Servisní informace: Záruční a kulanční ujednání u držáků mobilních telefonů · si8270p0016a · Mercedes-Benz WIS

SI82.70-P-0016A

Servisní informace: Záruční a kulanční ujednání u držáků mobilních telefonů

19.7.06

TYP 163, 164, 169, 171, 203, 209, 211, 215, 216, 219, 220, 221, 230, 245, 251, 463
s KÓDEM (386) předpříprava pro telefon „mobilní telefon“ systém UHI
s KÓDEM (388) telefon „mobilní telefon“ systém UHI

 V současné době vzrůstá neoprávněné zasílání držáků mobilních telefonů v rámci záruky a kulance.

Přitom je nápadné následující:

Držáky mobilních telefonů s násilným poškozením jsou reklamovány na záruku a kulanci. Tato poškození se prokazatelně vztahují k neodbornému zacházení se součástí.

Příklady poškozených držáků mobilních telefonů jsou zdokumentovány na obrázcích.

Dále jsou mobilní telefony se stoupající tendencí neoprávněně účtovány na záruku a kulanci, u kterých při ohledání stavu záručních dílů nelze zjistit žádnou chybu.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Proto musí být před výměnou držáků mobilních telefonů zohledněny následující body:

 Uložení všech dat při přijetí vozu:

- přesná reklamace zákazníka

- reklamace zákazníka permanentní nebo sporadická

- použitý mobilní telefon

- stav softwaru mobilního telefonu

- použitá SIM karta (síť, operátor)

 Stav softwaru mobilního telefonu zkontrolovat na schválení prostřednictvím DCAG. Viz. dokumentu TIPS „Mobilní telefony obecně: Různé poruchy funkcí, schválené stavy softwaru“.

 Přezkoušení kontaktů mezi držákem mobilního telefonu a mobilním telefonem, jakož i mezi držákem mobilního telefonu a dotykovou destičkou na znečištění a poškození.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Kontrola disponibilních dokumentů TIPS, které se vztahují k reklamaci zákazníka.

 Kontrola reklamace pomocí jiného mobilního telefonu.

 Kontrola reklamace pomocí SIM karty jiného operátora a sítě.

 Montáž držáku mobilního telefonu do jiného vozu.

 Zkušební montáž jiného držáku mobilního telefonu.

 Jelikož se u výše jmenovaných demontáží jedná o nepřiměřené zacházení se součástí, nesmějí být tyto součásti uplatňovány na záruku nebo kulanci.