Mediante la presente información deseamos advertir lo siguiente:
En los vehículos de las series mencionadas anteriormente que se encuentren en el periodo de garantía comercial y prestación de cortesía, se debe elaborar hasta nuevo aviso y con carácter inmediato y obligatorio un caso XENTRY TIPS, en caso de reclamación del cliente de la tercera luz de freno.
Para el análisis de la reclamación del cliente y una búsqueda profesional de las posibles soluciones, deben indicarse los siguientes datos en el caso XENTRY TIPS:
1 Reclamación del cliente detallada.
2 Dictamen del taller:
Imágenes del daño.
Posible causa.
Pieza eventualmente causante de la avería (indicar el número de clave de avería).
3 Medida de taller para la reparación de la irregularidad (volumen de reparación, tiempo y costes de material).
El título del caso XENTRY TIPS debe denominarse obligatoriamente con "Reclamaciones del cliente para la tercera luz de freno". Para la creación del caso XENTRY TIPS se debe tener en cuenta la información para el servicio posventa SI00.00-S-0086A.
Documentos referenciados
- si0000s0086a Información para el servicio postventa: guía para consultas en caso de irregularidades técnicas