Авторизация: функциональное описание

Авторизация системы аварийного вызова TELE AID

При помощи авторизации провайдер выдает право на выполнение аварийного вызова при помощи системы TELE AID. Это право относится к автомобилю, а не к человеку.

Авторизация требуется в следующих случаях:

 Первое включение системы

 При установке новой SIM - карты (Subscribe Identifikation Module- модуль идентификации абонента) для системы TELE AID

 При смене владельца автомобиля

 По истечение срока 6 месяцев после последней авторизации (Этот процесс происходит автоматически в фоновом режиме).

При авторизации выполняется вызов по мобильному телефону для проверки:

 действия установленной в приемопередающем устройстве телефона, системы TELE AID, D2B (A35/17) SIM - карты (для системы TELE AID)

-----------------------------------------------------------------------------------------

 Идентификационного номера автомобиля (VIN)

При отсутствии авторизации аварийный вызов при помощи системы TELE AID невозможен. В этом случае, при необходимости, можно сделать вызов номера 112 (без отправки сообщения системой аварийного вызова), поскольку он не требует авторизации.

При отсутствии авторизации горит контрольная лампа на переключателе SOS (S93/3) и на дисплее комбинации приборов/COMAND появляется сообщение об ошибке.

Для выполнения процесса без сбоев во время авторизации необходимо избегать следующего:

 срабатывания экстренной сигнализации / вызова системы дистанционной диагностики или

 выключения зажигания

 выключения телефона или

 включать систему TELE AID в режиме диагностики (при помощи диагностического прибора STAR-Diagnosis).

Ложный аварийный вызов наказуем!

-----------------------------------------------------------------------------------------

Действия при ложном вызове

Если ложный вызов произошел случайно в мастерской, то отменить его невозможно, даже снятием клеммы с АКБ. В этом случае необходимо ждать приезда полиции. Полицию необходимо информировать о ложном вызове, чтобы предотвратить приезд спасательных автомобилей.

Авторизация системы дистанционной диагностики TELE AID

При помощи авторизации провайдер услуг (Центр поддержки клиентов "Мерседес-Бенц" (CAC)) выдает право на использование системы дистанционной диагностики TELE AID для выполнения вызова (вызова аварийно-технической службы) и для вызова справки в системе TELE AID. Это право относится к автомобилю, а не к человеку.

Авторизация требуется в следующих случаях:

 Первое включение системы

 При установке новой SIM-карты (Subscribe Identifikation Module-модуль идентификации абонента) для системы TELE AID

 При смене владельца автомобиля

-----------------------------------------------------------------------------------------

При авторизации выполняется вызов по мобильному телефону для проверки:

 действия установленной в приемопередающем устройстве телефона, системы TELE AID, D2B (A35/17) SIM - карты (для системы TELE AID)

 Идентификационного номера автомобиля (VIN)

 По всем вопросам, связанным с авторизацией, деавторизацией и диагностикой необходимо связываться с центром поддержки клиентовCAC в Маастрихте :

Телефон: 0031-433 56 2312

Факс: 0031-433 56 2313

 По всем вопросам, связанным с соответствующими услугами сотовых сетей, необходимо связываться с соответствующим провайдером.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Процесс авторизации при выполнении вызова в системе TELE AID и дистанционной диагностики TELE AID

Выполняемые предварительно работы

 Продавец должен выполнить процесс заявки (подать заявку) вместе с пользователем системы, и он должен выполнить процесс передачи пользователю.

 Механик должен провести процесс авторизации, то есть, он должен обеспечить, чтобы автомобиль был передан владельцу с работающими услугами дистанционной поддержки.

Подача заявки и ее передача для системы TELE AID

Продавец должен вместе с владельцем полностью заполнить два формуляра и передать провайдеру услуг сотовой связи.

При заполнении заявок необходимо принимать во внимание, чтобы внесенные данные (номер шасси автомобиля, госномер автомобиля, номер сотового телефона GSM) были заполнены полностью и правильно, поскольку в противном случае авторизация может не состояться. Особое внимание необходимо уделить дате авторизации (дате подключения).

-----------------------------------------------------------------------------------------

После заполнения заявок они отправляюся в Центр Поддержки Клиентов (CAC) (по факсу).

