Aus aktuellem Anlass möchten wir Sie auf folgende Informationen zu Kundenbeanstandungen bezüglich Stoff- und Lederbezügen hinweisen:
Sollten Bezüge trotz aller Versuche seitens der Werkstatt ausgetauscht werden müssen, werden diese nach wie vor bei den zuständigen Garantiestellen untersucht.
Es ist daher unbedingt vor einem Erneuern der Bezüge darauf zu achten, dass ein Eigenverschulden des Kunden durch verunreinigte Bezüge oder normale Gebrauchsspuren bei Lederbezügen auszuschließen ist.
Verfärbungen der Lehne, Wange und Sitzfläche
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie/Kulanz reklamiert. Die Sitzbezüge weisen Verfärbungen auf, welche durch Fremdeinwirkung/Eigenverschulden des Kunden verursacht wurden (siehe Bilder).
Ursachen:
Je nach Nutzungshäufigkeit können Verfärbungen auftreten. Diese sind gebrauchsbedingte Effekte. Verschmutzungen (Staub/Ruß), abfärbende Textilien, sowie Streifen durch starkes Schwitzen, können das Erscheinungsbild beeinflussen.
Zu beachten:
Bei Unsicherheiten bitte TIPS-Fall eröffnen.
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs müssen unbedingt berücksichtigt werden. Hinweise an den Kunden:
Dunkle Bezüge müssen ebenfalls gereinigt werden, um Schweiß-/Fettreste zu entfernen.
Regelmäßige Pflege und Reinigung der Bezüge mit Pflegemitteln von Mercedes-Benz (z. B. Reiniger Polsterleder A 001 986 59 71 11, Fleckenwasser A 001 986 25 71)
Hinweis zur Reinigung:
WIS Service Media
wsm://01_200905_01
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Mechanischer Abrieb an Sitzlehne, Seitenwangen und Sitzfläche
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie/Kulanz reklamiert. Die Sitzbezüge weisen mechanischen Abrieb auf, die durch Fremdeinwirkung/Eigenverschulden des Kunden verursacht wurden (siehe Bilder). Meistens tritt der mechanische Abrieb an einzelnen bestimmten Flächen auf.
Ursachen:
Durch das Ein- und Ausstiegsverhalten kommt es zur hohen Beanspruchung und punktueller Belastung. Besonders kritisch sind hier Kapp- und Ziernähte, Paspeln sowie ausladende und schmale Bereiche.
Negativ begünstigt durch Faktoren verschiedener Textilvarianten/Jeans sowie Taschen, metallische Applikationen, Fahrerstatur (Gewicht, Größe), Fahrzeugkonzept (Sitztiefe, Schwellerbreite).
Zu beachten:
Bei Unsicherheiten bitte TIPS-Fall eröFahrzeugesffnen.
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs müssen unbedingt berücksichtigt werden.
Diese Ursachen können bei Lederbezügen als auch bei Kunstlederbezügen auftreten. Hinweise an den Kunden:
Anpassung des Einstieg-/Ausstiegverhaltens
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Wellen/Falten auf der Sitzfläche vorne und im Fond
Bitte beachten Sie, dass Lederbezüge als Naturprodukt einem natürlichen Alterungsprozess unterliegen und sich daher auch bei bestimmten Umgebungseinflüssen (z. B. hohe Luftfeuchtigkeit, starke Hitze) unterschiedlich verhalten (stärkerer Faltenwurf).
Immer wieder werden Sitzbezüge unberechtigt auf Garantie/Kulanz reklamiert. Weisen Sitzbezüge Falten/Wellen auf, sind diese nutzungsbedingt oder durch Fremdeinwirkung/Eigenverschulden des Kunden entstanden (siehe Bilder).
Durch regelmäßige Nutzung/Belastung der Ledersitzbezüge findet in Verbindung mit körperfeuchte eine Materialdehnung statt, welche nur eine eingeschränkte Rückverformung realisieren kann (Leder/Naturprodukt).
Somit kann es zu einer Veränderung der Optik/Haptik kommen. Strukturabweichungen sind möglich und warentypisch.
Ursachen:
Wellen-/Faltenbildung durch Überdehnung/Überbeanspruchung durch das Sitzverhalten und das Einsteig-/Ausstiegverhalten des Kunden.
Zu beachten:
Bei Unsicherheiten bitte TIPS-Fall eröffnen.
Alter und Laufleistung des Fahrzeugs müssen unbedingt berücksichtigt werden.
Die Ursachen treten bei Lederbezügen sowohl als auch bei Kunstlederbezügen auf. Hinweise an den Kunden:
Anpassung des Sitzverhaltens.
Anpassung des Einstieg-/Ausstiegverhaltens.
Umgebungsfeuchte reduzieren führt zu weniger Flächenzunahme.
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