Informazione per il Servizio Assistenza: modifica attrezzo speciale

 L'attrezzo speciale W276 589 00 40 00/ premilamiera viene sostituito con W276 589 01 40 00/ premilamiera

L'attrezzo speciale W276 589 00 40 00 non deve essere utilizzato.

Rimedio: l'attrezzo speciale W276 589 00 40 00 viene sostituito con W276 589 01 40 00.

Acquisto degli attrezzi speciali attraverso il processo di ordinazione standard:

L'approvvigionamento sostitutivo con l'attrezzo speciale W276 589 01 40 00 è possibile esclusivamente a partire dalla settimana solare 17/ 2011 attraverso il processo di ordinazione standard RLC/ ELC/ LC/ GLC ricorrendo al sistema di ordinazione predisposto a livello locale.

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Qualora prima di quella data doveste avere urgentemente bisogno dell'attrezzo speciale W276 589 01 40 00 (intervento di emergenza), rivolgendosi a:

Signor Bernhard Zitzelsberger

E-mail: [email protected]

Tel.: +49 (0)7031 90 65446

è possibile richiederne il noleggio gratuito.

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Il prezzo d'acquisto per l'attrezzo speciale W276 589 00 40 00 può essere accreditato a vostro favore. In questo contesto si prega di tener conto delle informazioni riportate di seguito relative alle singole fasi processuali, a seconda della regione e del canale di acquisto.

1. Ordinazione entro l'interrogazione di mercato al di fuori del mercato europeo

2. Ordinazione entro l'interrogazione di mercato all'interno del mercato europeo

3. Ordinazione attraverso il processo di ordinazione standard (RLC/ELC/LC/GLC) a livello mondiale

e con presentazione di un documento giustificativo che attesti l'avvenuta rottamazione

1. Interrogazione di mercato al di fuori del mercato europeo

Svolgimento delle procedure relative a rottamazione e accredito presso l'MPC/la Rappresentanza Generale dopo ordinazione dell'attrezzo speciale attraverso l'interrogazione di mercato:

Nel settembre 2010 avete ricevuto l'attrezzo speciale
W276 589 00 40 00 ordinato da voi nell'interrogazione di mercato 10 (14.4. 2010 - 4.5.2010) e distribuito nel vostro mercato.

Questo attrezzo speciale W276 589 00 40 00 deve essere rottamato presso l'MPC/la Rappresentanza Generale oppure dalle officine Mercedes-Benz nel relativo mercato.

Tutte le informazioni dettagliate in merito alla rottamazione (ad es. documento giustificativo di avvenuta rottamazione per attrezzi speciali Mercedes-Benz) vi verranno fornite dal Centro di assistenza clienti (KBC).

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Per l'evasione delle procedure il KBC emetterà dei ticket di reclamo.

Dopo la rottamazione dell'attrezzo speciale il documento giustificativo di avvenuta rottamazione deve essere compilato e restituito al KBC. Una volta pervenuto il documento giustificativo di avvenuta rottamazione integralmente compilato vi sarà accreditato l'intero importo di fattura per gli attrezzi speciali consegnati nel vostro mercato.

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2. Interrogazione di mercato all'interno del mercato europeo

Svolgimento delle procedure relative a rottamazione e accredito presso le officine Mercedes-Benz dopo ordinazione dell'attrezzo speciale attraverso l'interrogazione di mercato:

Nel settembre 2010 avete ricevuto l'attrezzo speciale

W276 589 00 40 00 ordinato da voi nell'interrogazione di mercato 10 (14.4. - 4.5.2010) e consegnato direttamente alla vostra officina Mercedes-Benz.

Questo attrezzo speciale W276 589 00 40 00 deve essere rottamato nella vostra officina Mercedes-Benz.

Tutte le informazioni dettagliate in merito alla rottamazione (ad es. documento giustificativo di avvenuta rottamazione per attrezzi speciali Mercedes-Benz) vi verranno fornite dal KBC.

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Per l'evasione delle procedure il KBC emetterà dei ticket di reclamo.

Dopo la rottamazione dell'attrezzo speciale il documento giustificativo di avvenuta rottamazione deve essere compilato e restituito al KBC. Una volta pervenuto il documento giustificativo di avvenuta rottamazione integralmente compilato vi sarà accreditato l'intero importo di fattura per l'attrezzo speciale consegnato alla vostra officina Mercedes-Benz.

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3. Ordinazione attraverso il processo di ordinazione standard (RLC/ELC/LC/GLC)

Svolgimento delle procedure relative a rottamazione e accredito presso l'MPC/la Rappresentanza Generale e le officine Mercedes-Benz dopo ordinazione dell'attrezzo speciale attraverso il processo di ordinazione standard RLC/ ELC/ LC/ GLC:

Qualora abbiate ordinato l'attrezzo speciale W276 589 00 40 00 ricorrendo al processo di ordinazione standard attraverso RLC/ ELC/ LC/ GLC, avete ricevuto una nota informativa ricambi attraverso il processo di evasione. Questa nota informativa è pervenuta nella vostra sede o tramite "SORRY-Web" oppure

per e-mail.

Vendita dell'attrezzo speciale W276 589 00 40 00 a terzi (clienti non compresi nella rete di distribuzione (vnfk)) da parte di filiali (NDL) o officine Mercedes-Benz in Germania:

Qualora l'attrezzo speciale sia stato venduto a clienti terzi (vnfk), esso dovrà essere conferito al processo di reclamo/rottamazione, in base al relativo canale di distribuzione, presso la corrispondente filiale oppure

da parte dell'officina Mercedes-Benz.

Spintore

276 589 01 40 00