Дополнительная проверка срока поставки

Авторизация системы TELE AID выполняется в тот день, который указан в заявке в качестве даты подключения.

Эта дата зависит от срока поставки с завода "Мерседес-Бенц". Продавец согласовывает с владельцем срок передачи автомобиля и планирует, таким образом, дату подключения.

Дилер получает подтверждение срока поставки с завода "Мерседес-Бенц" и планирует на его основе дату подключения.

 Авторизация выполняется только в тот день (телефон должен быть в зоне доступа сотовой сети GSM), в день даты подключения (ключевое слово: авторизация день-в-день). В этот день из центра провайдера передаются сигналы авторизации по сети GSM на приемопередающее устройство телефона и систему TELE AID, D2B (A35/17) .

-----------------------------------------------------------------------------------------

Изменение даты подключения

Если дата подключения изменяется, то необходимо информировать Центр Поддержки Клиентов CAC

о новой дате подключения (по телефону или по факсу).

Центру поддержки Клиентов CAC необходимы для точной идентификации авторизуемого автомобиля данные заявки на услуги дистанционной поддержки.

Если об изменении срока подключения Ценру Поддержки Клиентов CAC будет неизвестно, то авторизацию у дилера произвести будет невозможно (формуляр 'Изменение даты подключения').

Перед самой авторизацией необходимо проверить следующие пункты по контрольному списку.

На основе контрольного списка необходимо проверить, что все готово к авторизации.

1. SIM-карта системы TELE AID установлена в приемопередающем устройстве телефона и системе TELE AID, D2B (A35/17)

2. Приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) запрограммированы.

- Если приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) устанавливаются на заводе, то и программирование должно быть выполнено на заводе.

-----------------------------------------------------------------------------------------

- Если приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) были заменены, то их необходимо запрограммировать в той мастерской, где они были заменялись.

3. Была подана заявка на услуги дистанционной поддержки TELE AID (заявка на услуги дистанционной поддержки были отправлены провайдеру)

4. В телефонной трубке (A34) не установлено SIM-карты.

5. День авторизации соответствует дате включения на заявке на оказание услуг дистанционной поддержки.

6. PIN-код SIM-карты системы TELE AID известен.

 PIN-код вложен в письме с телефонной картой , которая открывается только в присутствии клиента.

Выполнение авторизации

1. Клемма 15 R (зажигание) включена.

2. Дисплей на телефонной рубке с клавишами управления (A34)сообщает, что в данный момент услуги дистанционной поддержки недоступны (сообщение о неисправности на комбинации приборов).

3. Дисплей на телефонной трубке с клавишами управления (A34) информирует, что в настоящее время включен режим обслуживания*, из него необходимо выйти.

-----------------------------------------------------------------------------------------

4. Дисплей на телефонной трубке (A34) запрашивает PIN-код SIM-карты системы TELE AID , его необходимо ввести на телефонной трубке (A34) (при этом вводимые показываются не цифры, а спецсимволы (звездочки).

5. Дисплей на телефонной трубке (A34) запрашивает о дальнейших действиях с введенным PIN - кодом, его нужно записать, поскольку для использования системы TELE AID это непременно необходимо.

6. Таким образом, запускается автоматическая авторизация и заканчивается через 15 минут. Клемма 15 R должна быть в это время включена (режим обслуживания*).

Режим обслуживания в приемопередатчике телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) деактивирует автоматическое переключение системы на резервную АКБ, если основная система электропитания не работает. Режим обслуживания включается при помощи системы STAR Diagnosis. Выключается он также при помощи STAR Diagnosis или телефонной трубки.

После успешной авторизации сообщения о неисправностях на комбинации приборов (A1) исчезают. Если сообщения о неисправностях не исчезают по истечение 15 минут в фазе авторизации , значит, авторизация не состоялась.

-----------------------------------------------------------------------------------------

По истечение времени авторизации включить и выключить зажигание.

Разграничение неисправностей

Если оба сообщения о неисправностях продолжают оставаться на дисплее, то обе услуги не могут быть авторизованы. Если остается только одно сообщение о неисправности, то только данная услуга не может быть активирована. Считать код неисправности при помощи прибора STAR Diagnosis, код неисправности приемопередатчика телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) . Номер шасси автомобиля, который записан в приемопередающем устройстве телефона и системе TELE AID, D2B (A35/17), сравнивается с номером, записанном в документах на автомобиль.

