Informação de Serviço: regras de garantia e cortesia para alojamentos de telefones móveis · si8270p0016a · Mercedes-Benz WIS

SI82.70-P-0016A

Informação de Serviço: regras de garantia e cortesia para alojamentos de telefones móveis

19.7.06

Tipo 163, 164, 169, 171, 203, 209, 211, 215, 216, 219, 220, 221, 230, 245, 251, 463,
com CÓDIGO (386), equipamento para telefone "celular", sistema UHI,
com CÓDIGO (388), telefone "celular", sistema UHI

 No momento, são enviados muitos alojamentos para telefone móvel, sem autorização, na garantia e cortesia.

Nisto, o seguinte chama a atenção:

Alojamentos de telefone móvel, com danos por violência, são saldados por garantia e cortesia. Estes danos são comprovadamente causados por manuseio impróprio do componente.

Exemplos de alojamentos de telefone móvel danificados são documentados nas imagens.

Cada vez mais, alojamentos de telefone móvel continuam sendo saldados pela garantia e cortesia impropriamente, nos quais o diagnóstico de peças em garantia não pode averiguar nenhuma falha.

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Por isso, antes da substituição dos alojamentos de telefone móvel, devem ser considerados os seguintes pontos:

 Recepção de todos os dados na recepção do veículo:

- reclamação exata do cliente

- reclamação do cliente é permanente ou esporádica

- telefone móvel utilizado

- versão do Software do telefone móvel

- cartão SIM utilizado (rede, provedor)

 Verificar se a versão do Software do telefone móvel foi liberado pelo DCAG. Vide documento TIPS "telefone móvel generalidades: várias falhas funcionais, versões de Software liberados".

 Exame dos contatos entre o alojamento do telefone móvel e do celular, bem como entre alojamento do telefone móvel e placa de contato, quanto a sujeira e danos.

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 Verificação da existência de documentos TIPS, os quais correspondem à reclamação do cliente.

 Exame da reclamação com um outro telefone móvel.

 Exame da reclamação com um cartão SIM de um outro provedor e rede.

 Instalação do alojamento do telefone móvel em um outro veículo.

 Instalação à título de experiência, de um outro alojamento de telefone móvel.

 Já que nas supra citadas remoções, se trata de manuseio impróprio do componente, estes não devem ser saldados com a garantia ou a cortesia.