Na základě velmi vysokého počtu opakovaných oprav u sedadel by měla tato servisní informace přispět k efektivnímu řešení problému a ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Níže jsou popsána opatření pro snížení hlučnosti. Kvůli dlouhodobě úspěšnému zamezení opakovaným opravám bychom Vám chtěli pomoci v následujících bodech:
Souhrny opatření, která je nutné pečlivě provést při první návštěvě zákazníka
Pokyny ke hlučnosti sedadel
Souhrny opatření, která je nutné pečlivě provést při první návštěvě zákazníka
Nová a už částečně známá jednotlivá opatření byla shrnuta do souhrnů opatření, které je nutné kompletně provést při první návštěvě v servisu kvůli zamezení možným opakovaným opravám. To také může znamenat provedení takových opatření u sedadel, která nesouvisí s původní reklamací.
Je nezbytně nutné, aby byly při první návštěvě v servisu kompletně provedeny pouze námi vydané souhrny opatření. Definované souhrny opatření zjistíte ve vydaných dokumentech ve skupině 91.10.
Pokyny ke hlučnosti sedadel
Hlučnost sedadel závisí na těchto bodech:
Individuální poloha sedadla (opěradlo a polštář) zákazníka
Individuální způsob nastupování a sezení zákazníka
Poloha sedadla
Při analýze zachovejte původní polohu sedadla (sklon polštáře a nastavení opěradla) zákazníka. Pouze tímto způsobem lze identifikovat reklamovanou hlučnost.
V případě možnosti je nutné uložit nastavení sedadla pomocí paměťové funkce.
Analýza hlučnosti
Provést analýzu hlučnosti společně se zákazníkem. Zákazník může slyšet jinou hlučnost, než kterou vytváří příslušný mechanik.
1. Hlučnost ze spodní konstrukce sedadla
Hlučnost často vzniká kvůli pnutím ve spodní části. Před zpracováváním dílů (polštář sedadla, nastavovač sedadla) při každé práci nejprve povolte připojovací spoje sedadla a před opětným přišroubováním jednou posuňte sedadlo po celé dráze nastavení. Díky uvolnění a opětnému upevnění lze odstranit největší počet reklamací.
Opatření k nápravě
Při přetrvávajícím výskytu hlučnosti po odstranění pnutí ve spodní části viz vydané dokumenty ve skupině 91.10.
Používat pouze plsti a mazivo, popsané v dokumentech. Ty jsou z naší strany schválené a poskytují dlouhodobé řešení. Pokud nepoužijete uvedená čísla dílů, může např. při použití jiné plsti dojít ke vzniku nové hlučnosti nebo může dojít k jejímu opotřebení s přibývajícím kilometrickým proběhem a k následnému pozdějšímu výskytu hlučnosti. Pokud nejsou uvedena žádná čísla dílů, lze použít prostředky z „kufříku pro odstranění hlučnosti“ (číslo dílu A 000 580 03 50).
Pokud nemůžete nalézt řešení pro odstranění Vámi zjištěné hlučnosti, odešlete dotaz do příslušného zákaznického servisního centra pomocí případu TIPS.
Pokud je dotčená součást v demontovaném stavu, je nutné provést všechna známá opatření pro jednoduché odstranění hlučnosti a vyřešení problému (nalepení plsti, namazání atd.) kvůli zamezení opakovaným opravám a zvýšení spokojenosti zákazníka.