Informacja serwisowa: warunki gwarancji i kulancji w przypadku uchwytów telefonu komórkowego · si8270p0016a · Mercedes-Benz WIS

SI82.70-P-0016A

Informacja serwisowa: warunki gwarancji i kulancji w przypadku uchwytów telefonu komórkowego

19.7.06

TYP 163, 164, 169, 171, 203, 209, 211, 215, 216, 219, 220, 221, 230, 245, 251, 463
z KODEM (386) przyg. do montażu telefonu komórkowego w systemie UHI
z KODEM (388) telefon komórkowy w systemie UHI

 Obecnie pojawia się coraz więcej nieuzasadnionych wniosków gwarancyjnych i kulancyjnych na uchwyty telefonu.

Dochodzi do następujących nieprawidłowości:

Wymiana uszkodzonych wskutek oddziaływania zewnętrznej siły uchwytów jest rozliczana jako gwarancja lub kulancja. Uszkodzenia te są ewidentnie spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się z urządzeniem.

Przykładowe uszkodzenia uchwytów telefonu są udokomentowane zdjęciami.

Ponadto duża liczba rozliczanych bezzasadnie w ramach gwarancji i kulancji uchwytów podczas opiniowania części pogwarancyjnej nie wykazuje żadnych uszkodzeń.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Dlatego przed wymianą uchwytu telefonu komórkowego konieczne jest uwzględnienie następujących zasad:

 Zarejestrowanie wszystkich danych podczas przyjmowania pojazdu:

- dokładny opis zastrzeżeń klienta

- kwalifikacja jako usterka stala lub sporadyczna

- wykorzystywany telefon

- wersja oprogramowania telefonu

- użytkowana karta SIM (sieć, operator)

 Kontrola wersji oprogramowania telefonu pod kątem dopuszczenia przez DCAG. Patrz dokument TIPS "Telefony komórkowe ogólnie: różne zakłócenia funkcji, dopuszczone wersje oprogramowania".

 Kontrola kontaktów między uchwytem a telefonem oraz między uchwytem telefonu a płytą stykową pod kątem zabrudzeń i uszkodzeń.

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Sprawdzenie, czy są dokumenty TIPS odnoszące się do zastrzeżeń klienta.

 Kontrola działania z wykorzystaniem innego telefonu komórkowego.

 Kontrola działania z wykorzystaniem karty SIM innego operatora/ innej sieci.

 Próbny montaż uchwytu telefonu w innym pojeździe.

 Próbny montaż innego uchwytu telefonu.

 Ponieważ uszkodzenia są związane z niewłaściwym obchodzeniem się z urządzeniem, rozliczanie w ramach gwarancji lub kulancji jest niedozwolone.