Hiermit möchten wir Sie auf Folgendes hinweisen:
Bei Fahrzeugen der oben genannten Baureihe, die sich in der Garantie- und Kulanzzeit befinden, ist ab sofort im Falle von Kundenbeanstandungen der Zusatzbremsleuchte zwingend bis auf Weiteres ein informativer XENTRY TIPS-Fall zu erstellen.
Für die Analyse der Kundenbeanstandung und der professionellen Recherche möglicher Lösungen sind folgende Angaben im XENTRY TIPS-Fall anzugeben:
1 Detaillierte Kundenbeanstandung.
2 Befundung der Werkstatt:
Bilder des Schadens.
Mögliche Ursache.
Mögliches schadensverursachendes Teil (Schadensschlüsselnummer eingeben).
3 Werkstattmaßnahme zur Behebung der Beanstandung (Reparaturumfang, Zeit und Materialkosten).
Der Titel des XENTRY TIPS-Falls muss zwingend mit "Kundenbeanstandungen zur Zusatzbremsleuchte" benannt werden. Zur Erstellung des XENTRY TIPS-Falls bitte die Service-Information SI00.00-S-0086A berücksichtigen.
Referenzierte Dokumente
- si0000s0086a Service-Information: Leitfaden für Anfragen bei technischen Beanstandungen