Nous souhaitons vous informer sur les points suivants :
Sur les véhicules de la série mentionnée ci-dessus, qui se trouvent dans la période de garantie contractuelle et commerciale, il faut impérativement et jusqu'à nouvel ordre créer dès à présent un dossier XENTRY TIPS informatif en cas de réclamations client portant sur le feu stop additionnel.
Les indications suivantes doivent être notées dans le dossier XENTRY TIPS pour l'analyse de la réclamation client et la recherche professionnelle de solutions possibles :
1 Réclamation détaillée du client.
2 Résultat d'examen de l'atelier :
Photos du dommage.
Cause possible.
Pièce éventuellement cause du dommage (saisir le numéro de référence du dommage).
3 Mesure d'atelier visant à remédier au défaut (ampleur de la réparation, temps et coûts matériels).
Le titre du dossier XENTRY TIPS doit impérativement être appelé "Réclamations client sur le feu stop additionnel". Veuillez tenir compte de la Service-Information SI00.00-S-0086A pour créer le dossier XENTRY TIPS.
Documents référencés
- si0000s0086a Service-Information : Guide pour les demandes en cas de réclamations techniques