Güncel nedenden dolayı kumaş ve deri kılıflar ile ilgili müşteri şikayetleri için aşağıda belirtilen bilgiler konusunda sizi uyarmak istiyoruz.
Tüm uğraşlara rağmen kılıfların atölye tarafından değiştirilmesi gerekiyorsa, bunlar önceden olduğu gibi yetkili garanti yerlerinde incelenir.
Bundan dolayı kılıfların yenilenmesinden önce mutlaka müşterinin kirlenmiş kılıflardan kaynaklanan kendi hatası veya deri kılıflarda normal kullanım izleri olmadığına dikkat etmelidir.
Sırt dayanağının, yanakların ve koltuk yüzeylerinin renk değişimi
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti/iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıflarındaki görülen renk değişimi, yabancı etkenlerden/müşterinin kendi hatasından kaynaklanmaktadır (resimlere bakınız).
Nedenler:
Kullanım sıklığına bağlı olarak renk değişimi oluşabilir. Bunlar kullanıma bağlı efektlerdir. Kirler (toz/kurum), renk atan tekstil malzemeleri ve ayrıca ağır terlemeden kaynaklanan çizgiler görünümü etkileyebilir.
Dikkat edilecek şey:
Emnin olmadığınız durumlarda lütfen TIPS-durumu oluşturun.
Aracın yaşı ve kat ettiği kilometre mutlaka dikkate alınmalıdır. Müşterilere hatırlatmalar:
Koyu kılıfların da ter-/yağ izlerinin giderilmesi için mutlaka temizlenmelidir.
Mercedes-Benz bakım maddeleriyle kılıfların düzenli bakımı ve temizlenmesi (örn. döşeme deri temizleyicisi A 001 986 59 71 11, sıvı leke çıkartıcı A 001 986 25 71)
Temizlemeye dair açıklama:
WIS Servis Medya
wsm://01_200905_01
P91.18-A032-75
Koltuk sırt dayanağında, yan yanaklar ve koltuk yüzeylerin mekanik aşınma
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti/iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıflarındaki görülen mekanik aşınma, yabancı etkenlerden/müşterinin kendi hatasından kaynaklanmaktadır (resimlere bakınız). Genelde mekanik aşınma münferit belirli yüzeylerde ortaya çıkar.
Nedenler:
Biniş ve iniş davranışına göre yüksek zorlama ve noktasal yıpranma meydana gelebilir. Burada özellikle kritik olan, kapatma ve dekor dikişler, şeritler ayrıca geniş ve dar alanlardır.
Farklı tekstil varyantları/kotları ayrıca çantaların yanı sıra metal uygulamalar, sürücü boyu (ağırlık, boyut), araç konsepti (koltuk derinliği, eşik genişliği) gibi faktörler tarafından olumsuz etkilenir.
Dikkat edilecek şey:
Emin olmadığınız durumlarda lütfen TIPS-durumu oluşturun.
Aracın yaşı ve kat ettiği kilometre mutlaka dikkate alınmalıdır.
Bu sebepler deri kılıflarda ayrıca suni derilerde de ortaya çıkabilir. Müşterilere hatırlatmalar:
Biniş-/İniş davranışının uyarlanması
P91.18-A033-75
Koltuk önündeki ve arkadaki dalgalar/kırışıklıklar
Lütfen doğal ürün olan deri kılıfların doğal bir yıpranma sürecine maruz kaldıklarını ve bu nedenle belli çevresel etkenler (örn. havadaki yüksek nem, aşırı sıcaklık) olduğunda farklı tutum gösterdiklerini (aşırı büzüşmeler oluşması) dikkate alın.
Koltuk kılıfları şikayet kapsamında haksız yere sürekli olarak garanti/iyi niyet kapsamının içine alınmaya çalışılıyor. Koltuk kılıfları kırışıklıklar/dalgalanmalar gösteriyorsa, bunlar kullanımdan veya yabancı etkenlerden/müşterinin kişisel hatasından kaynaklanır (resimlere bakın).
Deri koltuk kılıflarının düzenli kullanımı/yıpratılması sayesinde vücut nemi ile birlikte malzemenin genleşmesi gerçekleşir ve koltuk kendi şekline sadece sınırlı olarak geri döner (deri/doğal ürün).
Böylece, görünümde/histe bir değişikliğe yol açabilir. Yapı sapmaları mümkün ve ürün özelinde tipiktir.
Nedenler:
Müşterinin biniş-/iniş ve koltuk davranışıyla fazla genişleme/fazla zorlanma sebebiyle dalgalanma-/kırışıklık oluşumu.
Dikkat edilecek şey:
Emnin olmadığınız durumlarda lütfen TIPS-durumu oluşturun.
Aracın yaşı ve kat ettiği kilometre mutlaka dikkate alınmalıdır.
Sebepler hem deri kılıflarda hem de suni deri kılıflarda ortaya çıkıyor. Müşterilere hatırlatmalar:
Koltuk davranışının uyarlanması.
Biniş-/İniş davranışının uyarlanması.
Ortamdaki nemin azaltılması, yüzeysel alımda daha az artışa neden olur.
P91.18-A034-82