Información para el servicio postventa: modificación de herramienta especial

 Herramienta especial W276 589 00 40 00/ sujetador se reemplaza por W276 589 01 40 00/ sujetador

La herramienta especial W276 589 00 40 00 no se debe utilizar.

Remedio: la herramienta especial W276 589 00 40 00 se reemplaza por W276 589 01 40 00.

Adquisición de herramientas especiales a través del proceso regular de pedido:

El abastecimiento de repuestos con la herramienta especial
W276 589 01 40 00 sólo es posible desde la semana KW 17/ 2011 mediante el proceso regular de pedido RLC/ ELC/ LC/ GLC a través del respectivo sistema de pedido local.

-----------------------------------------------------------------------------------------

En caso que necesite con urgencia hasta entonces la herramienta especial W276 589 01 40 00 (juego para caso de emergencia), la puede solicitar a través de:

Señor Bernhard Zitzelsberger

E-mail: [email protected]

Tel.: +49 (0)7031 90 65446

sin costes a modo de préstamo.

-----------------------------------------------------------------------------------------

El precio de compra de la SWZ W276 589 00 40 00 se le puede abonar en cuenta. Por favor, observe al respecto las siguientes informaciones de los paso individuales del proceso en dependencia de la región y el camino de suministro.

1. Pedido dentro de la consulta de mercado fuera del mercado europeo

2. Pedido dentro de la consulta de mercado dentro del mercado europeo

3. Pedido a través del proceso regular de pedido (RLC/ELC/LC/GLC) mundial

y el respectivo comprobante de desguazamiento

1. Consulta de mercado fuera del mercado europeo

Tramitación del desguazamiento así como generación del abono en cuenta en MPC/ GV tras pedido de la herramienta especial por medio de consulta de mercado:

Usted ha recibido en septiembre de 2010 la herramienta especial W276 589 00 40 00, la cual ha sido pedida por usted en laconsulta de mercado 10 (14.4. 2010 - 4.5.2010) y que se ha entregado a su mercado.

La herramienta especial W276 589 00 40 00 se debe desguazar en MPC/ GV o por un taller autorizado de Mercedes-Benz en su mercado.

Todas las informaciones detalladas para la tramitación del desguazamiento (p. ej. comprobante de desguazamiento de herramientas especiales de Mercedes-Benz) las puede obtener a través del centro de atención al cliente (KBC).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Para la tramitación de este proceso, el centro de atención al cliente (KBC) confecciona tickets de reclamación.

Tras el desguazamiento de la herramienta especial, el comprobante de desguazamiento lleno se debe devolver al centro de atención al cliente (KBC). Con la recepción de su comprobante de desguazamiento totalmente rellenado, se le abona el importe completo de la factura de la herramienta especial entregada a su mercado.

-----------------------------------------------------------------------------------------

2. Consulta de mercado dentro del mercado europeo

Tramitación del desguazamiento así como generación del abono en cuenta en talleres autorizados de Mercedes-Benz tras pedido de la herramienta especial por medio de consulta de mercado:

Usted ha recibido en septiembre de 2010 la herramienta especial

W276 589 00 40 00, la cual ha sido pedida por usted en la consulta de mercado 10 (14.4. - 4.5.2010) y que se ha entregado directamente a su concesionario Mercedes-Benz.

Esta herramienta especial W276 589 00 40 00 debe ser desguazada donde su concesionario Mercedes-Benz.

Todas las informaciones detalladas para la tramitación del desguazamiento (p. ej. comprobante de desguazamiento de herramientas especiales de Mercedes-Benz) las puede obtener a través del centro de atención al cliente (KBC).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Para la tramitación de este proceso, el centro de atención al cliente (KBC) confecciona tickets de reclamación.

Tras el desguazamiento de la herramienta especial, el comprobante de desguazamiento lleno se debe devolver al centro de atención al cliente (KBC). Con la recepción de su comprobante de desguazamiento totalmente rellenado, se le abona el importe completo de la factura de la herramienta especial entregada a su concesionario Mercedes-Benz.

-----------------------------------------------------------------------------------------

3. Pedido a través del proceso regular de pedido (RLC/ELC/LC/GLC)

Tramitación del desguazamiento así como generación del abono en cuenta en MPC/ GV y taller autorizado de Mercedes-Benz tras el pedido de la herramienta especial a través del proceso regular de pedido RLC/ ELC/ LC/ GLC:

Si ha pedido la herramienta especial W276 589 00 40 00 por el proceso regular de pedido a través de RLC/ ELC/ LC/ GLC, usted ha recibido una información de piezas sobre el procedimiento de tramitación. Esta información la ha recibido ya sea a través de "SORRY-Web" o por correo electrónico.

Venta de la herramienta especial W276 589 00 40 00 a terceros (cliente ajeno a la red de distribución (VnfK)) a través de sucursales (NDL) o talleres autorizados Mercedes-Benz en Alemania:

Si la herramienta especial se ha vendido a terceros (VnfK), entonces la herramienta especial se debe tramitar a través del canal de distribución asignado en la correspondiente NDL o

el taller autorizado de Mercedes-Benz, para el proceso de reclamación/ desguazamiento.

Sujetador

276 589 01 40 00