ten onrechte geretourneerd ter garantie en coulance.

Hierbij valt het volgende op:

GSM-houders met geweldschade worden via garantie en coulance afgerekend. Deze schade is duidelijk veroorzaakt door een ondeskundige omgang.

Voorbeelden van beschadigde GSM-houders zijn in de afbeeldingen gedocumenteerd.

Bovendien worden er ten onrecht meer GSM-houders waarbij de afdeling Garantiebeoordeling geen defect kan vaststellen, via garantie en coulance afgerekend.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Derhalve moet op het volgende worden gelet voordat de GSM-houder wordt vervangen:

 Bij het aannemen van de wagen moeten alle gegevens worden opgenomen:

- Exacte klacht van de klant

- Klacht permanent of sporadisch

- Gebruikte GSM

- Softwareversie van GSM

- Gebruikte SIM-kaart (netwerk, provider)

 Softwareversie van GSM op goedkeuring door DCAG controleren. Zie TIPS-document "GSM algemeen: verschillende storingen, goedgekeurde softwareversies".

 Contacten tussen GSM-houder en GSM, alsmede tussen GSM-houder en contactplaat op verontreiniging en beschadiging controleren.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Controleren of er TIPS-documenten zijn die van toepassing zijn op de klacht van de klant.

 Klacht met een andere GSM controleren.

 Klacht met een SIM-kaart van een andere provider en ander netwerk controleren.

 GSM-houder in een andere wagen inbouwen.

 Ter controle een andere GSM-houder inbouwen.

 Omdat het bij de bovengenoemde uitbouwredenen om ondeskundige omgang met het onderdeel gaat, mag dit niet via garantie of coulance worden afgerekend.

P82.70-6429-04

Schade aan contactinterface GSM

P82.70-6428-04

Schade aan contactinterface GSM

P82.70-6427-04

Geweldschade aan antennebevestiging

P82.70-6426-04

Afgebroken GSM-ontgrendelingsknop