Сервисная информация: обработка инцидентов XENTRY TIPS, сервисных договоров и/или заявок по гарантии / послегарантийной поддержке

Тип si · тема 00.00 · версия 0100 · 2020-06-04

Применимость: Тип все двигатели (Крупнотоннажные грузопассажирские, Малотоннажные грузопассажирские)

Расположение

Функциональная группа 0 Все › 00 Общий обзор автомобиля › 00.00 Общие сведения — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

EinPAS 10 Техобслуживание › 10.10 Служба клиентского сервиса › 10.10.30 Администрирование / сервисное обслуживание / обеспечение мобильности — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

EinPAS 45 Данные / информация › 45.20 Информация / мероприятия › 45.20.20 Сервисная информация — Серия 900 (модели 9**) · Серия 902 (модели 9**) · Серия 904 (модели 918, 919, 924, 925, 938, 943, 957) · Серия 906 (модели 917, 918, 924, 953)

Также относится к двигателям/коробкам передач: 139 ***, 254 ***, 256 ***, 272 ***, 276 ***, 282 ***, 457 9**, 541 9**, 542 9**, 608 ***, 700 4**, 700 420, 700 421, 700 422, 700 423, 715 3**, 715 5**, 722 6**, 722 9**, 724 ***, 724 0**, 724 033, 724 044, 724 045, 724 1**, 724 103, 724 114, 724 115, 724 120, 725 ***, 725 0**, 725 035, 725 037, 725 038, 725 085, 725 1**, 739 390, 739 391, 739 395, 739 396, 739 397, 739 398, 739 399, 740 698, 743 3**, 743 4**, 743 498, 746 971, 924 9**, 924 910, 925 9**, 926 9**

SI00.00-S-0163A

28.05.2020

Тип	все двигатели (Крупнотоннажные грузопассажирские, Малотоннажные грузопассажирские)

В настоящем документе мы хотели бы проинформировать вас о следующем:

из-за текущей ситуации с COVID-19 и вытекающих из нее мер техническая команда, которая обрабатывает случаи XENTRY TIPS, а также команда, которая обрабатывает сервисные контракты и заявки на гарантийное обслуживание и куланц, задействована исключительно в работе аварийной службы.

Таким образом, могут возникать задержки при обработке заявок на гарантийное обслуживание и куланц или случаев XENTRY TIPS.

Обработка заявок осуществляется от «старых» к «новым». Таким образом, наиболее старые заявки обрабатываются первыми в очереди.

 Мы просим вас не запрашивать повторно случаи XENTRY TIPS, которые уже были отправлены для обработки в технические команды. Только так можно обеспечить своевременную обработку.