Por la presente queremos informar sobre el modo de proceder prescrito en caso de reclamaciones sobre la red de a bordo de 12 V, la batería de la red de a bordo, así como sobre la batería auxiliar:
Si, tras realizar los trabajos de diagnóstico correspondientes (incluido el test breve de entrada), no puede determinarse claramente la causa de la reclamación, debe redactarse un protocolo de la unidad de control del módulo de registro de señales y activación (SAM) (N10/1) con XENTRY Diagnostics.
El motivo para redactar un protocolo de la unidad de control del módulo de registro de señales y activación (SAM) (N10/1) es que los datos ampliados de la red de a bordo están guardados en el protocolo de la unidad de control.
Por favor, redactar un caso TIPS y observar obligatoriamente el siguiente modo de proceder:
Para el análisis de la reclamación y una búsqueda profesional de las posibles soluciones, deben indicarse los siguientes datos en el caso TIPS:
La exacta reclamación del cliente
La información sobre el comportamiento de uso del cliente
Los eventos especiales previos a la reclamación (si existen)
Por favor, adjuntar obligatoriamente los siguientes documentos al caso TIPS:
Test breve inicial
Protocolo de la unidad de control del módulo de registro de señales y activación (SAM) (N10/1)
Si ha descargado la batería de la red de a bordo o la batería auxiliar:
Formulario completado "Hoja de comprobación para las baterías de la red de a bordo, baterías de arranque y baterías auxiliares" (véase OF54.10-P-3000-02B).
Para la facturación pueden utilizarse, entre otras cosas, las siguientes posiciones de trabajo:
54-1011 Efectuar el test breve
54-0640 comprobar el sistema de baterías (tras el test breve)
02 3952 trabajos: hoja de análisis para: rellenar .................... (para facturar la elaboración del caso TIPS)
Con el fin de identificar las posibles causas de la reclamación, la información para el servicio postventa debe tenerse en cuenta en el diagnóstico de la red de a bordo (véase SI54.10-S-0032A).
Documentos referenciados
- of5410p300002b Hoja de comprobación para baterías de la red de a bordo, baterías de arranque y baterías de apoyo, Formulario
- si5410s0032a Información para el servicio postventa: Diagnóstico de la red de a bordo