In questa sede cogliamo l'occasione per sottoporre alla Vostra attenzione le seguenti informazioni relative a contestazioni del cliente riguardanti i rivestimenti in tessuto e in pelle.
Se nonostante tutti i tentativi da parte dell'officina le foderine dovessero essere sostituite, esse verranno controllate, come da prassi, dai reparti di controllo garanzia competenti.
Prima di sostituire le foderine è quindi assolutamente necessario prestare attenzione che la presenza di sporcizia sulle stesse non sia ascrivibile al cliente o che la formazione di tracce sui rivestimenti in pelle non sia dovuta al normale processo di usura.
Alterazioni cromatiche dello schienale, dell'imbottitura laterale e del piano di seduta
Sporadicamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. I rivestimenti dei sedili presentano alterazioni cromatiche causate da fattori esterni/per colpa del cliente (vedi immagini).
Cause:
A seconda della frequenza di utilizzo possono verificarsi alterazioni cromatiche. Trattasi di effetti inerenti all'utilizzo. Imbrattamenti (polvere/ruggine), tessuti che perdono colore, nonché strisce causate da forte sudorazione, possono compromettere l'aspetto.
Da osservare:
In caso di incertezze si prega di aprire un caso TIPS.
L'età e il chilometraggio del veicolo devono essere assolutamente considerati. Avvertenze per il cliente:
Anche le foderine di colore scuro devono essere pulite per eliminare residui di sudore o di grasso.
Cura e pulizia periodica delle foderine con prodotti Mercedes-Benz (ad. es. detergente per imbottiture in pelle A 001 986 59 71 11, smacchiatore A 001 986 25 71)
Avvertenza per la pulizia:
Sistema di informazione per l'officina Media Servizio Assistenza
wsm://01_200905_01
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Abrasioni meccaniche su schienale, imbottiture laterali e piano di seduta
Sporadicamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. I rivestimenti dei sedili presentano abrasioni meccaniche causate da fattori esterni/per colpa del cliente (vedi immagini). Quasi sempre le abrasioni meccaniche si presentano su singoli determinate superfici.
Cause:
Determinati modi di salire e scendere dal veicolo causano elevate sollecitazioni in determinati punti. Questo fenomeno interessa particolarmente le cuciture doppie e le cuciture decorative, i pistagni e i settori sporgenti e stretti.
Altri fattori di influenza negativi sono determinati tipi di tessuti/jeans, nonché borse, applicazioni metalliche, la corporatura del conducente (peso, misura) nonché la misura (profondità del sedile, larghezza del batticalcagno).
Da osservare:
In caso di incertezze si prega di aprire un caso TIPS.
L'età e il chilometraggio del veicolo devono essere assolutamente considerati.
Questi fenomeni possono interessare sia i rivestimenti in pelle che i rivestimenti in similpelle. Avvertenze per il cliente:
Adattamento del modo di salire e scendere dal veicolo
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Ondulazioni/pieghe sul piano di seduta lato anteriore e nel vano posteriore
Si prega di considerare che i rivestimenti in pelle, in quanto prodotti naturali, subiscono un naturale processo di invecchiamento reagendo di conseguenza in modi diversi (maggiore formazione di pieghe) a seconda degli influssi ambientali a cui sono sottoposti (ad es. alta umidità dell'aria, alte temperature).
Sporadicamente vengono presentati reclami ingiustificati in garanzia/correntezza per rivestimenti dei sedili. Se i rivestimenti dei sedili presentano pieghe/ondulazioni, ciò è dovuto all'utilizzo o a cause esterne/colpa del cliente (vedi immagini).
L'utilizzo e la sollecitazione costanti dei rivestimenti dei sedili in pelle, in combinazione con l'umidità del corpo, comportano una dilatazione del materiale che può essere recuperata solo limitatamente (la pelle è un prodotto naturale).
Possono quindi verificarsi variazioni dell'aspetto e delle sensazioni al tatto. Alterazioni strutturali sono possibili e tipiche del prodotto.
Cause:
Ondulazioni/formazione di pieghe a causa di dilatazione eccessiva/sollecitazione eccessiva dovute al comportamento di seduta del cliente e dal suo modo di salire e scendere dal veicolo.
Da osservare:
In caso di incertezze si prega di aprire un caso TIPS.
L'età e il chilometraggio del veicolo devono essere assolutamente considerati.
Questi fenomeni interessano sia i rivestimenti in pelle che i rivestimenti in similpelle. Avvertenze per il cliente:
Adattamento del comportamento di seduta.
Adattamento del modo di salire e scendere dal veicolo.
Una riduzione dell'umidità ambientale riduce anche le superfici interessate.
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