Por meio desta, gostaríamos de informar o seguinte:
Em veículos da série citada acima que se encontram no período de garantia e cortesia, deverá, até segunda ordem ser imediatamente elaborado um chamado TIPS XENTRY informativo no caso de reclamações de clientes em relação a lanterna adicional de freio.
Para a análise da reclamação do cliente e o recurso profissional de possíveis soluções deverão ser indicadas as seguintes informações no chamado TIPS XENTRY:
1 Reclamação detalhada do cliente.
2 Análise da oficina:
Fotografias do dano.
Possível causa.
Possível peça causadora do dano (digitar o número da chave do dano).
3 Providência de oficina para a eliminação da reclamação (volume de reparo, tempo e custos de material).
O título do chamado TIPS XENTRY deverá ser denominado obrigatoriamente com "reclamações do cliente para a lanterna adicional de freio". Para a elaboração do chamado TIPS XENTRY favor levar em consideração a informação de serviço SI00.00-S-0086A.
Documentos referenciados
- si0000s0086a Informação de serviço: manual de perguntas nas reclamações técnicas