si0000p0086a
サービス·インフォメーション:技術的苦情での調査に関するガイドライン
種別 si · トピック 00.00 · バージョン 0400 · 2019-05-31
適用: モデル 117.352/952 モデル 118.351/353/354/651/653/654 モデル 156.952 モデル 163.174 モデル 164.177 モデル 166.064/074/075/864/874 モデル 167.161 モデル 170.466 モデル 171.473 モデル 172.466/475 モデル 176.052 モデル 177.051/053/054 モデル 190.377/378/379/380/477/480 モデル 197.377/378/477/478 モデル 203.065/076/265/276 モデル 204.077/277/377 モデル 205.064/086/087/264/286/287/364/386/387/464/486/487 モデル 208.374/474 モデル 209.376/377/476/477 モ
位置付け
機能グループ 0 全般 › 00 車両全般 › 00.00 一般 — シリーズ 117（モデル 352, 952） · シリーズ 118（モデル 351, 353, 354, 651, 653, 654） · シリーズ 156（モデル 952） · シリーズ 163（モデル 174） · シリーズ 164（モデル 177） · シリーズ 166（モデル 064, 074, 075, 864, 874） · シリーズ 167（モデル 161） · シリーズ 170（モデル 466） · シリーズ 171（モデル 473） · シリーズ 172（モデル 466, 475） · シリーズ 176（モデル 052） · シリーズ 177（モデル 051, 053, 054） · シリーズ 190（モデル 377, 378, 379, 380, 477, 480） · シリーズ 197（モデル 377, 378, 477, 478） · シリーズ 203（モデル 065, 076, 265, 276） · シリーズ 204（モデル 077, 277, 377） · シリーズ 205（モデル 064, 086, 087, 264, 286, 287, 364, 386, 387, 464, 486, 487） · シリーズ 208（モデル 374, 474） · シリーズ 209（モデル 376, 377, 476, 477） · シリーズ 211（モデル 076, 077, 276, 277） · シリーズ 212（モデル 074, 075, 076, 077, 092, 274, 275, 276, 277, 292） · シリーズ 213（モデル 061, 064, 088, 089, 261, 264, 288, 289） · シリーズ 215（モデル 374, 379） · シリーズ 216（モデル 374, 377, 379） · シリーズ 217（モデル 377, 378, 379, 387, 388, 477, 478, 479, 487, 488） · シリーズ 218（モデル 374, 375, 376, 392, 974, 975, 976, 992） · シリーズ 219（モデル 376, 377） · シリーズ 220（モデル 074, 174, 179） · シリーズ 221（モデル 074, 077, 174, 177, 179） · シリーズ 222（モデル 077, 177, 178, 179, 187, 188） · シリーズ 230（モデル 470, 472, 474, 479） · シリーズ 231（モデル 474, 479） · シリーズ 251（モデル 077, 177） · シリーズ 253（モデル 364, 388, 389, 964, 988, 989） · シリーズ 257（モデル 361） · シリーズ 290（モデル 658, 659, 661, 688, 689） · シリーズ 292（モデル 364, 374, 375） · シリーズ 463（モデル 243, 246, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277）
EinPAS 45 データ/インフォメーション › 45.10 車両全体 › 45.10.1 基本情報 — シリーズ 117（モデル 352, 952） · シリーズ 118（モデル 351, 353, 354, 651, 653, 654） · シリーズ 156（モデル 952） · シリーズ 163（モデル 174） · シリーズ 164（モデル 177） · シリーズ 166（モデル 064, 074, 075, 864, 874） · シリーズ 167（モデル 161） · シリーズ 170（モデル 466） · シリーズ 171（モデル 473） · シリーズ 172（モデル 466, 475） · シリーズ 176（モデル 052） · シリーズ 177（モデル 051, 053, 054） · シリーズ 190（モデル 377, 378, 379, 380, 477, 480） · シリーズ 197（モデル 377, 378, 477, 478） · シリーズ 203（モデル 065, 076, 265, 276） · シリーズ 204（モデル 077, 277, 377） · シリーズ 205（モデル 064, 086, 087, 264, 286, 287, 364, 386, 387, 464, 486, 487） · シリーズ 208（モデル 374, 474） · シリーズ 209（モデル 376, 377, 476, 477） · シリーズ 211（モデル 076, 077, 276, 277） · シリーズ 212（モデル 074, 075, 076, 077, 092, 274, 275, 276, 277, 292） · シリーズ 213（モデル 061, 064, 088, 089, 261, 264, 288, 289） · シリーズ 215（モデル 374, 379） · シリーズ 216（モデル 374, 377, 379） · シリーズ 217（モデル 377, 378, 379, 387, 388, 477, 478, 479, 487, 488） · シリーズ 218（モデル 374, 375, 376, 392, 974, 975, 976, 992） · シリーズ 219（モデル 376, 377） · シリーズ 220（モデル 074, 174, 179） · シリーズ 221（モデル 074, 077, 174, 177, 179） · シリーズ 222（モデル 077, 177, 178, 179, 187, 188） · シリーズ 230（モデル 470, 472, 474, 479） · シリーズ 231（モデル 474, 479） · シリーズ 251（モデル 077, 177） · シリーズ 253（モデル 364, 388, 389, 964, 988, 989） · シリーズ 257（モデル 361） · シリーズ 290（モデル 658, 659, 661, 688, 689） · シリーズ 292（モデル 364, 374, 375） · シリーズ 463（モデル 243, 246, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277）
