si9100p0003a

Informações de serviço: reparos repetidos na reclamação no assento

Tipo si · tema 91.00 · versão 0102 · 2014-05-01

Válido para: Tipo TODOS

Onde se situa

Grupo funcional 3 Carroçaria › 91 Assentos, leitos, sistemas de retenção › 91.00 Generalidades — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.26 Banco dianteiro › 37.26.30 Banco dianteiro completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.27 Banco traseiro › 37.27.30 Banco traseiro completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.28 Banco do passageiro › 37.28.30 Banco do passageiro completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.29 Banco de emergência › 37.29.30 Banco de emergência completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.30 Banco ao lado do motorista › 37.30.30 Banco ao lado do motorista completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 37 Acabamento interno › 37.31 Banco de criança › 37.31.30 Banco de criança completo — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

EinPAS 45 Dados/informação › 45.20 Informação/ações › 45.20.20 Informação de serviço — Série 900 (modelos 9**) · Série 902 (modelos 9**) · Série 904 (modelos 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Série 906 (modelos 917, 918, 924, 953)

Também válido para motores/caixas de velocidades: 139 ***, 254 ***, 256 ***, 272 ***, 276 ***, 282 ***, 457 9**, 541 9**, 542 9**, 608 ***, 700 4**, 700 420, 700 421, 700 422, 700 423, 715 3**, 715 5**, 722 6**, 722 9**, 724 ***, 724 0**, 724 033, 724 044, 724 045, 724 1**, 724 103, 724 114, 724 115, 724 120, 725 ***, 725 0**, 725 035, 725 037, 725 038, 725 085, 725 1**, 739 390, 739 391, 739 395, 739 396, 739 397, 739 398, 739 399, 740 698, 743 3**, 743 4**, 743 498, 746 971, 924 9**, 924 910, 925 9**, 926 9**

SI91.00-P-0003A

Informações de serviço: reparos repetidos na reclamação no assento

16.4.14

Tipo

TODOS

Devido a uma alta quantidade de reparos repetidos nos assentos, esta informação de serviço deve contribuir para a solução dos problemas efetivos e para aumentar a satisfação dos clientes.

Estão descritos medidas de redução de ruídos. A longo prazo, para evitar os reparos repetidos, gostaríamos de auxiliar nos seguintes pontos:

Pacotes de medidas que por precaução são para converter na primeira visita do cliente

Indicações para ruídos do assento

Pacotes de medidas que por precaução são para converter na primeira visita do cliente

Medidas individuais novas e por parte conhecidas foram coordenadas para os pacotes de medidas, que devem ser convertidas totalmente na primeira visita da oficina, para evitar possível reparos repetidos. Isto pode também chamar, que são convertidos as medidas nos assentos, que não se relacionam com a objeção espontânea.

É concludente necessário, que somente os pacotes de medidas publicados na primeira visita da oficina são totalmente convertidos. Os pacotes de medidas definidos retira-se dos documentos publicados no grupo 91.10.

Indicações para ruídos do assento

Os ruídos do assento são dependentes de:

da posição individual do assento (encosto e almofada) do cliente

do comportamento individual de embarque e do assento do cliente

Posição do assento

Você recebe na análise da posição espontânea do assento (inclinação da almofada e ajuste do encosto do banco) do cliente. Somente assim pode ser identificado o ruído de reclamação.

Contanto que possível, são para armazenar as posições do assento mediante a memória.

Análise do ruído

A análise do ruído executar juntamente com os clientes. O cliente pode perceber um outro ruído, como faz o respectivo montador.

1. Ruído da estrutura inferior do assento

Os ruídos resultam frequentemente pela torção básica. Solucione em cada serviço, antes de retrabalhar as peças (almofada e regulador do assento), primeiro a fixação do assento e ajuste antes do aparafusar novamente o assento uma vez sobre o total curso de regulagem. Pelo soltar e fixar novamente pode ser solucionado a maioria das reclamações.

Medidas auxiliares

Esta ainda existente ruídos após o solucionar das torções básicas, vide documentação publicada no grupo 91.10.

Utilizar somente os feltros e lubrificante descritos nas documentações. Estes são liberados por nós e fornecem uma solução de longo prazo. Não é utilizado os números de peças indicados, pode ocorrer por exemplo para ruídos adicionais pela utilização de um outro feltro ou este desgasta-se na quilometragem e atua posteriormente ruídos. Não é indicado nenhum número de peça, pode ser utilizado o produto contido no "ruído do porta-malas" (número da peça A 000 580 03 50).

Pode-se encontrar nenhum auxílio para o ruído determinado, encaminhar a consulta mediante um caso de tipo ao competente MPC.

Encontra-se o componente respectivo no estado removido, é para executar todas as medidas conhecidas para o simples processamento de ruídos e problemas (colar o feltro, engraxar, etc.), para evitar reparos repetidos e elevar a satisfação do cliente.