Auf Grund einer sehr hohen Anzahl an Wiederholreparaturen bei den Sitzen soll diese Service-Information zur effektiven Problemlösung und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Es sind geräuschreduzierende Maßnahmen beschrieben. Um Wiederholreparaturen langfristig erfolgreich zu vermeiden, möchten wir Sie in folgenden Punkten unterstützen:
Maßnahmenpakete, die vorsorglich beim ersten Kundenbesuch umzusetzen sind
Hinweise zu Sitzgeräuschen
Maßnahmenpakete, die vorsorglich beim ersten Kundenbesuch umzusetzen sind
Neue und zum Teil bereits bekannte Einzelmaßnahmen wurden zu Maßnahmenpaketen zusammengefasst, die beim ersten Werkstattbesuch vollständig umzusetzen sind, um mögliche Wiederholreparaturen zu vermeiden. Das kann auch heißen, dass an den Sitzen Maßnahmen umgesetzt werden, die mit der ursprünglichen Beanstandung nicht zusammenhängen.
Es ist zwingend notwendig, dass nur die von uns veröffentlichten Maßnahmenpakete beim ersten Werkstattbesuch vollständig umgesetzt werden. Die definierten Maßnahmenpakete entnehmen Sie den veröffentlichten Dokumenten in der Gruppe 91.10.
Hinweise zu Sitzgeräuschen
Sitzgeräusche sind abhängig von:
der individuellen Sitzposition (Lehne und Kissen) des Kunden
dem individuellen Einstiegs- und Sitzverhalten des Kunden
Sitzposition
Behalten Sie bei der Analyse die ursprüngliche Sitzposition (Kissenneigung und Sitzlehneneinstellung) des Kunden bei. Nur so kann das beanstandete Geräusch identifiziert werden.
Sofern möglich, sind die Sitzeinstellungen mittels Memory zu speichern.
Geräuschanalyse
Die Geräuschanalyse zusammen mit dem Kunden durchführen. Der Kunde kann ein anderes Geräusch wahrnehmen, als dies der jeweilige Monteur tut.
1. Geräusche vom Sitzunterbau
Geräusche entstehen oft durch Grundverspannungen. Lösen Sie bei jeder Arbeit, bevor Sie Teile (Sitzkissen, Sitzversteller) bearbeiten, zunächst die Sitzanbindungen und verstellen Sie vor dem erneuten Anschrauben den Sitz einmal über den gesamten Verstellweg. Durch das Lösen und erneutes Befestigen kann die größte Anzahl der Beanstandungen behoben werden.
Abhilfemaßnahmen
Sind nach dem Beheben von Grundverspannungen die Geräusche noch vorhanden, siehe in den veröffentlichten Dokumenten in der Gruppe 91.10.
Nur die in den Dokumenten beschriebenen Filze und Schmierstoff verwenden. Diese sind von uns freigegeben und bieten eine langfristige Lösung. Verwenden Sie die angegebenen Teilenummern nicht, kann es z. B. durch Verwenden eines anderen Filzes zu zusätzlichen Geräuschen kommen oder dieser nutzt sich mit Laufleistung ab und bewirkt später Geräusche. Sind keine Teilenummern angegeben, können die im "Geräuschkoffer" (Teilenummer A 000 580 03 50) enthaltenen Mittel benutzt werden.
Können Sie keine Abhilfe für das von Ihnen festgestellte Geräusch finden, leiten Sie die Anfrage mittels einem TIPS-Fall an das zuständige MPC weiter.
Befindet sich das betroffene Bauteil im ausgebauten Zustand, sind alle bekannten Maßnahmen zur einfachen Geräusch- und Problembearbeitung durchzuführen (Filz kleben, fetten, etc.), um Wiederholreparaturen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.