EinPAS 45 データ/インフォメーション › 45.20 インフォメーション/措置 › 45.20.20 サービスインフォメーション — シリーズ 117（モデル 352, 952） · シリーズ 118（モデル 351, 353, 354, 651, 653, 654） · シリーズ 156（モデル 952） · シリーズ 163（モデル 174） · シリーズ 164（モデル 177） · シリーズ 166（モデル 064, 074, 075, 864, 874） · シリーズ 167（モデル 161） · シリーズ 170（モデル 466） · シリーズ 171（モデル 473） · シリーズ 172（モデル 466, 475） · シリーズ 176（モデル 052） · シリーズ 177（モデル 051, 053, 054） · シリーズ 190（モデル 377, 378, 379, 380, 477, 480） · シリーズ 197（モデル 377, 378, 477, 478） · シリーズ 203（モデル 065, 076, 265, 276） · シリーズ 204（モデル 077, 277, 377） · シリーズ 205（モデル 064, 086, 087, 264, 286, 287, 364, 386, 387, 464, 486, 487） · シリーズ 208（モデル 374, 474） · シリーズ 209（モデル 376, 377, 476, 477） · シリーズ 211（モデル 076, 077, 276, 277） · シリーズ 212（モデル 074, 075, 076, 077, 092, 274, 275, 276, 277, 292） · シリーズ 213（モデル 061, 064, 088, 089, 261, 264, 288, 289） · シリーズ 215（モデル 374, 379） · シリーズ 216（モデル 374, 377, 379） · シリーズ 217（モデル 377, 378, 379, 387, 388, 477, 478, 479, 487, 488） · シリーズ 218（モデル 374, 375, 376, 392, 974, 975, 976, 992） · シリーズ 219（モデル 376, 377） · シリーズ 220（モデル 074, 174, 179） · シリーズ 221（モデル 074, 077, 174, 177, 179） · シリーズ 222（モデル 077, 177, 178, 179, 187, 188） · シリーズ 230（モデル 470, 472, 474, 479） · シリーズ 231（モデル 474, 479） · シリーズ 251（モデル 077, 177） · シリーズ 253（モデル 364, 388, 389, 964, 988, 989） · シリーズ 257（モデル 361） · シリーズ 290（モデル 658, 659, 661, 688, 689） · シリーズ 292（モデル 364, 374, 375） · シリーズ 463（モデル 243, 246, 270, 271, 272, 273, 274, 275, 276, 277）
SI00.00-P-0086A
| サービス·インフォメーション:技術的苦情での調査に関するガイドライン
| 28.05.2019
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モデル
| 117.352/952
|
モデル
| 118.351/353/354/651/653/654
|
モデル
| 156.952
|
モデル
| 163.174
|
モデル
| 164.177
|
モデル
| 166.064/074/075/864/874
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モデル
| 167.161
|
モデル
| 170.466
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モデル
| 171.473
|
モデル
| 172.466/475
|
モデル
| 176.052
|
モデル
| 177.051/053/054
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モデル
| 190.377/378/379/380/477/480
|
モデル
| 197.377/378/477/478
|
モデル
| 203.065/076/265/276
|
モデル
| 204.077/277/377
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モデル
| 205.064/086/087/264/286/287/364/386/387/464/486/487
|
モデル
| 208.374/474
|
モデル
| 209.376/377/476/477
|
モデル
| 211.076/077/276/277
|
モデル
| 212.074/075/076/077/092/274/275/276/277/292
|
モデル
| 213.061/064/088/089/261/264/288/289
|
モデル
| 215.374/379
|
モデル
| 216.374/377/379
|
モデル
| 217.377/378/379/387/388/477/478/479/487/488
|
モデル
| 218.374/375/376/392/974/975/976/992
|
モデル
| 219.376/377
|
モデル
| 220.074/174/179
|
モデル
| 221.074/077/174/177/179
|
モデル
| 222.077/177/178/179/187/188
|
モデル
| 230.470/472/474/479
|
モデル
| 231.474/479
|
モデル
| 251.077/177
|
モデル
| 253.364/388/389/964/988/989
|
モデル
| 257.361
|
モデル
| 290.658/659/661/688/689
|
モデル
| 292.364/374/375
|
モデル
| 463.243/246/270/271/272/273/274/275/276/277
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24.05.2019
| 適用範囲を、モデル118.351/353/354/651/653/654、モデル167.161、177.051/053/054、213.061/261、257.361、290.658/659/661/688/689、463.276/277に拡大。
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お客様からの苦情があった場合は、調査処理を素早く行うために、以下の例で説明されるインフォメーションが必要です。苦情に関して、該当するTIPSドキュメントがすでに存在しているかどうか、事前に点検してください。
すべての調査に必要な情報：
• 車両データ（シャシナンバ、走行距離、初年度登録）
• 症状は、比較車両で再現することはできますか?