Если неисправности в автомобиле и приемопередающем устройстве телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) исключены, то необходимо связаться с Центром CAC.

Центр CAC помогает при авторизации системы TELE AID. Для этого необходимы номер шасси автомобиля и код неисправности. Кроме этого проверяется, согласуются ли даты подключения у дилера и у Центра CAC.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Центр CAC выясняет вместе с дилером причину неисправности при подключении услуг (аварийный вызов TELE AID /дистанционная диагностика).

После этого авторизация выполняется повторно.

Передача автомобиля

После успешной авторизации автомобиль может передаваться владельцу.

Согласовать более поздний срок авторизации

TELE AID в согласованный момент времени не была авторизована, владелец настаивает, однако, на передаче автомобиля.

С владельцем согласовывается срок для авторизации системы TELE AID.

К этому сроку автомобиль должен быть доставлен в мастерскую. Центр CAC должен быть своевременно проинформирован о новом сроке подключения. Владелец информируется о нерабочем состоянии системы TELE AID и подписывает в качестве подтверждения формуляр (формуляр 'Подтверждение консервации').

----------------------------------------------------------------------------------------

TELE AID не должен быть авторизован

Автомобиль оснащен системой TELE AID, но услуга TELE AID не должна быть авторизована (нет заявки на услугу дистанционной поддержки). Владелец информируется о нерабочем состоянии системы TELE AID и подписывает в качестве подтверждения формуляр (предварительно подготовленный формуляр 'Подтверждение консервации').

Индицируемые на комбинации приборов (A1) сообщения о неисправностях при помощи Star Diagnosis деактивируются. На поверхность переключателя SOS (S93/3) приклеивается наклейка

(Не работает). Необходимо обеспечить, чтобы приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) не неходилось больше в производственном режиме* (при помощи STAR Diagnosis).

Производственный режим*

Производственный режим деактивирует все услуги TELE AID. Производственный режим используется на заводах Mercedes-Benz, и выключается в конце конвейера. Производственный режим выключается также при авторизации услуг системы TELE AID.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Если приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) не авторизовано, поскольку пользователь этого не желает, необходимо при помощи STAR Diagnosis обеспечить выключение производственного режима.

Деавторизация

Письменное заявление пользователя

Если система TELE AID более не используется, то пользователю необходимо подписать заявление (формуляр 'Заявление о прекращении пользования услугами системы TELE AID').

Дилер передает заявление пользователя в Центр CAC. Заявление о прекращении пользования услугами системы TELE AID должно содержать следующие данные:

 Номер шасси автомобиля (FIN)

 Код специального исполнения SA приемопередатчика телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

 Номер GSM SIM-карты системы TELE AID

 Желаемая дата деавторизации

 Имя клиента

 Подпись клиента

 Печать дилера

 Подпись представителя дилера

-----------------------------------------------------------------------------------------

Деавторизация системы TELE AID дилером

Деавторизация системы TELE AID выполняется дилером. Эо происходит в тот день, который был обозначен в заявлении в качестве даты деавторизации. Для деавторизации услуг системы TELE AID необходимо сначала заполнить следующий контрольный список.

1. Проверить, активны ли услуги системы TELE AID

2. Передать заявление о прекращении пользования услугами системы TELE AID в Центр CAC

3 Обеспечить, чтобы SIM-карта системы TELE AID находилась в приемопередатчике телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

4. Обеспечить, чтобы в телефонной трубке (A34) не было SIM-карты.

Процесс деавторизации

1. В день деавторизации включить клемму 15 R (зажигание)

2. Ввести PIN-код SIM-карты системы TELE AID

3. Деавторизация выполняется затем автоматически.

4. Через 15 минут деавторизация завершается. Сообщения о неисправностях (авторизация SOS / дистанционной диагностики) а также контрольная лампа на переключателе SOS (S93/3) активны.

-----------------------------------------------------------------------------------------

5. Если это не так , то дилер может запросить деавторизацию по телефону в Центре CAC.

