Koltukta tekrarlanan yüksek sayıdaki onarımlardan dolayı bu servis bilgisi efektif bir sorun çözme ve müşteri memnuniyetini arttırma anlayışına katkı sunmaya yöneliktir.
Sesi azaltan önlemler açıklanmıştır. Tekrar edecek onarımları uzun süreli olarak önlemek için, sizleri aşağıdaki noktalarda desteklemek istiyoruz:
İlk müşteri ziyareti esnasında uygulamacak önlem paketleri
Koltuktan gelen seslere ilişkin açıklamalar
İlk müşteri ziyareti esnasında uygulamacak önlem paketleri
İlk servis ziyareti esnasında tamamen revize edilmesi gereken yeni ve kısmen bilinen münferit önlemler muhtemel olarak tekrarlanacak onarımları önlemek için önlem paketleri altında bir araya getirilmiştir. Ancak bu, şikayete konu olan ilk durumun koltuklarda alınacak önlemlerin revize edilmesiyle bağlı olmadığı anlamına da gelebilir.
Acilen sadece bizim tarafımızdan yayınlanan önlem paketlerinin servisin ilk ziyareti esnasında tamamen revize edilmesi gereklidir. Tanımlanan önlem paketlerini grup 91.10'da yayınlanan dokümanlardan edinebilirsiniz.
Koltuktan gelen seslere ilişkin açıklamalar
Koltuktan gelen sesler aşağıdakilerden kaynaklanabilir:
Müşterinin bireysel koltuk pozisyonu (sırt dayanağı ve minderler)
Her bir müşterinin kendi has biniş ve oturuş tutumu
Koltuk konumu
Analiz yaparken müşterinin oturma pozisyonunu (minderin konumu ve sırt dayanağı ayarı) muhafaza edin. Ancak bu şekilde şikayete konu olan ses tespit edilebilir.
Şayet mümkünse, koltuk ayarları hafızaya kaydedilmelidir.
Ses analizi
Ses analizini müşteriyle birlikte yapın. Müşteri, ilgili mekanikerin yaptığı sesi başka bir ses olarak algılayabilir.
1. Koltuğun altyapısından gelen sesler
Çoğu zaman temel kasılmalardan dolayı sesler oluşur. Her çalışma esnasında, parçalar (koltuk minderleri, koltuk ayarlayıcısı) üzerinde çalışmadan önce, ilk olarak koltuk bağlantıları olmak üzere tekrar vidalamadan önce koltuğu tüm ayar yolu üzerinden ileri geri alın. Çözmek ve tekrar sabitlemek suretiyle şikayetin büyük bir kısmı giderilebilir.
Önlemler
Zemin kasılmalarının giderilmesinden sonra sesler halen devam ediyorsa, grup 91.10'da yayınlanan dokümanlara bakın.
Sadece dokümanlarda açıklanan keçeleri ve yağlama maddelerini kullanın. Bu ürünler tarafımızdan onaylıdır ve size uzun süreli bir çözüm sunar. Verilen parça numaralarını kullanmazsanız, örn. başka bir keçenin kullanılması sonucu ilave birtakım sesler oluşabilir veya zamanla aşınarak ilerde seslere neden olur. Parça numaraları verilmemişse, "Ses çantasında" (parça numarası A 000 580 03 50) bulunan araçlar kullanılabilir.
Sizin tarafınızdan tespit edilen ses için herhangi bir önlem bulamadıysanız, başvurunuzu bir Tips durumuyla yetkili MPC'ye iletin.
İlgili yapı parçası sökülü konumdaysa, tekrarlanacak onarımları önlemek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için basit bir ses ve sorun işlemine yönelik bilinen tüm önlemler (keçe yapıştırma, gres sürme vs.) alınmalıdır.