Con la presente desideriamo fornire le seguenti informazioni:
Nei veicoli della serie sopra indicata che sono ancora nel periodo di garanzia o correntezza, con decorrenza immediata in caso di contestazioni dei clienti riguardante la luce di arresto supplementare,fino a nuovo avviso si deve tassativamente creare un caso XENTRY TIPS informativo.
Per l'analisi della contestazione del cliente e la ricerca professionale di possibili soluzioni vanno indicati i seguenti dati nel caso XENTRY TIPS:
1 Contestazione dettagliata del cliente.
2 Perizia dell'officina:
Immagini del danno.
Causa possibile.
Possibile componente che ha causato il danno (inserire il numero di codice danno).
3 Misure adottate dall'officina per eliminare la contestazione (complesso dei lavori di riparazione, tempi e costi per il materiale).
Il caso XENTRY TIPS deve avere tassativamente il titolo "Contestazioni dei clienti riguardanti la luce di arresto supplementare". Per la creazione del caso XENTRY TIPS osservare l'Informazione per il Servizio Assistenza SI00.00-S-0086A.
Documenti citati
- si0000s0086a Informazione per il Servizio Assistenza: Guida per interrogazioni concernenti contestazioni tecniche