エンジン、サスペンションあるいはブレーキ付近の異音：
お客様からの苦情を厳密に分析するため、どの作動状態で異音が発生するのかを把握することが必要です：
エンジン：
• 回転数
• スピード
• 外気温度
• 冷却水温度
• 油温
• 冷間始動または温間始動
• 不具合はワークショップで再現可能ですか?
• カメラでのノイズの記録（ワークショップで再現できない場合は、お客様による記録でも）
ブレーキ：
• ブレーキディスクおよびブレーキパッドの摩耗状態（写真）
• お客様の走行形態（市街地、幹線道路、高速道路、レースコース）
• 関連データ（ウェット、ドライ）
• 不具合発生時のスピード
• 不具合はワークショップで再現可能ですか?
• 位置（アクスルおよびポジション）を場合によってダイナモメータ上で特定します。
サスペンション：
• 不具合発生時の道路状況（ウェット、ドライ、悪路）
• ホイールおよびタイヤ（製品および正確な名称、空気圧、必要に応じてMO識別記号、DOT）
• サスペンションは標準状態ですか?
• お客様の走行形態（市街地、幹線道路、高速道路、レースコース）
• 異音発生位置の厳密な特定
• 不具合はワークショップで再現可能ですか?
• カメラでの異音記録
• ステアリングの状態、ラジアスアームおよびスラストロッド、マウント、アクスルのマウント
異常なタイヤの摩耗：
• タイヤの全走行距離、入庫時点検で空気圧を測定し、値を記録する
• タイヤ製品、ロードインデックスおよび速度記号付きタイヤサイズ、必要に応じてMO識別記号、DOT
• トレッド全体にわたるタイヤトレッドの深さを記載した、摩耗状態の正確な説明（写真）
• お客様の走行形態（市街地、幹線道路、高速道路、レースコース）
• 測定プロトコル
• 標準状態のサスペンション（ホイールタイプ、シム）
• 車両レベルは標準仕様ですか? AIRMATICまたはアクティブボディコントロール (ABC) の場合、第三者によって変更が行われましたか（例えば、ロワリングモジュール）?
• ステアリングの状態、ラジアスアームおよびスラストロッド、マウント、アクスルのマウント
走行安定性またはサスペンション：
• 不具合発生時の周辺条件
• 濡れた路面あるいは乾いた路面、外気温度
• 市街地、幹線道路、高速道路、レースコース
• スピード、操縦（加速、ブレーキ、カーブ走行時）
• いつから不具合が起きていますか?
• 不具合はワークショップで再現可能ですか?
• 異常なタイヤの摩耗に相当するデータ
エンジン作動中の不具合またはトランスミッションの不具合：
• どの作動状態で、不具合が発生しますか？
• スピード
• 回転数
• 油温（エンジンおよびトランスミッション）
• 冷却水温度
• 最初のショートテスト
• 走行モード（例えばC、S、S+、Mなど）
• ギヤ
• エンジンコントロールユニットおよびトランスミッションコントロールユニットから直接取り出した故障関連データ、コントロールユニットプロトコル
• EPROMデータ
• すでに処理されたテスト一覧（XENTRY Diagnosisでガイドされた点検も）
• エンジンの自動適合値（エンジン156の場合）
• エンジントルク（NAG2VSの場合）
• ワークショップテスト（DCTの場合）
• 不具合はワークショップで再現可能ですか?
• インジェクタ性能データ（エンジン157の場合）
漏れ：
• 正確な位置
• ユニットの清掃
• オイルレベルの点検と修正
• オイル差分量のメモ
• 造影剤（漏れ発見用の添加剤）を漏れのある箇所に塗布
• 自己裁量に基づくテスト走行
• 証拠となるデジタル写真の添付
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| 7G-TRONIC診断シート、書式
| モデル 164.177 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 166.064/074/075/864/874 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 171.473 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 172.466/475 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 204.077/277/377 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 205.064/086/087/264/286/287/364/386/387/464/486/487 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 209.376/377/476/477 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 211.077/277 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 212.074/075/076/077/092/274/275/276/277/292 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 216.374/377 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 217.377/378/379/477/478/479 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 218.374/375/376/392/974/975/976/992 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 219.377 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 221.074/077/174/177 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 222.077/177/178/179 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 230.470 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 231.474/479 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 251.077/177 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 292.374/375 トランスミッション 722.9 搭載
モデル 463.272/273/274/275 トランスミッション 722.9 搭載
| OF27.00-P-3000-02A
|
|
| AMG スピードシフト DCT 診断シート、書式
| モデル 190.377/378/379/380/477/480 トランスミッション 700.40 搭載
モデル 197.377/477 トランスミッション 700.400 搭載
| OF27.10-P-3000-04A
|
参照文書