Dadas las circunstancias actuales queremos recordarles la siguiente información sobre reclamaciones de clientes relativas a los revestimientos de tela y de cuero:
Si, a pesar de todos los intentos realizados por parte del taller, tuvieran que ser sustituidos los tapizados, los departamentos de garantías correspondientes siempre deberán comprobarlos.
Antes de renovar los tapizados es imprescindible comprobar que no se trata de tapizados sucios o rastros normales de uso de los revestimientos de cuero que se atribuyen al cliente.
Cambios de color del respaldo, lateral y superficie del asiento
Con frecuencia se reclaman tapizados del asiento en base a garantía/prestación de cortesía de forma injustificada. Los tapizados del asiento presentan cambios de color causados mediante la influencia externa/culpa propia del cliente (véase imágenes).
Causas:
Según la frecuencia de utilización se pueden producir cambios de color. Estos son efectos producidos por el uso. Los ensuciamientos (polvo/hollín), tejidos descoloridos y franjas producidas por sudor fuerte pueden perjudicar el aspecto.
A tener en cuenta:
En caso de dudas, abrir un caso TIPS.
Se debe tener en cuenta obligatoriamente la antigüedad y el kilometraje del vehículo. Indicaciones para el cliente:
Los puntos de tapizados sucios también deben limpiarse para eliminar restos de soldadura/grasa.
Conservación y limpieza periódicas de los tapizados con productos de conservación de Mercedes-Benz (p. ej. producto de limpieza para tapizado de cuero A 001 986 59 71 11, líquido quitamanchas A 001 986 25 71)
Indicación para la limpieza:
Medio de servicio WIS
wsm://01_200905_01
P91.18-A032-75
Abrasión mecánica en el respaldo del asiento, laterales del reposacabezas y superficies del asiento
Con frecuencia se reclaman tapizados del asiento en base a garantía/prestación de cortesía de forma injustificada. Los tapizados del asiento presentan abrasiones mecánicas causadas mediante la influencia externa/culpa propia del cliente (véase imágenes). Generalmente la abrasión mecánica se produce en determinadas superficies individuales.
Causas:
Mediante el comportamiento de entrada y salida del vehículo se produce un elevado esfuerzo y carga puntual. Se consideran aquí especialmente críticos las costuras de adorno y coberteras, los ribetes y las zonas estrechas y prominentes.
Favorecido negativamente por factores de diferentes variantes textiles/tela vaquera así como bolsillos, aplicaciones metálicas, estatura del conductor (peso, tamaño), concepto del vehículo (profundidades de asiento, anchura de umbral).
A tener en cuenta:
En caso de dudas, por favor abrir un caso TIPS.
Se debe tener en cuenta obligatoriamente la antigüedad y el kilometraje del vehículo.
Estas causas se pueden producir tanto en tapizados de cuero como también en caso de tapizados de cuero sintético. Indicaciones para el cliente:
Adaptación del comportamiento de entrada/salida
P91.18-A033-75
Ondulaciones/pliegues en la superficie del asiento delantero y en la parte trasera
Tengan en cuenta que los revestimientos de cuero, como producto natural, están sometidos a un proceso de envejecimiento normal y también reaccionan de forma diferente (mayor formación de arrugas) a las determinadas influencias del entorno (p. ej., elevada humedad del aire, calor intenso).
Con frecuencia se reclaman tapizados del asiento en base a garantía/prestación de cortesía de forma injustificada. Si los tapizados del asiento presentan arrugas/ondulaciones, estas son causadas por el uso o por influencias externas/culpa propia del cliente (véase imágenes).
Debido a una utilización/carga regular del tapizado de cuero de los asientos se produce, en combinación con la humedad corporal, una dilatación del material que únicamente puede volver a su forma original de manera parcial (cuero/producto natural).
De esta manera se puede producir una modificación del aspecto/tacto. Son posibles las divergencias estructurales y típicas del material.
Causas:
Formación de pliegues y ondulaciones por sobredilatación/sobreesfuerzo al sentarse y al entrar y salir del vehículo por parte del cliente.
A tener en cuenta:
En caso de dudas, abrir un caso TIPS.
Se debe tener en cuenta obligatoriamente la antigüedad y el kilometraje del vehículo.
Las causas se pueden producir tanto en tapizados de cuero como también en caso de tapizados de cuero sintético. Indicaciones para el cliente:
Adaptación del comportamiento al sentarse.
Adaptación del comportamiento de entrada/salida.
Reducir la humedad del entorno produce menos distensión de superficies.
P91.18-A034-82