Смена владельца автомобиля с системой TELE AID

В случае смены владельца автомобиля с установленной системой TELE AID в зависимости от статуса системы TELE AID (авторизована/не авторизована) перед сменой и после смены пользователя необходимо выполнить различные действия.

Различают четыре случая:

1. Предыдущий и последующий владельцы используют систему TELE AID

2. Предыдущий и последующий владельцы не используют систему TELE AID

3. Предыдущий владелец использует систему TELE AID а последующий не использует систему TELE AID

4. Предыдущий владелец не использует систему TELE AID, а последующий владелец использует систему TELE AID

 Система TELE AID может эксплуатироваться только с нормальным госномером (согласно действующего законодательства) и с никаким другим (например, с красным госномером).

-----------------------------------------------------------------------------------------

Предыдущий и последующий владельцы используют систему TELE AID

Действия услуг системы TELE AID для предыдущего владельца необходимо прекратить и деавторизовать. Действия услуг системы TELE AID последующего владельца необходимо заявить и авторизовать.

Предыдущий и последующий владельцы не используют систему TELE AID

Последующий владелец подтверждает письменно (заполняя соответствующий формуляр), что он информирован об отключении системы TELE AID.

Предыдущий владелец не использует систему TELE AID, а последующий владелец использует систему TELE AID

Действия услуг системы TELE AID для предыдущего владельца необходимо прекратить и деавторизовать.

Для последующего владельца не нужно заявлять услуги системы TELE AID. Однако, необходимо деактивировать аварийный вызов и дистанционную диагностику системы TELE AID при помощи STAR Diagnosis. Последующий владелец подтверждает письменно (заполняя соответствующий формуляр), что он информирован об отключении системы TELE AID.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Предыдущий владелец не использует систему TELE AID, а последующий владелец использует систему TELE AID

При приеме автомобиля от предыдущего владельца необходимо активировать для авторизации аварийный вызов и дистанционную диагностику системы TELE AID при помощи STAR Diagnosis. Для последующего владельца необходимо заявить услуги системы TELE AID и авторизовать.

Замена блока управления системы TELE AID (при смене владельца не выполняется)

Приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) должно быть заменено, если возникает неисправность при аварийном вызове в системе TELE AID, дистанционной диагностике TELE AID или при работе телефона.

Перед тем, как заменять приемопередающее устройство телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) , необходимо выяснить, каков был предыдущий статус системы TELE AID (авторизована/не авторизована).

Замена блока управления при авторизованной системе TELE AID

Необходимо выполнить следующие шаги:

1 Предварительно заполненный формуляр 'Заявление на изменение при замене блока управления' заполняется представителем дилера и пользователем и отправляется в Центр CAC

-----------------------------------------------------------------------------------------

2. Снять неисправный приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

3. Изъять SIM-карту системы TELE AID из приемопередатчика телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

4. Установить SIM-карту системы TELE AID в новый приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

5 Установить новый приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) в автомобиль

6. Запрограммировать новый приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) для системы TELE AID

7. Авторизовать систему TELE AID (без повторной авторизации использование услуг системы TELE AID с новым блоком управления невозможно

Замена блока управления при неавторизованной системе TELE AID

Необходимо выполнить следующие шаги:

1. Снять неисправный приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17)

2. Установить новый приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) в автомобиль

3. Деактивировать сообщения о неисправностях для аварийного вызова и дистанционной диагностики системы TELE AID

-----------------------------------------------------------------------------------------

Замена SIM-карты системы TELE AID

Замена SIM-карты системы TELE AID при авторизованной системе TELE AID

1. Предварительно заполненный формуляр 'Заявление на изменение при замене блока управления' заполняется представителем дилера и пользователем и отправляется в Центр CAC

2. Дата деавторизации для старой карты и

дата авторизации для новой карты заносятся в заявление на изменение.

3. Дилер отправляет заполненное заявление в Центр CAC

4. В заданную дату деавторизации система TELE AID со старой картой деавторизуется.

5. В заданную дату авторизации система TELE AID с новой картой авторизуется.

Замена SIM-карты системы TELE AID при авторизованной системе TELE AID

Установленная в приемопередатчик телефона и системы TELE AID, D2B (A35/17) SIM-карта используется не для системы TELE AID, а только для обычных телефонных вызовов. При замене карты никаких специальных мероприятий для системы TELE AID не требуется.